קבלת עזרה: צ'אט תמיכה וכרטיסים

התמיכה נמצאת בתוך לוח הבקרה שלכם. לחצו על בועת הצ'אט בפינה הימנית התחתונה של dashboard.fotify.app כדי לפתוח את פאנל התמיכה. יש בו שתי לשוניות:

• צ'אט — עוזר שעונה מיידית, בכל שעה ביום
• הכרטיסים שלי — השיחות שלכם עם צוות Fotify

עוזר התמיכה

הצ'אט נענה על ידי עוזר שמכיר את Fotify לעומק — ומכיוון שאתם מחוברים לחשבון, הוא יכול להסתכל בבטחה על החשבון שלכם עצמו כדי לתת תשובות אמיתיות במקום כלליות. שאלו דברים כמו:

• "איך אני מקבל את קוד ה-QR של האירוע שלי?"
• "כמה אורחים אישרו הגעה לחתונה שלי?"
• "האם אימיילי ההזמנה שלי נשלחו?"
• "שילמתי אבל אני לא מוצא את האירוע שלי"

הוא בודק את האירועים, רשימות האורחים, נתוני התמונות והיסטוריית האימיילים שלכם בפועל לפני שהוא עונה.

הוא יכול גם לסדר דברים בשבילכם

אם אתם מעדיפים לתאר מה שאתם רוצים במקום להקליק בלוח הבקרה, פשוט תשאלו. העוזר יכול לשנות עבורכם את רוב ההגדרות של האירוע:

• RSVP ואורחים — מועד אחרון, רשימת האורחים, השאלות שהטופס שלכם שואל (כולל שדות תאריך, פריסות זו-לצד-זו ושאלות שמופיעות רק לתשובות מסוימות), האם כל מלווה מצוין בשמו, מי מקבל את ההתראות על תשובות
• הושבה — שולחנות, פריסת המקום, מי יושב איפה
• תמונות ואלבומים — אישור תמונות ממתינות, ארגון אלבומים, הגדרות האלבום הציבורי ודף ההעלאה
• שאר האירוע שלכם — לוח הזמנים, תת-אירועים, תגי אורחים, קישורי הרשמה, רשימת מתנות, משחקים, מיתוג

שום דבר לא משתנה בלי אישורכם. העוזר מציע את השינוי וכרטיסיית אישור מופיעה בצ'אט ומראה בדיוק מה הוא יעשה. השינוי מתבצע רק כשאתם לוחצים על אישור. לחיצה על ביטול ושום דבר לא נוגע.

כששינוי מחליף רשימה שלמה — שאלות ה-RSVP שלכם, לדוגמה — הכרטיסייה גם מציינת כל שאלה שעומדת להיעלם, כדי שתוכלו לבטל לפני שתאבדו תשובות שהאורחים כבר נתנו.

מה הוא לא יכול לעשות

חלק מהדברים נשארים בידיים שלכם, בכוונה. העוזר לא יכול למחוק שום דבר (אורחים, תמונות, אלבומים, שולחנות), לא יכול לשלוח או לתזמן אימיילים לאורחים שלכם, ולא יכול לשנות את עיצוב ההזמנה שלכם. במקום זה, הוא ייקח אתכם לעמוד הנכון בלוח הבקרה. לעיצוב ההזמנה יש כלי משלו: סטודיו העיצוב ב-AI.

כרטיסי תמיכה

לפעמים צריך בן אדם — החזרים כספיים, שאלות חיוב, באגים, או כל דבר שהעוזר לא יכול לפתור. במקרים כאלה העוזר פותח כרטיס תמיכה עבורכם אוטומטית, עם סיכום של הבעיה שלכם כדי שלא תצטרכו לחזור עליה.

תוכלו גם לפתוח כרטיס בעצמכם — עברו ללשונית הכרטיסים שלי ולחצו על כרטיס חדש.

מעקב אחר הכרטיסים שלכם

לכל כרטיס יש סטטוס משלו:

• חדש / פתוח — אצל הצוות שלנו
• ממתין לתשובתך — ענינו וזקוקים לתשובה שלכם
• נפתר — סגור; שלחו הודעה חדשה כדי לפתוח אותו מחדש

כשהצוות שלנו עונה, התשובה מופיעה בתוך הכרטיס בלוח הבקרה שלכם, ותקבלו גם התראה באימייל. כדי להגיב, פתחו את הכרטיס והשיבו שם — תשובות שנשלחות באימייל עשויות להגיע אלינו לאט יותר.

לתצוגה גדולה יותר, פתחו את עמוד הכרטיסים המלא בכתובת dashboard.fotify.app/support/tickets — הקישור בהתראות האימייל שלנו לוקח אתכם ישירות לשיחה הנכונה.

צירוף צילומי מסך

תמונה בדרך כלל עדיפה על פסקה. בכל כרטיס, השתמשו בכפתור התמונה ליד תיבת ההודעה כדי לצרף עד 3 תמונות להודעה (JPEG, PNG, WebP או GIF, עד 8MB כל אחת). צילומי מסך של הודעות שגיאה או מסכים לא צפויים עוזרים לנו לפתור בעיות הרבה יותר מהר.

שאלות נפוצות

ש: אני מדבר עם בוט או עם בן אדם? ת: הצ'אט נענה על ידי עוזר AI שרואה את החשבון שלכם ופותר את רוב השאלות מיידית. כשהבעיה שלכם דורשת בן אדם, הוא פותח כרטיס וצוות Fotify ממשיך משם.

ש: האם העוזר יכול לשנות דברים בחשבון שלי בלי לשאול? ת: לא. כל שינוי מוצג ככרטיסיית אישור בצ'אט ומתבצע רק לאחר שאתם לוחצים על אישור. הכרטיסייה מפרטת מה ישתנה, כולל כל דבר שעומד להימחק.

ש: הוא יכול למחוק בשבילי אורח או תמונה? ת: לא. מחיקות, אימיילים לאורחים שלכם ושינויי עיצוב אף פעם לא נעשים מהצ'אט — העוזר ייקח אתכם לעמוד שבו תוכלו לעשות זאת בעצמכם. כל השאר באירוע שלכם, הוא יכול לסדר בשבילכם.

ש: איפה אני רואה את תשובת הצוות לכרטיס שלי? ת: בלשונית הכרטיסים שלי בפאנל התמיכה, או בכתובת dashboard.fotify.app/support/tickets. תקבלו גם התראה באימייל כשנענה.

ש: אני עדיין יכול לשלוח לכם אימייל? ת: כן — hello@fotify.app עובד ויוצר כרטיס גם כן. שיחות אימייל נענות באימייל; כרטיסי לוח הבקרה נענים בלוח הבקרה.

ש: האם השיחה שלי פרטית? ת: כן. העוזר יכול לגשת רק לחשבון שאתם מחוברים אליו, והשיחה שלכם גלויה רק לכם ולצוות התמיכה של Fotify.