Yardım Alın: Destek Sohbeti ve Talepler

Destek, kontrol panelinizin içinde yer alır. dashboard.fotify.app adresinin sağ alt köşesindeki sohbet balonuna tıklayarak destek panelini açın. İki sekmesi vardır:

• Chat — günün her saati anında yanıt veren bir asistan
• My tickets — Fotify ekibiyle olan görüşmeleriniz

Destek Asistanı

Sohbeti, Fotify'ı en ince ayrıntısına kadar bilen bir asistan yanıtlar — ve giriş yapmış olduğunuz için, genel yanıtlar yerine size gerçek yanıtlar verebilmek için güvenli bir şekilde kendi hesabınıza bakabilir. Şöyle sorular sorabilirsiniz:

• "Etkinliğimin QR kodunu nasıl alırım?"
• "Düğünüm için kaç misafir onay verdi?"
• "Davetiye e-postalarım gönderildi mi?"
• "Ödeme yaptım ama etkinliğimi bulamıyorum"

Yanıt vermeden önce gerçek etkinliklerinizi, misafir listelerinizi, fotoğraf istatistiklerinizi ve e-posta geçmişinizi kontrol eder.

Sizin için küçük değişiklikler de yapabilir

Asistan; bir RSVP son tarihini taşımak, bir misafirin e-posta adresini düzeltmek, bir program maddesi eklemek, bir etkinliği yeniden adlandırmak gibi hızlı düzenlemelerde yardımcı olabilir. Onayınız olmadan hiçbir şey asla değiştirilmez: asistan değişikliği önerir ve sohbette bir onay kartı belirir. Değişiklik yalnızca Onayla'ya dokunduğunuzda gerçekleşir. İptal'e dokunursanız hiçbir şeye dokunulmaz.

Destek Talepleri

Bazı konular bir kişiyi gerektirir — iadeler, faturalandırma soruları, hatalar veya asistanın çözemediği her şey. Bu durumlarda asistan, konuyu tekrar açıklamak zorunda kalmamanız için sorununuzun bir özetiyle birlikte sizin için otomatik olarak bir destek talebi açar.

Kendiniz de bir talep açabilirsiniz: My tickets sekmesine gidin ve New ticket'a basın.

Taleplerinizi takip etme

Her talep durumunu gösterir:

• New / Open — ekibimizde
• Waiting for you — yanıt verdik ve cevabınızı bekliyoruz
• Resolved — kapatıldı; yeniden açmak için yeni bir mesaj gönderin

Ekibimiz yanıt verdiğinde, cevap kontrol panelinizdeki talebin içinde görünür ve ayrıca bir e-posta bildirimi alırsınız. Yanıt vermek için talebi açın ve oradan cevap yazın — e-posta yoluyla gönderilen yanıtların bize ulaşması daha uzun sürebilir.

Daha geniş bir görünüm için dashboard.fotify.app/support/tickets adresindeki tam talep sayfasını açın — e-posta bildirimlerimizdeki bağlantı sizi doğrudan ilgili görüşmeye götürür.

Ekran görüntüsü ekleme

Bir görsel genellikle bir paragraftan daha etkilidir. Herhangi bir talepte, mesaj kutusunun yanındaki görsel düğmesini kullanarak mesaj başına en fazla 3 görsel ekleyebilirsiniz (JPEG, PNG, WebP veya GIF, her biri en fazla 8MB). Hata mesajlarının veya beklenmedik ekranların ekran görüntüleri, sorunları çok daha hızlı çözmemize yardımcı olur.

Sık Sorulan Sorular

S: Bir bot ile mi yoksa bir kişiyle mi konuşuyorum? C: Sohbeti, hesabınızı görebilen ve çoğu soruyu anında çözebilen bir AI asistanı yanıtlar. Sorununuz bir kişiyi gerektirdiğinde bir talep açar ve Fotify ekibi oradan devralır.

S: Asistan sormadan hesabımda bir şeyler değiştirebilir mi? C: Hayır. Her değişiklik sohbette bir onay kartı olarak gösterilir ve yalnızca Onayla'ya dokunduktan sonra gerçekleşir.

S: Ekibin talebime verdiği yanıtı nerede görürüm? C: Destek panelinin My tickets sekmesinde veya dashboard.fotify.app/support/tickets adresinde. Yanıt verdiğimizde ayrıca bir e-posta bildirimi de alırsınız.

S: Yine de size e-posta gönderebilir miyim? C: Evet — hello@fotify.app çalışır ve bir talep de oluşturur. E-posta görüşmeleri e-posta ile yanıtlanır; kontrol paneli talepleri kontrol panelinde yanıtlanır.

S: Görüşmem gizli mi? C: Evet. Asistan yalnızca giriş yaptığınız hesaba erişebilir ve görüşmeniz yalnızca size ve Fotify destek ekibine görünür.