الحصول على المساعدة: محادثة الدعم والتذاكر

الدعم موجود داخل لوحة التحكم الخاصة بك. انقر على فقاعة المحادثة في الزاوية السفلية اليمنى من dashboard.fotify.app لفتح لوحة الدعم. تحتوي على تبويبين:

• محادثة — مساعد يجيب فورًا، في أي وقت من اليوم
• تذاكري — محادثاتك مع فريق Fotify

مساعد الدعم

يتم الرد على المحادثة بواسطة مساعد يعرف Fotify تمامًا — ولأنك مسجّل الدخول، يمكنه الاطلاع بأمان على حسابك الخاص لمنحك إجابات حقيقية بدلاً من إجابات عامة. اسأل أشياء مثل:

• "كيف أحصل على رمز QR الخاص بفعاليتي؟"
• "كم عدد الضيوف الذين أكدوا حضورهم لحفل زفافي؟"
• "هل خرجت رسائل دعوتي الإلكترونية؟"
• "دفعت لكن لا أستطيع إيجاد فعاليتي"

يتحقق من فعالياتك الفعلية وقوائم ضيوفك وإحصاءات الصور وسجل البريد الإلكتروني قبل الإجابة.

يمكنه أيضًا إجراء تعديلات بسيطة نيابةً عنك

يمكن للمساعد المساعدة في تعديلات سريعة — تحريك موعد نهائي لتأكيد الحضور، وتصحيح بريد إلكتروني لضيف، وإضافة عنصر إلى خط السير، وإعادة تسمية فعالية. لا يتغير شيء أبدًا دون موافقتك: يقترح المساعد التغيير وتظهر بطاقة تأكيد في المحادثة. لا يحدث التغيير إلا عندما تضغط تأكيد. اضغط إلغاء ولن يُمس شيء.

تذاكر الدعم

بعض الأمور تحتاج إلى شخص — كالمبالغ المستردة، وأسئلة الفوترة، والأخطاء التقنية، أو أي شيء لا يستطيع المساعد حله. في هذه الحالات يفتح المساعد تذكرة دعم لك تلقائيًا، مع ملخص لمشكلتك حتى لا تضطر إلى تكرارها.

يمكنك أيضًا فتح تذكرة بنفسك: اذهب إلى تبويب تذاكري واضغط تذكرة جديدة.

متابعة تذاكرك

تُظهر كل تذكرة حالتها:

• جديدة / مفتوحة — لدى فريقنا
• بانتظارك — رددنا وننتظر إجابتك
• مُحلّة — مغلقة؛ أرسل رسالة جديدة لإعادة فتحها

عندما يرد فريقنا، تظهر الإجابة داخل التذكرة في لوحة التحكم الخاصة بك، وستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني. للرد، افتح التذكرة ورد من هناك — قد تستغرق الردود المرسلة عبر البريد الإلكتروني وقتًا أطول للوصول إلينا.

للحصول على عرض أكبر، افتح صفحة التذاكر الكاملة على dashboard.fotify.app/support/tickets — الرابط في إشعاراتنا عبر البريد الإلكتروني يأخذك مباشرة إلى المحادثة الصحيحة.

إرفاق لقطات الشاشة

الصورة عادةً تُغني عن فقرة كاملة. في أي تذكرة، استخدم زر الصورة بجانب مربع الرسالة لإرفاق حتى 3 صور لكل رسالة (JPEG وPNG وWebP أو GIF، بحد أقصى 8 ميغابايت لكل صورة). لقطات شاشة لرسائل الخطأ أو الشاشات غير المتوقعة تساعدنا في حل المشكلات أسرع بكثير.

الأسئلة الشائعة

س: هل أتحدث مع روبوت أم شخص؟ ج: يتم الرد على المحادثة بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي يمكنه الاطلاع على حسابك وحل معظم الأسئلة فورًا. عندما تحتاج مشكلتك إلى شخص، يفتح تذكرة ويتولاها فريق Fotify من هناك.

س: هل يمكن للمساعد تغيير أشياء في حسابي دون أن يسأل؟ ج: لا. يُعرض كل تغيير كبطاقة تأكيد في المحادثة ولا يحدث إلا بعد أن تضغط تأكيد.

س: أين أرى رد الفريق على تذكرتي؟ ج: في تبويب تذاكري من لوحة الدعم، أو على dashboard.fotify.app/support/tickets. ستحصل أيضًا على إشعار بالبريد الإلكتروني عند ردنا.

س: هل يمكنني مراسلتكم عبر البريد الإلكتروني؟ ج: نعم — hello@fotify.app يعمل وينشئ تذكرة أيضًا. تتم الإجابة على محادثات البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني؛ وتُجاب تذاكر لوحة التحكم داخل لوحة التحكم.

س: هل محادثتي خاصة؟ ج: نعم. لا يمكن للمساعد الوصول إلا إلى الحساب الذي سجّلت الدخول إليه، ولا تكون محادثتك مرئية إلا لك ولفريق دعم Fotify.