Fotky nebo videa od hosta se nenahrávají — průvodce řešením potíží

Občas host klepne na nahrání a zobrazí se mu chyba, zatímco všichni ostatní na stejné události nahrávají bez problémů. Téměř vždy je to způsobeno konkrétní sítí nebo zařízením daného hosta, nikoli vaší událostí. Zde je popsáno, jak to Fotify automaticky řeší a co může host udělat, pokud chyba přetrvává.

Co Fotify dělá automaticky

Obvykle nemusíte dělat nic:

• Automatické opakování: Každé nahrání se několikrát zopakuje s postupně se prodlužujícími pauzami, což pomůže překlenout krátké výpadky připojení.
• Záložní trasa nahrávání: Některé mobilní sítě a DNS filtry blokují poskytovatele úložiště, na kterého Fotify nahrává, i když se zbytek webu načítá bez problémů. Když Fotify tento vzorec rozpozná, automaticky odešle soubory znovu přes záložní trasu na naší vlastní doméně. Host pouze uvidí, že nahrávání trvá o něco déle.
• Částečná nahrání jsou bezpečná: Pokud se některé soubory v dávce nepodaří nahrát, ostatní se i nadále nahrají normálně a neúspěšné soubory lze jednoduše zkusit nahrát znovu.

Krok 1: Zkontrolujte základy

Požádejte hosta, aby potvrdil:

• Telefon je online (ověřte otevřením libovolného webu)
• Není zapnutý režim úspory baterie ani úspory dat, který může pozastavit přenosy na pozadí
• Soubory jsou v podporovaném formátu a v rámci limitů velikosti. U přeskočených souborů se vždy zobrazí konkrétní důvod, například "Příliš velké (max. 80 MB)" nebo "Nepodporovaný formát".

Krok 2: Přepněte síť

Pokud nahrávání stále selhává okamžitě, síť hosta pravděpodobně blokuje připojení pro nahrávání:

1. Je host na Wi-Fi v místě konání? Přepněte na mobilní data.
2. Je host na mobilních datech? Zkuste Wi-Fi v místě konání.
3. Pokud je aktivní VPN nebo aplikace soukromého DNS (blokátor reklam), zkuste ji na minutu vypnout.

Krok 3: Opusťte prohlížeče v aplikacích

Pokud host otevřel odkaz pro nahrávání z Facebooku, Instagramu nebo jiné aplikace, stránka běží ve vestavěném prohlížeči dané aplikace, který bývá častým zdrojem problémů s nahráváním. Požádejte ho, aby odkaz místo toho otevřel ve skutečném prohlížeči: klepněte na nabídku se třemi tečkami a zvolte Otevřít v prohlížeči (nebo zkopírujte odkaz do Chromu či Safari).

Krok 4: Pošlete nám diagnostický kód

Když nahrávání selže, chybová zpráva na stránce nahrávání obsahuje krátký diagnostický kód, například FY-A1B2C. Pošlete ho e-mailem na support@fotify.app spolu s přibližným časem pokusu a my můžeme přesně dohledat, co se stalo na naší straně.

Nahráváte ze Španělska?

Pokud je ze Španělska pomalý nebo nedostupný celý web (nejen nahrávání), může jít o blokování Cloudflare na úrovni poskytovatelů internetu během zápasů La Ligy. Viz Fotify je ve Španělsku pomalé nebo se nenačítá.

Často kladené otázky

Otázka: Proč nahrávání selhává jednomu hostovi, ale všem ostatním funguje? Odpověď: Mobilní operátor, Wi-Fi síť nebo DNS filtr daného hosta blokuje připojení k našemu poskytovateli úložiště. Fotify automaticky opakuje nahrávání přes záložní trasu a přepnutí mezi Wi-Fi a mobilními daty vyřeší většinu zbývajících případů.

Otázka: Ztratí se fotky, když nahrávání selže? Odpověď: Ne. Soubory zůstanou v telefonu hosta a stránka nahrávání přesně označí, které soubory se nepodařilo nahrát, aby je bylo možné jedním klepnutím zkusit nahrát znovu.

Otázka: Potřebuje host účet nebo aplikaci? Odpověď: Ne. Nahrávání funguje z prohlížeče bez jakéhokoli účtu. Viz Potřebují hosté účet?