Zdjęcia lub filmy gości nie chcą się przesłać — przewodnik rozwiązywania problemów

Czasami gość stuknie opcję przesyłania i zobaczy błąd, podczas gdy wszyscy inni na tym samym wydarzeniu przesyłają pliki bez problemu. Prawie zawsze jest to spowodowane konkretną siecią lub urządzeniem tego gościa, a nie Państwa wydarzeniem. Oto, jak Fotify obsługuje to automatycznie oraz co może zrobić gość, jeśli błąd nadal występuje.

Co Fotify robi automatycznie

Zazwyczaj nie trzeba nic robić:

• Automatyczne ponawianie prób: Każde przesyłanie jest ponawiane kilka razy z coraz dłuższymi przerwami, co pozwala przetrwać krótkie przerwy w połączeniu.
• Zapasowa trasa przesyłania: Niektóre sieci komórkowe i filtry DNS blokują dostawcę przechowywania danych, do którego Fotify przesyła pliki, mimo że reszta witryny ładuje się poprawnie. Gdy Fotify wykryje taki wzorzec, automatycznie wysyła pliki ponownie przez zapasową trasę w naszej własnej domenie. Gość widzi jedynie, że przesyłanie trwa nieco dłużej.
• Częściowe przesyłanie jest bezpieczne: Jeśli część plików w pakiecie się nie powiedzie, pozostałe nadal przesyłają się normalnie, a nieudane można po prostu ponowić.
• Duże zestawy są chronione: Niektóre telefony (zwłaszcza Chrome na Androidzie) w trakcie długiego przesyłania odbierają stronie dostęp do wybranych zdjęć. Zaraz po wybraniu zdjęć przez gościa Fotify zachowuje własną kopię tych zdjęć tam, gdzie pozwala na to przeglądarka, więc przesyłanie nie zależy od tego dostępu.

Krok 1: Sprawdź podstawy

Poproś gościa o potwierdzenie, że:

• Telefon jest online (aby to sprawdzić, należy otworzyć dowolną stronę internetową)
• Nie jest włączony tryb oszczędzania baterii ani tryb oszczędzania danych, które mogą wstrzymywać transfery w tle
• Pliki są w obsługiwanym formacie i mieszczą się w limitach rozmiaru. Pominięte pliki zawsze pokazują konkretną przyczynę, np. "Za duży (maks. 80MB)" lub "Nieobsługiwany format".

Krok 2: Zmień sieć

Jeśli przesyłanie nadal natychmiast się nie udaje, sieć gościa prawdopodobnie blokuje połączenie przesyłania:

1. Korzysta z Wi‑Fi w obiekcie? Niech przełączy się na dane komórkowe.
2. Korzysta z danych komórkowych? Niech spróbuje Wi‑Fi w obiekcie.
3. Jeśli aktywna jest sieć VPN lub prywatna aplikacja DNS (blokowanie reklam), warto spróbować wyłączyć ją na minutę.

Krok 3: Opuść przeglądarki w aplikacjach

Jeśli gość otworzył link do przesyłania z Facebooka, Instagrama lub innej aplikacji, strona działa we wbudowanej przeglądarce tej aplikacji, co często powoduje problemy z przesyłaniem. Poproś gościa, aby otworzył link w prawdziwej przeglądarce: stuknął menu z trzema kropkami i wybrał Otwórz w przeglądarce (albo skopiował link do Chrome lub Safari).

Krok 4: Prześlij nam kod diagnostyczny

Gdy przesyłanie się nie powiedzie, komunikat o błędzie na stronie przesyłania zawiera krótki kod diagnostyczny, np. FY-A1B2C. Wyślij go e-mailem na support@fotify.app wraz z przybliżoną godziną próby, a będziemy mogli sprawdzić dokładnie, co wydarzyło się po naszej stronie.

Przesyłanie z Hiszpanii?

Jeśli cała witryna działa wolno lub jest niedostępna z Hiszpanii (nie tylko przesyłanie), przyczyną mogą być blokady Cloudflare na poziomie dostawcy internetu podczas meczów La Liga. Zobacz Fotify działa wolno lub nie ładuje się z Hiszpanii.

Często zadawane pytania

P: Dlaczego przesyłanie nie działa u jednego gościa, a u wszystkich innych działa? O: Operator komórkowy, sieć Wi‑Fi lub filtr DNS tego gościa blokuje połączenie z naszym dostawcą przechowywania danych. Fotify automatycznie ponawia próbę przez zapasową trasę, a przełączenie między Wi‑Fi a danymi komórkowymi rozwiązuje większość pozostałych przypadków.

P: Czy zdjęcia przepadają, gdy przesyłanie się nie powiedzie? O: Nie. Pliki pozostają na telefonie gościa, a strona przesyłania dokładnie oznacza, które pliki nie zostały przesłane, aby można było ponowić próbę jednym stuknięciem.

P: Gość widzi komunikat, że zdjęcia "nie udało się odczytać z Twojego urządzenia". Co powinien zrobić? O: Telefon gościa odebrał stronie dostęp do tego zdjęcia po jego wybraniu, więc ponawianie nie może zadziałać. Stuknij Wybierz je ponownie na banerze (gdy dotyczy to kilku zdjęć, widnieje tam "Wybierz ponownie 3 zdjęcia"), wybierz zdjęcia z galerii jeszcze raz i prześlij je.

P: Czy gość potrzebuje konta lub aplikacji? O: Nie. Przesyłanie działa z przeglądarki bez żadnego konta. Zobacz Czy goście potrzebują konta?