Ottieni aiuto: chat di supporto e ticket

Il supporto si trova direttamente nella tua dashboard. Fai clic sulla bolla di chat nell'angolo in basso a destra di dashboard.fotify.app per aprire il pannello di supporto. Ha due schede:

• Chat — un assistente che risponde immediatamente, a qualsiasi ora del giorno
• I miei ticket — le tue conversazioni con il team di Fotify

L'assistente di supporto

La chat è gestita da un assistente che conosce Fotify a fondo — e, poiché sei autenticato, può controllare in sicurezza il tuo account per darti risposte reali invece che generiche. Chiedi cose come:

• "Come ottengo il codice QR del mio evento?"
• "Quanti invitati hanno confermato per il mio matrimonio?"
• "Le email di invito sono state inviate?"
• "Ho pagato ma non trovo il mio evento"

Controlla i tuoi eventi reali, le liste invitati, le statistiche foto e lo storico email prima di rispondere.

Può anche fare piccole modifiche per te

L'assistente può aiutarti con modifiche rapide — spostare una scadenza RSVP, correggere l'email di un invitato, aggiungere una voce all'itinerario, rinominare un evento. Nulla viene mai modificato senza la tua approvazione: l'assistente propone la modifica e nella chat compare una scheda di conferma. La modifica avviene solo quando tocchi Conferma. Tocca Annulla e nulla viene toccato.

Ticket di supporto

Alcune cose richiedono una persona — rimborsi, domande di fatturazione, bug o qualsiasi cosa l'assistente non riesca a risolvere. In questi casi l'assistente apre automaticamente un ticket di supporto per te, con un riepilogo del tuo problema in modo che tu non debba ripetere tutto.

Puoi anche aprire un ticket tu stesso: vai alla scheda I miei ticket e premi Nuovo ticket.

Seguire i tuoi ticket

Ogni ticket mostra il suo stato:

• Nuovo / Aperto — con il nostro team
• In attesa di te — abbiamo risposto e serve la tua risposta
• Risolto — chiuso; invia un nuovo messaggio per riaprirlo

Quando il nostro team risponde, la risposta compare all'interno del ticket nella tua dashboard, e riceverai anche una notifica via email. Per rispondere, apri il ticket e rispondi lì — le risposte inviate via email potrebbero impiegare più tempo per raggiungerci.

Per una vista più ampia, apri la pagina completa dei ticket su dashboard.fotify.app/support/tickets — il link nelle nostre notifiche via email ti porta direttamente alla conversazione giusta.

Allegare screenshot

Un'immagine di solito vale più di un paragrafo. In qualsiasi ticket, usa il pulsante immagine accanto al campo del messaggio per allegare fino a 3 immagini per messaggio (JPEG, PNG, WebP o GIF, fino a 8MB ciascuna). Gli screenshot dei messaggi di errore o delle schermate inaspettate ci aiutano a risolvere i problemi molto più velocemente.

Domande frequenti

D: Sto parlando con un bot o con una persona? R: La chat è gestita da un assistente AI che può vedere il tuo account e risolvere la maggior parte delle domande all'istante. Quando il tuo problema richiede una persona, apre un ticket e il team di Fotify se ne occupa da lì in poi.

D: L'assistente può modificare cose nel mio account senza chiedere? R: No. Ogni modifica viene mostrata come una scheda di conferma nella chat e avviene solo dopo che tocchi Conferma.

D: Dove vedo la risposta del team al mio ticket? R: Nella scheda I miei ticket del pannello di supporto, oppure su dashboard.fotify.app/support/tickets. Riceverai anche una notifica via email quando rispondiamo.

D: Posso ancora scrivervi via email? R: Sì — hello@fotify.app funziona e crea anche un ticket. Le conversazioni via email vengono gestite via email; i ticket della dashboard vengono gestiti nella dashboard.

D: La mia conversazione è privata? R: Sì. L'assistente può accedere solo all'account in cui sei autenticato, e la tua conversazione è visibile solo a te e al team di supporto di Fotify.