תמונות או סרטונים של אורחים לא עולים — מדריך לפתרון בעיות
לעיתים אורח מקיש על העלאה ורואה שגיאה, בעוד שכל שאר המשתתפים באותו אירוע מעלים ללא בעיה. כמעט תמיד הסיבה לכך היא הרשת או המכשיר הספציפיים של אותו אורח, ולא האירוע שלכם. כך Fotify מטפלת בכך באופן אוטומטי, ומה האורח יכול לעשות אם השגיאה נמשכת.
מה Fotify עושה באופן אוטומטי
בדרך כלל אין צורך לעשות דבר:
- ניסיונות חוזרים אוטומטיים: כל העלאה מתבצעת שוב כמה פעמים, עם הפסקות הולכות וגדלות, כדי להתגבר על ניתוקים קצרים בחיבור.
- נתיב העלאה חלופי: חלק מהרשתות הסלולריות ומסנני ה-DNS חוסמים את ספק האחסון שאליו Fotify מעלה קבצים, אף ששאר האתר נטען כרגיל. כאשר Fotify מזהה דפוס כזה, היא שולחת מחדש את הקבצים באופן אוטומטי דרך נתיב חלופי בדומיין שלנו. מבחינת האורח, ההעלאה פשוט נמשכת מעט יותר זמן.
- העלאות חלקיות בטוחות: אם חלק מהקבצים בקבוצה נכשלים, שאר הקבצים עדיין עולים כרגיל, ואת הקבצים שנכשלו ניתן פשוט לנסות להעלות שוב.
שלב 1: בדקו את הדברים הבסיסיים
בקשו מהאורח לוודא:
- הטלפון מחובר לאינטרנט (פתחו אתר כלשהו כדי לבדוק)
- הוא אינו נמצא במצב חיסכון בסוללה או חיסכון בנתונים, שעלולים להשהות העברות ברקע
- הקבצים הם בפורמט נתמך ובמסגרת מגבלות הגודל. קבצים שדולגו תמיד מציגים סיבה ספציפית, כמו "גדול מדי (מקסימום 80MB)" או "פורמט לא נתמך".
שלב 2: החליפו רשת
אם ההעלאות ממשיכות להיכשל מיד, סביר להניח שהרשת של האורח חוסמת את חיבור ההעלאה:
- מחוברים ל-Wi-Fi של המקום? עברו לנתונים סלולריים.
- מחוברים לנתונים סלולריים? נסו את ה-Wi-Fi של המקום.
- אם VPN או אפליקציית DNS פרטי (חוסם פרסומות) פעילים, נסו להשבית אותם למשך דקה.
שלב 3: צאו מדפדפנים בתוך אפליקציות
אם האורח פתח את קישור ההעלאה מתוך Facebook, Instagram או אפליקציה אחרת, הדף פועל בדפדפן המובנה של אותה אפליקציה — מקור שכיח לבעיות העלאה. בקשו ממנו לפתוח את הקישור בדפדפן אמיתי במקום זאת: להקיש על תפריט שלוש הנקודות ולבחור פתח בדפדפן (או להעתיק את הקישור ל-Chrome או Safari).
שלב 4: שלחו לנו את קוד האבחון
כאשר העלאה נכשלת, הודעת השגיאה בדף ההעלאה כוללת קוד אבחון קצר כמו FY-A1B2C. שלחו אותו בדוא"ל אל support@fotify.app יחד עם השעה המשוערת של ניסיון ההעלאה, ונוכל לבדוק בדיוק מה קרה בצד שלנו.
מעלים מספרד?
אם האתר כולו איטי או אינו נגיש מספרד (ולא רק ההעלאות), ייתכן שאתם נתקלים בחסימות Cloudflare ברמת ספק האינטרנט במהלך משחקי La Liga. ראו Fotify איטית או לא נטענת מספרד.
שאלות נפוצות
ש: מדוע העלאות נכשלות אצל אורח אחד אך עובדות אצל כולם? ת: ספק הסלולר, רשת ה-Wi-Fi או מסנן ה-DNS של האורח שאצלו ההעלאה נכשלת חוסמים את החיבור לספק האחסון שלנו. Fotify מנסה שוב באופן אוטומטי דרך נתיב חלופי, ומעבר בין Wi-Fi לנתונים סלולריים פותר את רוב המקרים שנותרו.
ש: האם התמונות אובדות כאשר העלאה נכשלת? ת: לא. הקבצים נשארים בטלפון של האורח, ודף ההעלאה מסמן בדיוק אילו קבצים לא הועלו כדי שניתן יהיה לנסות שוב בלחיצה אחת.
ש: האם האורח צריך חשבון או אפליקציה? ת: לא. ההעלאות פועלות מהדפדפן ללא צורך בחשבון. ראו האם אורחים צריכים חשבון?
האם מאמר זה היה מועיל?