Získejte pomoc: chat s podporou a tickety

Podpora je přímo ve vašem dashboardu. Klikněte na bublinu chatu v pravém dolním rohu stránky dashboard.fotify.app, čímž otevřete panel podpory. Má dvě záložky:

• Chat — asistent, který odpovídá okamžitě, kdykoli během dne
• Moje tickety — vaše konverzace s týmem Fotify

Asistent podpory

Chat obsluhuje asistent, který zná Fotify do posledního detailu — a protože jste přihlášeni, může bezpečně nahlédnout do vašeho vlastního účtu a dát vám skutečné odpovědi místo obecných. Zeptejte se například:

• „Jak získám QR kód své události?"
• „Kolik hostů potvrdilo účast na mé svatbě?"
• „Odešly už e-maily s pozvánkami?"
• „Zaplatil jsem, ale nemůžu najít svou událost"

Než odpoví, zkontroluje vaše skutečné události, seznamy hostů, statistiky fotografií a historii e-mailů.

Umí za vás udělat i drobné změny

Asistent dokáže pomoct s rychlými úpravami — posunout termín RSVP, opravit e-mail hosta, přidat položku do harmonogramu, přejmenovat událost. Nic se nikdy nezmění bez vašeho schválení: asistent navrhne změnu a v chatu se zobrazí potvrzovací karta. Ke změně dojde, až klepnete na Potvrdit. Klepněte na Zrušit a nic se nezmění.

Tickety podpory

Některé věci vyžadují člověka — vrácení peněz, dotazy k fakturaci, chyby nebo cokoli, co asistent nedokáže vyřešit. V takových případech asistent za vás automaticky otevře ticket podpory se shrnutím vašeho problému, takže nemusíte nic opakovat.

Ticket můžete otevřít i sami: přejděte na záložku Moje tickety a stiskněte Nový ticket.

Sledování vašich ticketů

U každého ticketu vidíte jeho stav:

• Nový / Otevřený — u našeho týmu
• Čeká na vás — odpověděli jsme a čekáme na vaši odpověď
• Vyřešeno — uzavřeno; novou zprávou ho znovu otevřete

Jakmile náš tým odpoví, odpověď se zobrazí přímo v ticketu ve vašem dashboardu a zároveň dostanete e-mailové oznámení. Pro odpověď otevřete ticket a odpovězte přímo tam — odpovědi zaslané e-mailem se k nám mohou dostat později.

Pro větší přehled otevřete celou stránku ticketů na dashboard.fotify.app/support/tickets — odkaz v našich e-mailových oznámeních vás zavede přímo ke správné konverzaci.

Přikládání snímků obrazovky

Obrázek většinou řekne víc než odstavec textu. V každém ticketu použijte tlačítko obrázku vedle pole zprávy a přiložte až 3 obrázky na zprávu (JPEG, PNG, WebP nebo GIF, každý do 8 MB). Snímky obrazovky s chybovými hláškami nebo neočekávanými obrazovkami nám pomohou vyřešit problém mnohem rychleji.

Často kladené otázky

Q: Mluvím s botem, nebo s člověkem? A: Chat obsluhuje AI asistent, který vidí váš účet a dokáže okamžitě vyřešit většinu dotazů. Když váš problém vyžaduje člověka, otevře ticket a dál se ho ujme tým Fotify.

Q: Může asistent měnit věci v mém účtu bez zeptání? A: Ne. Každá změna se v chatu zobrazí jako potvrzovací karta a provede se až po klepnutí na Potvrdit.

Q: Kde vidím odpověď týmu na svůj ticket? A: Na záložce Moje tickety v panelu podpory, nebo na dashboard.fotify.app/support/tickets. Když odpovíme, dostanete také e-mailové oznámení.

Q: Mohu vám stále psát e-mailem? A: Ano — hello@fotify.app funguje a také vytvoří ticket. E-mailové konverzace se vyřizují e-mailem, tickety v dashboardu se vyřizují v dashboardu.

Q: Je moje konverzace soukromá? A: Ano. Asistent má přístup pouze k účtu, do kterého jste přihlášeni, a vaše konverzace je viditelná pouze pro vás a tým podpory Fotify.