Misafir Fotoğrafları veya Videoları Yüklenmiyor — Sorun Giderme Rehberi

Bazen bir misafir yükle düğmesine dokunduğunda hata görebilir; aynı etkinlikteki diğer herkes ise sorunsuz şekilde yükleme yapar. Bu durum neredeyse her zaman etkinliğinizden değil, ilgili misafirin kendi ağından veya cihazından kaynaklanır. Fotify’ın bunu otomatik olarak nasıl ele aldığını ve hata devam ederse misafirin neler yapabileceğini aşağıda bulabilirsiniz.

Fotify Otomatik Olarak Ne Yapar?

Genellikle hiçbir şey yapmanız gerekmez:

• Otomatik yeniden denemeler: Her yükleme, kısa bağlantı kopmalarını aşmak için artan bekleme süreleriyle birkaç kez yeniden denenir.
• Yedek yükleme rotası: Bazı mobil ağlar ve DNS filtreleri, sitenin geri kalanı sorunsuz yüklense bile Fotify’ın yükleme yaptığı depolama sağlayıcısını engelleyebilir. Fotify bu durumu algıladığında dosyaları otomatik olarak kendi alan adımız üzerindeki yedek bir rota üzerinden yeniden gönderir. Misafir yalnızca yüklemenin biraz daha uzun sürdüğünü görür.
• Kısmi yüklemeler güvenlidir: Bir toplu yüklemede bazı dosyalar başarısız olursa, diğerleri normal şekilde yüklenmeye devam eder ve başarısız olanlar kolayca yeniden denenebilir.

1. Adım: Temel Kontrolleri Yapın

Misafirden şunları doğrulamasını isteyin:

• Telefon çevrimiçi (kontrol etmek için herhangi bir web sitesini açın)
• Arka plan aktarımlarını duraklatabilen pil tasarrufu veya veri tasarrufu modunda değil
• Dosyalar desteklenen bir formatta ve boyut sınırları içinde. Atlanan dosyalar her zaman "Çok büyük (maks. 80MB)" veya "Desteklenmeyen format" gibi belirli bir neden gösterir.

2. Adım: Ağ Değiştirin

Yüklemeler anında başarısız olmaya devam ediyorsa, büyük olasılıkla misafirin ağı yükleme bağlantısını engelliyordur:

1. Mekânın Wi-Fi ağına mı bağlı? Mobil veriye geçin.
2. Mobil veride mi? Mekânın Wi-Fi ağını deneyin.
3. Bir VPN veya özel DNS uygulaması (reklam engelleyici) etkinse, bir dakikalığına devre dışı bırakmayı deneyin.

3. Adım: Uygulama İçi Tarayıcılardan Çıkın

Misafir yükleme bağlantısını Facebook, Instagram veya başka bir uygulamadan açtıysa sayfa, bu uygulamanın yerleşik tarayıcısında çalışır; bu da yükleme sorunlarının sık görülen bir kaynağıdır. Bunun yerine bağlantıyı gerçek bir tarayıcıda açmasını isteyin: üç nokta menüsüne dokunup Tarayıcıda aç seçeneğini seçsin (veya bağlantıyı Chrome ya da Safari’ye kopyalasın).

4. Adım: Tanılama Kodunu Bize Gönderin

Bir yükleme başarısız olduğunda, yükleme sayfasındaki hata mesajında FY-A1B2C gibi kısa bir tanılama kodu yer alır. Bu kodu, denemenin yaklaşık saatiyle birlikte support@fotify.app adresine e-postayla gönderin; biz de kendi tarafımızda tam olarak ne olduğunu inceleyebiliriz.

İspanya’dan mı Yüklüyorsunuz?

İspanya’dan tüm site yavaşsa veya erişilemiyorsa (yalnızca yüklemeler değil), La Liga maçları sırasında ISP düzeyindeki Cloudflare engellemelerine takılıyor olabilirsiniz. Bkz. Fotify İspanya’dan yavaş veya yüklenmiyor.

Sıkça Sorulan Sorular

S: Yüklemeler neden bir misafir için başarısız olurken herkes için çalışıyor? C: Sorun yaşayan misafirin mobil operatörü, Wi-Fi ağı veya DNS filtresi, depolama sağlayıcımıza olan bağlantıyı engelliyor olabilir. Fotify yedek bir rota üzerinden otomatik olarak yeniden dener; Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmak kalan çoğu durumu çözer.

S: Bir yükleme başarısız olduğunda fotoğraflar kaybolur mu? C: Hayır. Dosyalar misafirin telefonunda kalır ve yükleme sayfası tam olarak hangi dosyaların yüklenemediğini işaretler; böylece tek dokunuşla yeniden denenebilirler.

S: Misafirin bir hesaba veya uygulamaya ihtiyacı var mı? C: Hayır. Yüklemeler herhangi bir hesap olmadan tarayıcıdan çalışır. Bkz. Misafirlerin hesaba ihtiyacı var mı?