अतिथि की फ़ोटो या वीडियो अपलोड नहीं हो रही हैं — समस्या निवारण गाइड
कभी-कभी कोई अतिथि upload पर टैप करता है और उसे त्रुटि दिखाई देती है, जबकि उसी इवेंट में बाकी सभी लोग बिना किसी समस्या के अपलोड कर पाते हैं। यह लगभग हमेशा उस अतिथि के विशिष्ट नेटवर्क या डिवाइस के कारण होता है, आपके इवेंट के कारण नहीं। यहां बताया गया है कि Fotify इसे अपने-आप कैसे संभालता है, और अगर त्रुटि बनी रहती है तो अतिथि क्या कर सकता है।
Fotify अपने-आप क्या करता है
आमतौर पर आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं होती:
- स्वचालित पुनः प्रयास: हर अपलोड को बढ़ते हुए विरामों के साथ कई बार फिर से आज़माया जाता है, जिससे थोड़ी देर के कनेक्शन ड्रॉप संभल जाते हैं।
- बैकअप अपलोड मार्ग: कुछ मोबाइल नेटवर्क और DNS फ़िल्टर उस स्टोरेज प्रदाता को ब्लॉक कर देते हैं जिस पर Fotify अपलोड करता है, भले ही बाकी साइट ठीक से लोड हो रही हो। जब Fotify इस पैटर्न का पता लगाता है, तो यह फ़ाइलों को हमारे अपने डोमेन पर बैकअप मार्ग के ज़रिए अपने-आप फिर से भेज देता है। अतिथि को बस अपलोड में थोड़ा अधिक समय लगता हुआ दिखाई देता है।
- आंशिक अपलोड सुरक्षित हैं: यदि किसी बैच में कुछ फ़ाइलें विफल हो जाती हैं, तो बाकी फ़ाइलें सामान्य रूप से अपलोड होती रहती हैं, और विफल फ़ाइलों को आसानी से फिर से आज़माया जा सकता है।
चरण 1: बुनियादी बातें जांचें
अतिथि से पुष्टि करने के लिए कहें:
- फ़ोन ऑनलाइन है (पुष्टि करने के लिए कोई भी वेबसाइट खोलें)
- वे battery-saver या data-saver मोड में नहीं हैं, क्योंकि ये बैकग्राउंड ट्रांसफ़र को रोक सकते हैं
- फ़ाइलें समर्थित फ़ॉर्मेट में हैं और आकार सीमाओं के भीतर हैं। छोड़ी गई फ़ाइलें हमेशा एक विशिष्ट कारण दिखाती हैं, जैसे "बहुत बड़ी (अधिकतम 80MB)" या "असमर्थित फ़ॉर्मेट"।
चरण 2: नेटवर्क बदलें
यदि अपलोड तुरंत विफल होते रहते हैं, तो संभावना है कि अतिथि का नेटवर्क अपलोड कनेक्शन को ब्लॉक कर रहा है:
- वेन्यू Wi-Fi पर हैं? मोबाइल डेटा पर स्विच करें।
- मोबाइल डेटा पर हैं? वेन्यू Wi-Fi आज़माएं।
- यदि कोई VPN या private DNS ऐप (ad blocker) सक्रिय है, तो उसे एक मिनट के लिए बंद करके देखें।
चरण 3: इन-ऐप ब्राउज़र से बाहर निकलें
यदि अतिथि ने अपलोड लिंक Facebook, Instagram या किसी अन्य ऐप से खोला है, तो पेज उस ऐप के बिल्ट-इन ब्राउज़र में चलता है, जो अपलोड समस्याओं का एक सामान्य कारण है। उनसे कहें कि वे लिंक को किसी वास्तविक ब्राउज़र में खोलें: तीन-डॉट मेनू पर टैप करें और Open in browser चुनें (या लिंक को Chrome या Safari में कॉपी करें)।
चरण 4: हमें डायग्नोस्टिक कोड भेजें
जब कोई अपलोड विफल होता है, तो अपलोड पेज पर त्रुटि संदेश में FY-A1B2C जैसा एक छोटा डायग्नोस्टिक कोड शामिल होता है। इसे प्रयास के अनुमानित समय के साथ support@fotify.app पर ईमेल करें, और हम अपनी ओर से ठीक-ठीक देख सकते हैं कि क्या हुआ था।
स्पेन से अपलोड कर रहे हैं?
यदि स्पेन से पूरी साइट धीमी है या पहुंच से बाहर है (सिर्फ़ अपलोड नहीं), तो हो सकता है कि आप ला लीगा मैचों के दौरान ISP-स्तर के Cloudflare ब्लॉक्स से प्रभावित हो रहे हों। देखें Fotify is slow or won't load from Spain।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र: एक अतिथि के लिए अपलोड विफल क्यों होते हैं, लेकिन बाकी सभी के लिए काम करते हैं? उ: विफल हो रहे अतिथि का मोबाइल कैरियर, Wi-Fi नेटवर्क या DNS फ़िल्टर हमारे स्टोरेज प्रदाता से कनेक्शन को ब्लॉक कर रहा है। Fotify बैकअप मार्ग के ज़रिए अपने-आप फिर से प्रयास करता है, और Wi-Fi और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करने से अधिकांश बचे हुए मामलों का समाधान हो जाता है।
प्र: अपलोड विफल होने पर क्या फ़ोटो खो जाती हैं? उ: नहीं। फ़ाइलें अतिथि के फ़ोन पर रहती हैं, और अपलोड पेज ठीक-ठीक दिखाता है कि कौन-सी फ़ाइलें अपलोड नहीं हो पाईं, ताकि उन्हें एक टैप में फिर से आज़माया जा सके।
प्र: क्या अतिथि को अकाउंट या ऐप की आवश्यकता है? उ: नहीं। अपलोड किसी भी अकाउंट के बिना ब्राउज़र से काम करते हैं। देखें Do guests need an account?
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