Uzyskaj pomoc: czat wsparcia i zgłoszenia

Wsparcie znajdziesz bezpośrednio w swoim panelu. Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu dashboard.fotify.app, aby otworzyć panel wsparcia. Znajdziesz w nim dwie zakładki:

• Chat — asystent, który odpowiada natychmiast, o każdej porze dnia
• Moje zgłoszenia — Twoje rozmowy z zespołem Fotify

Asystent wsparcia

Na czacie odpowiada asystent, który zna Fotify od podszewki — a ponieważ jesteś zalogowany(-a), może bezpiecznie zajrzeć do Twojego własnego konta, aby udzielić prawdziwych odpowiedzi zamiast ogólników. Zapytaj na przykład:

• "Jak zdobyć kod QR do mojego wydarzenia?"
• "Ilu gości potwierdziło udział w moim ślubie?"
• "Czy moje e-maile z zaproszeniami zostały wysłane?"
• "Zapłaciłem(-am), ale nie mogę znaleźć mojego wydarzenia"

Zanim odpowie, sprawdza Twoje rzeczywiste wydarzenia, listy gości, statystyki zdjęć i historię e-maili.

Może też wprowadzać dla Ciebie drobne zmiany

Asystent może pomóc w szybkich edycjach — przesunąć termin RSVP, poprawić adres e-mail gościa, dodać wpis do harmonogramu, zmienić nazwę wydarzenia. Nic nigdy nie zmienia się bez Twojej zgody: asystent proponuje zmianę, a na czacie pojawia się karta potwierdzenia. Zmiana następuje dopiero wtedy, gdy klikniesz Potwierdź. Kliknij Anuluj, a nic nie zostanie zmienione.

Zgłoszenia wsparcia

Niektóre sprawy wymagają udziału człowieka — zwroty pieniędzy, pytania dotyczące rozliczeń, błędy lub cokolwiek, czego asystent nie jest w stanie rozwiązać. W takich przypadkach asystent automatycznie otwiera dla Ciebie zgłoszenie wsparcia, z podsumowaniem Twojego problemu, dzięki czemu nie musisz niczego powtarzać.

Możesz też otworzyć zgłoszenie samodzielnie — przejdź do zakładki Moje zgłoszenia i naciśnij Nowe zgłoszenie.

Śledzenie swoich zgłoszeń

Każde zgłoszenie pokazuje swój status:

• Nowe / Otwarte — u naszego zespołu
• Czeka na Ciebie — odpowiedzieliśmy i czekamy na Twoją odpowiedź
• Rozwiązane — zamknięte; wyślij nową wiadomość, aby je ponownie otworzyć

Gdy nasz zespół odpowie, odpowiedź pojawi się bezpośrednio w zgłoszeniu w Twoim panelu, a dodatkowo otrzymasz powiadomienie e-mail. Aby odpowiedzieć, otwórz zgłoszenie i napisz odpowiedź tam — odpowiedzi wysyłane e-mailem mogą dotrzeć do nas z opóźnieniem.

Aby zobaczyć pełny widok, otwórz stronę zgłoszeń pod adresem dashboard.fotify.app/support/tickets — link w naszych powiadomieniach e-mail prowadzi Cię prosto do właściwej rozmowy.

Dołączanie zrzutów ekranu

Obraz zwykle mówi więcej niż akapit tekstu. W dowolnym zgłoszeniu użyj przycisku obrazu obok pola wiadomości, aby dołączyć do 3 obrazów na wiadomość (JPEG, PNG, WebP lub GIF, do 8 MB każdy). Zrzuty ekranu komunikatów o błędach lub nieoczekiwanych ekranów pomagają nam znacznie szybciej rozwiązać problem.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy rozmawiam z botem, czy z człowiekiem? O: Na czacie odpowiada asystent AI, który widzi Twoje konto i błyskawicznie rozwiązuje większość pytań. Gdy Twoja sprawa wymaga udziału człowieka, asystent otwiera zgłoszenie, a dalej zajmuje się nią zespół Fotify.

P: Czy asystent może zmieniać coś na moim koncie bez pytania? O: Nie. Każda zmiana jest pokazywana na czacie jako karta potwierdzenia i następuje dopiero po kliknięciu przez Ciebie przycisku Potwierdź.

P: Gdzie zobaczę odpowiedź zespołu na moje zgłoszenie? O: W zakładce Moje zgłoszenia w panelu wsparcia lub pod adresem dashboard.fotify.app/support/tickets. Otrzymasz też powiadomienie e-mail, gdy odpowiemy.

P: Czy nadal mogę napisać do Was e-mail? O: Tak — hello@fotify.app działa i również tworzy zgłoszenie. Rozmowy e-mailowe otrzymują odpowiedź e-mailem; zgłoszenia z panelu otrzymują odpowiedź w panelu.

P: Czy moja rozmowa jest prywatna? O: Tak. Asystent ma dostęp wyłącznie do konta, na którym jesteś zalogowany(-a), a Twoja rozmowa jest widoczna tylko dla Ciebie i zespołu wsparcia Fotify.