Få hjælp: Support-chat og tickets

Support findes direkte i dit dashboard. Klik på chatboblen nederst i højre hjørne af dashboard.fotify.app for at åbne supportpanelet. Det har to faner:

• Chat — en assistent, der svarer med det samme, hele døgnet
• My tickets — dine samtaler med Fotify-teamet

Support-assistenten

Chatten besvares af en assistent, der kender Fotify ud og ind — og fordi du er logget ind, kan den sikkert se din egen konto for at give dig rigtige svar i stedet for generiske. Spørg om ting som:

• "Hvordan finder jeg min events QR-kode?"
• "Hvor mange gæster har bekræftet til mit bryllup?"
• "Blev mine invitations-e-mails sendt ud?"
• "Jeg har betalt, men kan ikke finde mit event"

Den tjekker dine faktiske events, gæstelister, foto-statistik og e-mailhistorik, før den svarer.

Den kan også lave små ændringer for dig

Assistenten kan hjælpe med hurtige rettelser — flytte en RSVP-deadline, rette en gæsts e-mailadresse, tilføje et punkt til programmet, omdøbe et event. Der ændres aldrig noget uden din godkendelse: assistenten foreslår ændringen, og der vises et bekræftelseskort i chatten. Ændringen sker først, når du trykker på Bekræft. Tryk på Annuller, og intet bliver rørt.

Support-tickets

Nogle ting kræver et menneske — refusioner, faktureringsspørgsmål, fejl, eller hvad som helst assistenten ikke kan løse. I de tilfælde åbner assistenten automatisk en support-ticket for dig, med et resumé af dit problem, så du ikke behøver at gentage dig selv.

Du kan også selv åbne en ticket: gå til fanen My tickets og tryk på New ticket.

Følg dine tickets

Hver ticket viser sin status:

• New / Open — hos vores team
• Waiting for you — vi har svaret og venter på dit svar
• Resolved — lukket; send en ny besked for at genåbne den

Når vores team svarer, vises svaret inde i ticketen i dit dashboard, og du får også en e-mailnotifikation. For at svare skal du åbne ticketen og svare der — svar sendt via e-mail kan tage længere tid om at nå frem til os.

For et større overblik kan du åbne den fulde ticket-side på dashboard.fotify.app/support/tickets — linket i vores e-mailnotifikationer fører dig direkte til den rigtige samtale.

Vedhæft screenshots

Et billede siger ofte mere end et afsnit tekst. I enhver ticket kan du bruge billedknappen ved siden af beskedfeltet til at vedhæfte op til 3 billeder pr. besked (JPEG, PNG, WebP eller GIF, op til 8MB hver). Screenshots af fejlmeddelelser eller uventede skærmbilleder hjælper os med at løse problemer meget hurtigere.

Ofte stillede spørgsmål

Q: Taler jeg med en bot eller et menneske? A: Chatten besvares af en AI-assistent, der kan se din konto og løse de fleste spørgsmål med det samme. Når dit problem kræver et menneske, åbner den en ticket, og Fotify-teamet tager over derfra.

Q: Kan assistenten ændre ting på min konto uden at spørge? A: Nej. Enhver ændring vises som et bekræftelseskort i chatten og sker først, efter du trykker på Bekræft.

Q: Hvor ser jeg teamets svar på min ticket? A: Under fanen My tickets i supportpanelet, eller på dashboard.fotify.app/support/tickets. Du får også en e-mailnotifikation, når vi svarer.

Q: Kan jeg stadig sende en e-mail til jer? A: Ja — hello@fotify.app virker og opretter også en ticket. E-mailsamtaler besvares via e-mail; dashboard-tickets besvares i dashboardet.

Q: Er min samtale privat? A: Ja. Assistenten kan kun tilgå den konto, du er logget ind på, og din samtale er kun synlig for dig og Fotifys supportteam.