सहायता प्राप्त करें: सपोर्ट चैट और टिकट
सपोर्ट आपके डैशबोर्ड के अंदर ही मौजूद है। सपोर्ट पैनल खोलने के लिए dashboard.fotify.app के नीचे-दाएँ कोने में मौजूद चैट बबल पर क्लिक करें। इसमें दो टैब होते हैं:
- चैट — एक असिस्टेंट जो दिन के किसी भी समय तुरंत जवाब देता है
- मेरी टिकटें — Fotify टीम के साथ आपकी बातचीत
सपोर्ट असिस्टेंट
चैट का जवाब एक ऐसा असिस्टेंट देता है जो Fotify को अच्छी तरह जानता है — और क्योंकि आप साइन इन हैं, यह सुरक्षित रूप से आपके अपने अकाउंट को देखकर सामान्य जवाबों की बजाय असली जवाब दे सकता है। इस तरह के सवाल पूछें:
- "मुझे अपने इवेंट का QR कोड कैसे मिलेगा?"
- "मेरी शादी के लिए कितने गेस्ट ने पुष्टि की है?"
- "क्या मेरे निमंत्रण ईमेल भेज दिए गए?"
- "मैंने भुगतान कर दिया है लेकिन मुझे अपना इवेंट नहीं मिल रहा"
जवाब देने से पहले यह आपके असल इवेंट्स, गेस्ट लिस्ट, फ़ोटो आंकड़े और ईमेल हिस्ट्री की जांच करता है।
यह आपके लिए चीज़ें सेट अप भी कर सकता है
अगर आप डैशबोर्ड में क्लिक करते फिरने की बजाय बस यह बताना चाहते हैं कि आपको क्या चाहिए, तो बस पूछें। असिस्टेंट आपके इवेंट की ज़्यादातर सेटिंग्स आपके लिए बदल सकता है:
- RSVP और गेस्ट — डेडलाइन, गेस्ट लिस्ट, आपका फ़ॉर्म जो सवाल पूछता है (डेट फ़ील्ड, साइड-बाय-साइड लेआउट और केवल कुछ खास जवाबों पर दिखने वाले सवालों सहित), क्या हर साथी का नाम अलग से लिया जाता है, जवाबों की नोटिफ़िकेशन किसे मिलती है
- सीटिंग — टेबल, वेन्यू का लेआउट, कौन कहाँ बैठेगा
- फ़ोटो और एल्बम — पेंडिंग फ़ोटो अप्रूव करना, एल्बम व्यवस्थित करना, पब्लिक एल्बम और अपलोड पेज की सेटिंग्स
- आपके इवेंट का बाकी हिस्सा — इटिनरेरी, सब-इवेंट्स, गेस्ट टैग, रजिस्ट्रेशन लिंक, गिफ्ट रजिस्ट्री, गेम्स, ब्रांडिंग
आपकी स्वीकृति के बिना कभी कुछ नहीं बदला जाता। असिस्टेंट बदलाव का प्रस्ताव रखता है और चैट में एक कन्फ़र्मेशन कार्ड दिखाई देता है जो बिल्कुल दिखाता है कि वह क्या करेगा। बदलाव तभी होता है जब आप पुष्टि करें पर टैप करते हैं। रद्द करें पर टैप करें तो कुछ भी नहीं बदलता।
जब कोई बदलाव पूरी लिस्ट बदल देता है — जैसे आपके RSVP सवाल — तो कार्ड यह भी बताता है कि कौन सा सवाल गायब हो जाएगा, ताकि गेस्ट के पहले से दिए गए जवाब खोने से पहले आप इसे रद्द कर सकें।
यह क्या नहीं कर सकता
कुछ चीज़ें जानबूझकर आपके ही हाथ में रहती हैं। असिस्टेंट कुछ भी डिलीट नहीं कर सकता (गेस्ट, फ़ोटो, एल्बम, टेबल), आपके गेस्ट को ईमेल नहीं भेज सकता या शेड्यूल नहीं कर सकता, और आपके निमंत्रण के डिज़ाइन में बदलाव नहीं कर सकता। इनके लिए यह आपको डैशबोर्ड के सही पेज पर ले जाएगा। आपके निमंत्रण को डिज़ाइन करने का अपना अलग टूल है: AI Design Studio।
सपोर्ट टिकट
कुछ चीज़ों के लिए किसी इंसान की ज़रूरत होती है — रिफ़ंड, बिलिंग से जुड़े सवाल, बग, या ऐसा कुछ भी जिसे असिस्टेंट हल नहीं कर सकता। ऐसे मामलों में असिस्टेंट आपके लिए अपने आप एक सपोर्ट टिकट खोल देता है, साथ ही आपकी समस्या का सारांश भी देता है ताकि आपको दोबारा सब कुछ बताने की ज़रूरत न पड़े।
आप खुद भी एक टिकट खोल सकते हैं: मेरी टिकटें टैब पर जाएं और नई टिकट दबाएं।
अपनी टिकटों को फॉलो करना
हर टिकट अपना स्टेटस दिखाती है:
- नई / खुली — हमारी टीम के पास
- आपके जवाब का इंतज़ार — हमने जवाब दे दिया है और आपके जवाब का इंतज़ार है
- हल हो गई — बंद; इसे फिर से खोलने के लिए नया मैसेज भेजें
जब हमारी टीम जवाब देती है, तो उत्तर आपके डैशबोर्ड में उसी टिकट के अंदर दिखाई देता है, और आपको एक ईमेल नोटिफ़िकेशन भी मिलता है। जवाब देने के लिए, टिकट खोलें और वहीं जवाब दें — ईमेल से भेजे गए जवाबों को हम तक पहुंचने में ज़्यादा समय लग सकता है।
बड़ा व्यू पाने के लिए, dashboard.fotify.app/support/tickets पर पूरा टिकट पेज खोलें — हमारे ईमेल नोटिफ़िकेशन में दिया गया लिंक आपको सीधे सही बातचीत पर ले जाता है।
स्क्रीनशॉट अटैच करना
एक तस्वीर आमतौर पर एक पैराग्राफ से बेहतर होती है। किसी भी टिकट में, मैसेज बॉक्स के बगल में मौजूद इमेज बटन का उपयोग करके प्रति मैसेज 3 इमेज तक अटैच करें (JPEG, PNG, WebP या GIF, प्रत्येक 8MB तक)। एरर मैसेज या अनपेक्षित स्क्रीन के स्क्रीनशॉट हमें समस्याओं को कहीं ज़्यादा तेज़ी से हल करने में मदद करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q: क्या मैं किसी बॉट से बात कर रहा/रही हूँ या किसी इंसान से? A: चैट का जवाब एक AI असिस्टेंट देता है जो आपका अकाउंट देख सकता है और ज़्यादातर सवालों का जवाब तुरंत दे सकता है। जब आपकी समस्या के लिए किसी इंसान की ज़रूरत होती है, तो यह एक टिकट खोल देता है और उसके बाद Fotify टीम मामला संभाल लेती है।
Q: क्या असिस्टेंट बिना पूछे मेरे अकाउंट में बदलाव कर सकता है? A: नहीं। हर बदलाव चैट में एक कन्फ़र्मेशन कार्ड के रूप में दिखाया जाता है और तभी होता है जब आप पुष्टि करें पर टैप करते हैं। कार्ड बताता है कि क्या बदलेगा, जिसमें वह सब भी शामिल है जो हटाया जाएगा।
Q: क्या यह मेरे लिए किसी गेस्ट या फ़ोटो को डिलीट कर सकता है? A: नहीं। डिलीशन, आपके गेस्ट को ईमेल और डिज़ाइन में बदलाव कभी भी चैट से नहीं किए जाते — असिस्टेंट आपको उस पेज पर ले जाएगा जहाँ आप खुद यह कर सकते हैं। आपके इवेंट की बाकी हर चीज़, यह आपके लिए सेट अप कर सकता है।
Q: मुझे अपनी टिकट पर टीम का जवाब कहां दिखेगा? A: सपोर्ट पैनल के मेरी टिकटें टैब में, या dashboard.fotify.app/support/tickets पर। जब हम जवाब देंगे तो आपको एक ईमेल नोटिफ़िकेशन भी मिलेगा।
Q: क्या मैं अब भी आपको ईमेल कर सकता/सकती हूँ? A: हाँ — hello@fotify.app पर ईमेल काम करता है और इससे भी एक टिकट बनती है। ईमेल पर हुई बातचीत का जवाब ईमेल से दिया जाता है; डैशबोर्ड की टिकटों का जवाब डैशबोर्ड में दिया जाता है।
Q: क्या मेरी बातचीत निजी है? A: हाँ। असिस्टेंट केवल उसी अकाउंट को एक्सेस कर सकता है जिसमें आप साइन इन हैं, और आपकी बातचीत केवल आपको और Fotify सपोर्ट टीम को ही दिखाई देती है।
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