الحصول على المساعدة: محادثة الدعم والتذاكر
الدعم موجود داخل لوحة التحكم الخاصة بك. انقر على فقاعة المحادثة في الزاوية السفلية اليمنى من dashboard.fotify.app لفتح لوحة الدعم. تحتوي على تبويبين:
- محادثة — مساعد يجيب فورًا، في أي وقت من اليوم
- تذاكري — محادثاتك مع فريق Fotify
مساعد الدعم
يتم الرد على المحادثة بواسطة مساعد يعرف Fotify تمامًا — ولأنك مسجّل الدخول، يمكنه الاطلاع بأمان على حسابك الخاص لمنحك إجابات حقيقية بدلاً من إجابات عامة. اسأل أشياء مثل:
- "كيف أحصل على رمز QR الخاص بفعاليتي؟"
- "كم عدد الضيوف الذين أكدوا حضورهم لحفل زفافي؟"
- "هل خرجت رسائل دعوتي الإلكترونية؟"
- "دفعت لكن لا أستطيع إيجاد فعاليتي"
يتحقق من فعالياتك الفعلية وقوائم ضيوفك وإحصاءات الصور وسجل البريد الإلكتروني قبل الإجابة.
يمكنه أيضًا إعداد الأمور نيابةً عنك
إذا كنت تفضّل وصف ما تريده بدلاً من التنقل عبر لوحة التحكم، فقط اسأل. يمكن للمساعد تغيير معظم إعدادات فعاليتك نيابةً عنك:
- تأكيد الحضور والضيوف — الموعد النهائي، وقائمة الضيوف، والأسئلة التي يطرحها نموذجك (بما في ذلك حقول التاريخ، والتخطيطات جنبًا إلى جنب، والأسئلة التي تظهر فقط لإجابات معينة)، وما إذا كان كل مرافق مذكورًا بالاسم، ومن يتلقى إشعارات الردود
- الجلوس — الطاولات، ومخطط أرضية المكان، ومن يجلس أين
- الصور والألبومات — الموافقة على الصور المعلّقة، وتنظيم الألبومات، وإعدادات الألبوم العام وصفحة الرفع
- بقية فعاليتك — خط السير، والفعاليات الفرعية، ووسوم الضيوف، وروابط التسجيل، وقائمة الهدايا، والألعاب، والهوية البصرية
لا يتغير شيء أبدًا دون موافقتك. يقترح المساعد التغيير وتظهر بطاقة تأكيد في المحادثة تُظهر بالضبط ما سيقوم به. لا يحدث التغيير إلا عندما تضغط تأكيد. اضغط إلغاء ولن يُمس شيء.
عندما يستبدل تغيير ما قائمة كاملة — أسئلة RSVP الخاصة بك، على سبيل المثال — تذكر البطاقة أيضًا أي سؤال سيختفي، حتى تتمكن من الإلغاء قبل فقدان الإجابات التي قدّمها الضيوف بالفعل.
ما لا يمكنه فعله
تبقى بعض الأمور بين يديك، عن قصد. لا يمكن للمساعد حذف أي شيء (الضيوف، الصور، الألبومات، الطاولات)، ولا يمكنه إرسال أو جدولة رسائل بريد إلكتروني لضيوفك، ولا يمكنه تغيير تصميم دعوتك. بالنسبة لهذه الأمور، سينقلك إلى صفحة لوحة التحكم الصحيحة بدلاً من ذلك. تصميم دعوتك له أداته الخاصة: AI Design Studio.
تذاكر الدعم
بعض الأمور تحتاج إلى شخص — كالمبالغ المستردة، وأسئلة الفوترة، والأخطاء التقنية، أو أي شيء لا يستطيع المساعد حله. في هذه الحالات يفتح المساعد تذكرة دعم لك تلقائيًا، مع ملخص لمشكلتك حتى لا تضطر إلى تكرارها.
يمكنك أيضًا فتح تذكرة بنفسك: اذهب إلى تبويب تذاكري واضغط تذكرة جديدة.
متابعة تذاكرك
تُظهر كل تذكرة حالتها:
- جديدة / مفتوحة — لدى فريقنا
- بانتظارك — رددنا وننتظر إجابتك
- مُحلّة — مغلقة؛ أرسل رسالة جديدة لإعادة فتحها
عندما يرد فريقنا، تظهر الإجابة داخل التذكرة في لوحة التحكم الخاصة بك، وستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني. للرد، افتح التذكرة ورد من هناك — قد تستغرق الردود المرسلة عبر البريد الإلكتروني وقتًا أطول للوصول إلينا.
للحصول على عرض أكبر، افتح صفحة التذاكر الكاملة على dashboard.fotify.app/support/tickets — الرابط في إشعاراتنا عبر البريد الإلكتروني يأخذك مباشرة إلى المحادثة الصحيحة.
إرفاق لقطات الشاشة
الصورة عادةً تُغني عن فقرة كاملة. في أي تذكرة، استخدم زر الصورة بجانب مربع الرسالة لإرفاق حتى 3 صور لكل رسالة (JPEG وPNG وWebP أو GIF، بحد أقصى 8 ميغابايت لكل صورة). لقطات شاشة لرسائل الخطأ أو الشاشات غير المتوقعة تساعدنا في حل المشكلات أسرع بكثير.
الأسئلة الشائعة
س: هل أتحدث مع روبوت أم شخص؟ ج: يتم الرد على المحادثة بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي يمكنه الاطلاع على حسابك وحل معظم الأسئلة فورًا. عندما تحتاج مشكلتك إلى شخص، يفتح تذكرة ويتولاها فريق Fotify من هناك.
س: هل يمكن للمساعد تغيير أشياء في حسابي دون أن يسأل؟ ج: لا. يُعرض كل تغيير كبطاقة تأكيد في المحادثة ولا يحدث إلا بعد أن تضغط تأكيد. توضح البطاقة بالتفصيل ما سيتغير، بما في ذلك أي شيء سيُحذف.
س: هل يمكنه حذف ضيف أو صورة نيابةً عني؟ ج: لا. لا تتم عمليات الحذف، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لضيوفك، أو تغييرات التصميم أبدًا من المحادثة — سينقلك المساعد إلى الصفحة التي يمكنك فيها القيام بذلك بنفسك. أما بقية أمور فعاليتك، فيمكنه إعدادها نيابةً عنك.
س: أين أرى رد الفريق على تذكرتي؟ ج: في تبويب تذاكري من لوحة الدعم، أو على dashboard.fotify.app/support/tickets. ستحصل أيضًا على إشعار بالبريد الإلكتروني عند ردنا.
س: هل يمكنني مراسلتكم عبر البريد الإلكتروني؟ ج: نعم — hello@fotify.app يعمل وينشئ تذكرة أيضًا. تتم الإجابة على محادثات البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني؛ وتُجاب تذاكر لوحة التحكم داخل لوحة التحكم.
س: هل محادثتي خاصة؟ ج: نعم. لا يمكن للمساعد الوصول إلا إلى الحساب الذي سجّلت الدخول إليه، ولا تكون محادثتك مرئية إلا لك ولفريق دعم Fotify.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟