Zdjęcia lub filmy gości nie chcą się przesłać — przewodnik rozwiązywania problemów

Czasami gość stuknie opcję przesyłania i zobaczy błąd, podczas gdy wszyscy inni na tym samym wydarzeniu przesyłają pliki bez problemu. Prawie zawsze jest to spowodowane konkretną siecią lub urządzeniem tego gościa, a nie Państwa wydarzeniem. Oto, jak Fotify obsługuje to automatycznie oraz co może zrobić gość, jeśli błąd nadal występuje.

Co Fotify robi automatycznie

Zazwyczaj nie trzeba nic robić:

• Automatyczne ponawianie prób: Każde przesyłanie jest ponawiane kilka razy z coraz dłuższymi przerwami, co pozwala przetrwać krótkie przerwy w połączeniu.
• Zapasowa trasa przesyłania: Niektóre sieci komórkowe i filtry DNS blokują dostawcę przechowywania danych, do którego Fotify przesyła pliki, mimo że reszta witryny ładuje się poprawnie. Gdy Fotify wykryje taki wzorzec, automatycznie wysyła pliki ponownie przez zapasową trasę w naszej własnej domenie. Gość widzi jedynie, że przesyłanie trwa nieco dłużej.
• Częściowe przesyłanie jest bezpieczne: Jeśli część plików w pakiecie się nie powiedzie, pozostałe nadal przesyłają się normalnie, a nieudane można po prostu ponowić.

Krok 1: Sprawdź podstawy

Poproś gościa o potwierdzenie, że:

• Telefon jest online (aby to sprawdzić, należy otworzyć dowolną stronę internetową)
• Nie jest włączony tryb oszczędzania baterii ani tryb oszczędzania danych, które mogą wstrzymywać transfery w tle
• Pliki są w obsługiwanym formacie i mieszczą się w limitach rozmiaru. Pominięte pliki zawsze pokazują konkretną przyczynę, np. "Za duży (maks. 80MB)" lub "Nieobsługiwany format".

Krok 2: Zmień sieć

Jeśli przesyłanie nadal natychmiast się nie udaje, sieć gościa prawdopodobnie blokuje połączenie przesyłania:

1. Korzysta z Wi‑Fi w obiekcie? Niech przełączy się na dane komórkowe.
2. Korzysta z danych komórkowych? Niech spróbuje Wi‑Fi w obiekcie.
3. Jeśli aktywna jest sieć VPN lub prywatna aplikacja DNS (blokowanie reklam), warto spróbować wyłączyć ją na minutę.

Krok 3: Opuść przeglądarki w aplikacjach

Jeśli gość otworzył link do przesyłania z Facebooka, Instagrama lub innej aplikacji, strona działa we wbudowanej przeglądarce tej aplikacji, co często powoduje problemy z przesyłaniem. Poproś gościa, aby otworzył link w prawdziwej przeglądarce: stuknął menu z trzema kropkami i wybrał Otwórz w przeglądarce (albo skopiował link do Chrome lub Safari).

Krok 4: Prześlij nam kod diagnostyczny

Gdy przesyłanie się nie powiedzie, komunikat o błędzie na stronie przesyłania zawiera krótki kod diagnostyczny, np. FY-A1B2C. Wyślij go e-mailem na support@fotify.app wraz z przybliżoną godziną próby, a będziemy mogli sprawdzić dokładnie, co wydarzyło się po naszej stronie.

Przesyłanie z Hiszpanii?

Jeśli cała witryna działa wolno lub jest niedostępna z Hiszpanii (nie tylko przesyłanie), przyczyną mogą być blokady Cloudflare na poziomie dostawcy internetu podczas meczów La Liga. Zobacz Fotify działa wolno lub nie ładuje się z Hiszpanii.

Często zadawane pytania

P: Dlaczego przesyłanie nie działa u jednego gościa, a u wszystkich innych działa? O: Operator komórkowy, sieć Wi‑Fi lub filtr DNS tego gościa blokuje połączenie z naszym dostawcą przechowywania danych. Fotify automatycznie ponawia próbę przez zapasową trasę, a przełączenie między Wi‑Fi a danymi komórkowymi rozwiązuje większość pozostałych przypadków.

P: Czy zdjęcia przepadają, gdy przesyłanie się nie powiedzie? O: Nie. Pliki pozostają na telefonie gościa, a strona przesyłania dokładnie oznacza, które pliki nie zostały przesłane, aby można było ponowić próbę jednym stuknięciem.

P: Czy gość potrzebuje konta lub aplikacji? O: Nie. Przesyłanie działa z przeglądarki bez żadnego konta. Zobacz Czy goście potrzebują konta?