Gastfotos oder -videos werden nicht hochgeladen — Leitfaden zur Fehlerbehebung

Gelegentlich tippt ein Gast auf „Hochladen“ und sieht eine Fehlermeldung, während alle anderen bei derselben Veranstaltung problemlos hochladen können. Das liegt fast immer am spezifischen Netzwerk oder Gerät dieses Gastes, nicht an Ihrer Veranstaltung. Hier erfahren Sie, wie Fotify dies automatisch handhabt und was der Gast tun kann, wenn der Fehler weiterhin besteht.

Was Fotify automatisch tut

In der Regel müssen Sie nichts tun:

• Automatische Wiederholungsversuche: Jeder Upload wird mehrmals mit zunehmenden Pausen erneut versucht, sodass kurze Verbindungsabbrüche überbrückt werden.
• Backup-Upload-Route: Einige Mobilfunknetze und DNS-Filter blockieren den Speicheranbieter, zu dem Fotify hochlädt, obwohl der Rest der Website problemlos geladen wird. Wenn Fotify dieses Muster erkennt, sendet es die Dateien automatisch über eine Backup-Route auf unserer eigenen Domain erneut. Der Gast sieht lediglich, dass der Upload etwas länger dauert.
• Teilweise Uploads sind sicher: Wenn einige Dateien in einem Stapel fehlschlagen, werden die übrigen weiterhin normal hochgeladen, und die fehlgeschlagenen Dateien können einfach erneut versucht werden.

Schritt 1: Grundlagen prüfen

Bitten Sie den Gast, Folgendes zu bestätigen:

• Das Telefon ist online (eine beliebige Website öffnen, um dies zu überprüfen)
• Es ist kein Akku- oder Datensparmodus aktiv, der Hintergrundübertragungen pausieren kann
• Die Dateien liegen in einem unterstützten Format vor und befinden sich innerhalb der Größenbeschränkungen. Übersprungene Dateien zeigen immer einen konkreten Grund an, wie „Too large (max 80MB)“ oder „Unsupported format“.

Schritt 2: Netzwerk wechseln

Wenn Uploads weiterhin sofort fehlschlagen, blockiert wahrscheinlich das Netzwerk des Gastes die Upload-Verbindung:

1. Im WLAN der Location? Wechseln Sie zu mobilen Daten.
2. Bei mobilen Daten? Versuchen Sie es mit dem WLAN der Location.
3. Wenn eine VPN- oder private DNS-App (Werbeblocker) aktiv ist, versuchen Sie, sie für eine Minute zu deaktivieren.

Schritt 3: In-App-Browser verlassen

Wenn der Gast den Upload-Link über Facebook, Instagram oder eine andere App geöffnet hat, wird die Seite im integrierten Browser dieser App ausgeführt — eine häufige Ursache für Upload-Probleme. Bitten Sie ihn, den Link stattdessen in einem echten Browser zu öffnen: Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Open in browser (oder kopieren Sie den Link in Chrome oder Safari).

Schritt 4: Senden Sie uns den Diagnosecode

Wenn ein Upload fehlschlägt, enthält die Fehlermeldung auf der Upload-Seite einen kurzen Diagnosecode wie FY-A1B2C. Senden Sie ihn zusammen mit der ungefähren Uhrzeit des Versuchs per E-Mail an support@fotify.app, und wir können genau nachsehen, was auf unserer Seite passiert ist.

Upload aus Spanien?

Wenn die gesamte Website aus Spanien langsam oder nicht erreichbar ist (nicht nur Uploads), könnten Sie von den Cloudflare-Sperren auf ISP-Ebene während La-Liga-Spielen betroffen sein. Siehe Fotify is slow or won't load from Spain.

Häufig gestellte Fragen

F: Warum schlagen Uploads bei einem Gast fehl, funktionieren aber bei allen anderen? A: Der Mobilfunkanbieter, das WLAN-Netzwerk oder der DNS-Filter des betroffenen Gastes blockiert die Verbindung zu unserem Speicheranbieter. Fotify versucht den Upload automatisch über eine Backup-Route erneut, und der Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten löst die meisten verbleibenden Fälle.

F: Sind die Fotos verloren, wenn ein Upload fehlschlägt? A: Nein. Die Dateien bleiben auf dem Telefon des Gastes, und die Upload-Seite markiert genau, welche Dateien nicht übertragen wurden, sodass sie mit einem Tippen erneut versucht werden können.

F: Benötigt der Gast ein Konto oder eine App? A: Nein. Uploads funktionieren direkt im Browser ohne Konto. Siehe Do guests need an account?