Gæstebilleder eller -videoer vil ikke uploade — Fejlfindingsvejledning

Af og til trykker en gæst på upload og ser en fejl, mens alle andre ved samme begivenhed uploader uden problemer. Det skyldes næsten altid gæstens specifikke netværk eller enhed, ikke din begivenhed. Her kan du se, hvordan Fotify håndterer det automatisk, og hvad gæsten kan gøre, hvis fejlen fortsætter.

Hvad Fotify gør automatisk

Du behøver som regel ikke at gøre noget:

• Automatiske forsøg igen: Hver upload forsøges igen flere gange med stigende pauser, hvilket håndterer korte forbindelsesafbrydelser.
• Alternativ uploadrute: Nogle mobilnetværk og DNS-filtre blokerer den lagerudbyder, som Fotify uploader til, selvom resten af siden indlæses fint. Når Fotify registrerer dette mønster, sender det automatisk filerne igen via en alternativ rute på vores eget domæne. Gæsten oplever blot, at uploaden tager lidt længere tid.
• Delvise uploads er sikre: Hvis nogle filer i en gruppe mislykkes, uploades resten stadig normalt, og de mislykkede filer kan blot forsøges igen.

Trin 1: Tjek det grundlæggende

Bed gæsten om at bekræfte:

• Telefonen er online (åbn et vilkårligt websted for at kontrollere)
• De er ikke i batterispare- eller datasparetilstand, som kan sætte baggrundsoverførsler på pause
• Filerne er i et understøttet format og inden for størrelsesgrænserne. Filer, der springes over, viser altid en specifik årsag, såsom "For stor (maks. 80MB)" eller "Ikke-understøttet format".

Trin 2: Skift netværk

Hvis uploads bliver ved med at mislykkes med det samme, blokerer gæstens netværk sandsynligvis uploadforbindelsen:

1. På stedets Wi-Fi? Skift til mobildata.
2. På mobildata? Prøv stedets Wi-Fi.
3. Hvis en VPN- eller privat DNS-app (annonceblokering) er aktiv, så prøv at deaktivere den i et minut.

Trin 3: Forlad browsere i apps

Hvis gæsten åbnede uploadlinket fra Facebook, Instagram eller en anden app, kører siden i appens indbyggede browser, som ofte er årsag til uploadproblemer. Bed dem om at åbne linket i en rigtig browser i stedet: Tryk på menuen med tre prikker, og vælg Åbn i browser (eller kopiér linket til Chrome eller Safari).

Trin 4: Send os diagnosekoden

Når en upload mislykkes, indeholder fejlmeddelelsen på uploadsiden en kort diagnosekode som FY-A1B2C. Send den via e-mail til support@fotify.app sammen med det omtrentlige tidspunkt for forsøget, så kan vi slå op, præcis hvad der skete hos os.

Uploader du fra Spanien?

Hvis hele siden er langsom eller ikke kan nås fra Spanien (ikke kun uploads), kan du være ramt af ISP-niveau Cloudflare-blokeringer under La Liga-kampe. Se Fotify er langsom eller vil ikke indlæse fra Spanien.

Ofte stillede spørgsmål

Q: Hvorfor mislykkes uploads for én gæst, men fungerer for alle andre? A: Den pågældende gæsts mobiloperatør, Wi-Fi-netværk eller DNS-filter blokerer forbindelsen til vores lagerudbyder. Fotify forsøger automatisk igen via en alternativ rute, og skift mellem Wi-Fi og mobildata løser de fleste resterende tilfælde.

Q: Går billederne tabt, når en upload mislykkes? A: Nej. Filerne bliver på gæstens telefon, og uploadsiden markerer præcis, hvilke filer der ikke blev uploadet, så de kan forsøges igen med ét tryk.

Q: Skal gæsten have en konto eller app? A: Nej. Uploads fungerer fra browseren uden nogen konto. Se Skal gæster have en konto?