게스트의 사진 또는 동영상이 업로드되지 않는 경우 — 문제 해결 가이드
가끔 한 게스트가 업로드를 탭했을 때 오류가 표시되는 반면, 같은 이벤트의 다른 사람들은 문제없이 업로드하는 경우가 있습니다. 이는 거의 항상 이벤트 자체가 아니라 해당 게스트의 특정 네트워크 또는 기기 때문에 발생합니다. Fotify가 이를 자동으로 처리하는 방식과, 오류가 계속될 때 게스트가 할 수 있는 조치를 안내해 드립니다.
Fotify가 자동으로 수행하는 작업
일반적으로 별도로 하실 일은 없습니다:
- 자동 재시도: 모든 업로드는 점점 길어지는 대기 시간을 두고 여러 번 재시도되어, 일시적인 연결 끊김을 견딜 수 있습니다.
- 백업 업로드 경로: 일부 모바일 네트워크와 DNS 필터는 사이트의 나머지 부분은 정상적으로 로드되더라도 Fotify가 업로드하는 스토리지 제공업체를 차단할 수 있습니다. Fotify가 이 패턴을 감지하면, 당사 자체 도메인의 백업 경로를 통해 파일을 자동으로 다시 전송합니다. 게스트에게는 업로드 시간이 조금 더 걸리는 것처럼만 보입니다.
- 부분 업로드도 안전합니다: 한 번에 업로드하는 파일 중 일부가 실패해도 나머지는 정상적으로 업로드되며, 실패한 파일은 간단히 다시 시도할 수 있습니다.
1단계: 기본 사항 확인
게스트에게 다음 사항을 확인해 달라고 요청하세요:
- 휴대폰이 온라인 상태인지 확인합니다(아무 웹사이트나 열어 확인)
- 배터리 절약 모드 또는 데이터 절약 모드가 켜져 있지 않은지 확인합니다. 이러한 모드는 백그라운드 전송을 일시 중지할 수 있습니다
- 파일이 지원되는 형식이며 크기 제한 이내인지 확인합니다. 건너뛴 파일에는 항상 "Too large (max 80MB)" 또는 "Unsupported format"과 같은 구체적인 이유가 표시됩니다.
2단계: 네트워크 전환
업로드가 계속 즉시 실패한다면, 게스트의 네트워크가 업로드 연결을 차단하고 있을 가능성이 높습니다:
- 행사장 Wi-Fi를 사용 중인가요? 모바일 데이터로 전환해 보세요.
- 모바일 데이터를 사용 중인가요? 행사장 Wi-Fi를 사용해 보세요.
- VPN 또는 개인 DNS 앱(광고 차단기)이 활성화되어 있다면, 잠시 비활성화해 보세요.
3단계: 앱 내 브라우저에서 벗어나기
게스트가 Facebook, Instagram 또는 다른 앱에서 업로드 링크를 열었다면, 페이지가 해당 앱의 내장 브라우저에서 실행됩니다. 이는 업로드 문제의 흔한 원인입니다. 대신 실제 브라우저에서 링크를 열도록 안내해 주세요: 점 세 개 메뉴를 탭하고 Open in browser를 선택하세요(또는 링크를 Chrome이나 Safari에 복사해 붙여넣으세요).
4단계: 진단 코드 보내기
업로드에 실패하면 업로드 페이지의 오류 메시지에 FY-A1B2C와 같은 짧은 진단 코드가 포함됩니다. 시도한 대략적인 시간과 함께 해당 코드를 support@fotify.app으로 이메일로 보내주시면, 당사 측에서 정확히 어떤 일이 발생했는지 확인할 수 있습니다.
스페인에서 업로드 중이신가요?
업로드뿐만 아니라 스페인에서 사이트 전체가 느리거나 접속되지 않는 경우, 라리가 경기 중 ISP 수준의 Cloudflare 차단에 영향을 받고 있을 수 있습니다. 스페인에서 Fotify가 느리거나 로드되지 않음을 참고하세요.
자주 묻는 질문
Q: 왜 한 게스트만 업로드에 실패하고 다른 사람들은 모두 정상적으로 되나요? A: 업로드에 실패하는 게스트의 모바일 통신사, Wi-Fi 네트워크 또는 DNS 필터가 당사 스토리지 제공업체로의 연결을 차단하고 있기 때문입니다. Fotify는 백업 경로를 통해 자동으로 재시도하며, Wi-Fi와 모바일 데이터 간 전환으로 대부분의 나머지 사례가 해결됩니다.
Q: 업로드가 실패하면 사진이 사라지나요? A: 아니요. 파일은 게스트의 휴대폰에 그대로 남아 있으며, 업로드 페이지에서 어떤 파일이 업로드되지 않았는지 정확히 표시하므로 한 번 탭하여 다시 시도할 수 있습니다.
Q: 게스트에게 계정이나 앱이 필요한가요? A: 아니요. 계정 없이 브라우저에서 업로드할 수 있습니다. 게스트에게 계정이 필요한가요?를 참고하세요.
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