لا يتم تحميل صور أو مقاطع فيديو الضيوف — دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
قد يضغط أحد الضيوف أحيانًا على زر التحميل ويرى رسالة خطأ، بينما يتمكن الجميع في الحدث نفسه من التحميل دون مشكلة. يحدث ذلك في الغالب بسبب شبكة ذلك الضيف أو جهازه تحديدًا، وليس بسبب الحدث لديك. إليك كيف يتعامل Fotify مع ذلك تلقائيًا، وما الذي يمكن للضيف فعله إذا استمر الخطأ.
ما الذي يفعله Fotify تلقائيًا
عادةً لا تحتاج إلى فعل أي شيء:
- إعادة المحاولة تلقائيًا: تتم إعادة محاولة كل عملية تحميل عدة مرات مع فواصل زمنية متزايدة، مما يساعد على تجاوز الانقطاعات القصيرة في الاتصال.
- مسار تحميل احتياطي: تحظر بعض شبكات الهاتف المحمول ومرشحات DNS مزوّد التخزين الذي يحمّل Fotify إليه، رغم أن بقية الموقع تُحمّل بشكل طبيعي. عندما يكتشف Fotify هذا النمط، يعيد إرسال الملفات تلقائيًا عبر مسار احتياطي على نطاقنا الخاص. سيرى الضيف فقط أن التحميل يستغرق وقتًا أطول قليلًا.
- عمليات التحميل الجزئية آمنة: إذا فشل تحميل بعض الملفات ضمن مجموعة، فستظل بقية الملفات تُحمّل بشكل طبيعي، ويمكن ببساطة إعادة محاولة تحميل الملفات التي فشلت.
الخطوة 1: التحقق من الأساسيات
اطلب من الضيف التأكد مما يلي:
- الهاتف متصل بالإنترنت (افتح أي موقع ويب للتحقق)
- أنه ليس في وضع توفير البطارية أو توفير البيانات، إذ يمكن أن يوقف ذلك عمليات النقل في الخلفية مؤقتًا
- أن الملفات بصيغة مدعومة وضمن حدود الحجم. تعرض الملفات التي يتم تخطيها دائمًا سببًا محددًا، مثل "كبير جدًا (الحد الأقصى 80MB)" أو "صيغة غير مدعومة".
الخطوة 2: تبديل الشبكات
إذا استمرت عمليات التحميل في الفشل فورًا، فمن المرجح أن شبكة الضيف تحظر اتصال التحميل:
- هل يستخدم شبكة Wi-Fi في المكان؟ فليتحول إلى بيانات الهاتف المحمول.
- هل يستخدم بيانات الهاتف المحمول؟ فليجرّب شبكة Wi-Fi في المكان.
- إذا كان تطبيق VPN أو DNS خاص (مانع إعلانات) نشطًا، فليجرّب تعطيله لمدة دقيقة.
الخطوة 3: مغادرة المتصفحات داخل التطبيقات
إذا فتح الضيف رابط التحميل من Facebook أو Instagram أو تطبيق آخر، فستعمل الصفحة داخل المتصفح المدمج في ذلك التطبيق، وهو مصدر شائع لمشكلات التحميل. اطلب منه فتح الرابط في متصفح حقيقي بدلًا من ذلك: اضغط على قائمة النقاط الثلاث واختر فتح في المتصفح (أو انسخ الرابط إلى Chrome أو Safari).
الخطوة 4: إرسال رمز التشخيص إلينا
عند فشل التحميل، تتضمن رسالة الخطأ في صفحة التحميل رمز تشخيص قصيرًا مثل FY-A1B2C. أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى support@fotify.app مع الوقت التقريبي للمحاولة، وسنتمكن من معرفة ما حدث بالضبط من جانبنا.
هل تقوم بالتحميل من إسبانيا؟
إذا كان الموقع بأكمله بطيئًا أو يتعذر الوصول إليه من إسبانيا (وليس التحميل فقط)، فقد تكون متأثرًا بحظر Cloudflare على مستوى مزوّد خدمة الإنترنت أثناء مباريات لا ليغا. راجع Fotify بطيء أو لا يتم تحميله من إسبانيا.
الأسئلة الشائعة
س: لماذا يفشل التحميل لدى ضيف واحد بينما يعمل لدى الجميع؟ ج: قد يكون مشغّل الهاتف المحمول لدى الضيف الذي يواجه المشكلة، أو شبكة Wi-Fi، أو مرشح DNS يحظر الاتصال بمزوّد التخزين لدينا. يعيد Fotify المحاولة تلقائيًا عبر مسار احتياطي، كما أن التبديل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول يحل معظم الحالات المتبقية.
س: هل تُفقد الصور عند فشل التحميل؟ ج: لا. تبقى الملفات على هاتف الضيف، وتحدد صفحة التحميل بدقة الملفات التي لم تُحمّل حتى يمكن إعادة المحاولة بلمسة واحدة.
س: هل يحتاج الضيف إلى حساب أو تطبيق؟ ج: لا. تعمل عمليات التحميل من المتصفح دون أي حساب. راجع هل يحتاج الضيوف إلى حساب؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟