도움받기: 지원 채팅 및 티켓

지원 기능은 대시보드 안에 있습니다. dashboard.fotify.app 화면 우측 하단의 채팅 버블을 클릭하면 지원 패널이 열립니다. 탭은 두 가지입니다:

• Chat — 하루 중 언제든 즉시 답변하는 어시스턴트
• My tickets — Fotify 팀과 나눈 대화 목록

지원 어시스턴트

채팅은 Fotify를 속속들이 아는 어시스턴트가 응답하며, 로그인되어 있기 때문에 사용자 본인의 계정을 안전하게 확인해 일반적인 답변이 아니라 실제 답변을 드릴 수 있습니다. 예를 들어 이렇게 물어보세요:

• "내 이벤트의 QR 코드는 어떻게 받나요?"
• "제 결혼식에 몇 명이 참석을 확정했나요?"
• "초대장 이메일이 발송됐나요?"
• "결제는 했는데 이벤트를 찾을 수가 없어요"

답변하기 전에 사용자의 실제 이벤트, 게스트 리스트, 사진 통계, 이메일 내역을 확인합니다.

간단한 변경 작업도 대신해 드립니다

어시스턴트는 RSVP 마감일 변경, 게스트 이메일 주소 수정, 일정 항목 추가, 이벤트 이름 변경 같은 빠른 수정 작업도 도와줄 수 있습니다. 사용자의 승인 없이는 어떤 것도 변경되지 않습니다: 어시스턴트가 변경 사항을 제안하면 채팅에 확인 카드가 나타납니다. Confirm을 탭해야만 변경이 적용됩니다. Cancel을 탭하면 아무것도 바뀌지 않습니다.

지원 티켓

환불, 결제 문의, 버그처럼 사람이 직접 처리해야 하거나 어시스턴트가 해결할 수 없는 사안도 있습니다. 이런 경우 어시스턴트가 자동으로 지원 티켓을 열어 드리며, 문제 요약도 함께 남겨서 다시 설명하지 않아도 됩니다.

직접 티켓을 열 수도 있습니다. My tickets 탭으로 이동해 New ticket을 누르세요.

티켓 진행 상황 확인하기

각 티켓에는 상태가 표시됩니다:

• New / Open — 저희 팀이 확인 중
• Waiting for you — 저희가 답변했고 사용자의 답변을 기다리는 중
• Resolved — 종료됨. 새 메시지를 보내면 다시 열립니다

저희 팀이 답변하면 대시보드 안 해당 티켓에 답변이 표시되고, 이메일 알림도 함께 받으실 수 있습니다. 답장하려면 티켓을 열어 그 안에서 답장해 주세요. 이메일로 보낸 답장은 저희에게 도달하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

더 넓은 화면에서 보시려면 dashboard.fotify.app/support/tickets에서 전체 티켓 페이지를 여세요. 이메일 알림 속 링크를 클릭하면 해당 대화로 바로 이동합니다.

스크린샷 첨부하기

말보다 사진 한 장이 나을 때가 많습니다. 어떤 티켓에서든 메시지 입력창 옆의 이미지 버튼을 사용해 메시지당 최대 3장(JPEG, PNG, WebP 또는 GIF, 장당 최대 8MB)을 첨부할 수 있습니다. 오류 메시지나 예상치 못한 화면의 스크린샷은 문제 해결 속도를 크게 높여 줍니다.

자주 묻는 질문

Q: 저는 지금 봇과 대화하고 있나요, 아니면 사람과 대화하고 있나요? A: 채팅은 AI 어시스턴트가 응답하며, 사용자의 계정을 확인해 대부분의 질문을 즉시 해결할 수 있습니다. 사람이 필요한 사안이면 티켓을 열고 이후는 Fotify 팀이 이어받습니다.

Q: 어시스턴트가 물어보지도 않고 제 계정을 바꿀 수 있나요? A: 아니요. 모든 변경 사항은 채팅에 확인 카드로 표시되며, Confirm을 탭해야만 적용됩니다.

Q: 제 티켓에 대한 팀의 답변은 어디서 확인하나요? A: 지원 패널의 My tickets 탭에서, 또는 dashboard.fotify.app/support/tickets에서 확인하실 수 있습니다. 저희가 답변하면 이메일 알림도 받으실 수 있습니다.

Q: 이메일로도 문의할 수 있나요? A: 네 — hello@fotify.app로 보내셔도 되고, 이 역시 티켓으로 생성됩니다. 이메일로 시작한 대화는 이메일로 답변드리고, 대시보드 티켓은 대시보드에서 답변드립니다.

Q: 제 대화 내용은 비공개로 보호되나요? A: 네. 어시스턴트는 사용자가 로그인한 계정에만 접근할 수 있으며, 대화 내용은 사용자 본인과 Fotify 지원팀에게만 표시됩니다.