Le foto o i video degli ospiti non vengono caricati — Guida alla risoluzione dei problemi

A volte un ospite tocca il pulsante di caricamento e visualizza un errore, mentre tutti gli altri partecipanti allo stesso evento caricano i contenuti senza problemi. Questo è quasi sempre dovuto alla rete o al dispositivo specifico di quell’ospite, non al vostro evento. Ecco come Fotify gestisce automaticamente la situazione e cosa può fare l’ospite se l’errore persiste.

Cosa fa Fotify automaticamente

Di solito non dovete fare nulla:

• Tentativi automatici: ogni caricamento viene riprovato più volte con pause crescenti, così da superare brevi interruzioni della connessione.
• Percorso di caricamento di backup: alcune reti mobili e filtri DNS bloccano il provider di archiviazione verso cui Fotify carica i file, anche se il resto del sito si apre correttamente. Quando Fotify rileva questo comportamento, reinvia automaticamente i file tramite un percorso di backup sul nostro dominio. L’ospite vede solo che il caricamento richiede un po’ più di tempo.
• I caricamenti parziali sono sicuri: se alcuni file in un gruppo non vengono caricati, gli altri vengono comunque caricati normalmente e quelli non riusciti possono essere semplicemente riprovati.
• Le selezioni grandi sono protette: alcuni telefoni (soprattutto con Chrome su Android) revocano alla pagina l’accesso alle foto scelte a metà di un caricamento lungo. Subito dopo che un ospite ha scelto le foto, Fotify ne conserva una propria copia quando il browser lo consente, così il caricamento non dipende da quell’accesso.

Passaggio 1: controllare gli elementi di base

Chiedete all’ospite di verificare che:

• Il telefono sia online (aprite un qualsiasi sito web per verificarlo)
• Non sia attiva la modalità di risparmio batteria o di risparmio dati, che può mettere in pausa i trasferimenti in background
• I file siano in un formato supportato e rientrino nei limiti di dimensione. I file ignorati mostrano sempre un motivo specifico, ad esempio "Troppo grande (max 80MB)" o "Formato non supportato".

Passaggio 2: cambiare rete

Se i caricamenti continuano a non riuscire immediatamente, è probabile che la rete dell’ospite stia bloccando la connessione di caricamento:

1. È connesso al Wi-Fi della location? Passate ai dati mobili.
2. È connesso ai dati mobili? Provate il Wi-Fi della location.
3. Se è attiva una VPN o un’app di DNS privato (ad blocker), provate a disattivarla per un minuto.

Passaggio 3: uscire dai browser in-app

Se l’ospite ha aperto il link di caricamento da Facebook, Instagram o un’altra app, la pagina viene eseguita nel browser integrato dell’app, che è spesso causa di problemi di caricamento. Chiedetegli di aprire invece il link in un browser vero e proprio: toccare il menu con i tre puntini e scegliere Apri nel browser (oppure copiare il link in Chrome o Safari).

Passaggio 4: inviarci il codice diagnostico

Quando un caricamento non riesce, il messaggio di errore nella pagina di caricamento include un breve codice diagnostico, ad esempio FY-A1B2C. Inviatelo via email a support@fotify.app insieme all’orario approssimativo del tentativo, e potremo verificare esattamente cosa è successo dal nostro lato.

State caricando dalla Spagna?

Se l’intero sito è lento o irraggiungibile dalla Spagna (non solo i caricamenti), potreste essere interessati dai blocchi Cloudflare a livello di ISP durante le partite de La Liga. Consultate Fotify è lento o non si carica dalla Spagna.

Domande frequenti

D: Perché i caricamenti non riescono per un ospite ma funzionano per tutti gli altri? R: L’operatore mobile, la rete Wi-Fi o il filtro DNS dell’ospite che riscontra il problema sta bloccando la connessione al nostro provider di archiviazione. Fotify riprova automaticamente tramite un percorso di backup, e passare dal Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) risolve la maggior parte dei casi rimanenti.

D: Le foto vanno perse quando un caricamento non riesce? R: No. I file restano sul telefono dell’ospite e la pagina di caricamento indica esattamente quali file non sono stati caricati, così possono essere riprovati con un solo tocco.

D: Un ospite vede il messaggio "Non è stato possibile leggere ... dal tuo dispositivo". Cosa deve fare? R: Il suo telefono ha revocato alla pagina l’accesso a quella foto dopo che è stata scelta, quindi riprovare non può funzionare. L’ospite deve toccare Selezionala di nuovo nel banner (diventa "Seleziona di nuovo 3 foto" quando le foto interessate sono più di una), scegliere di nuovo le foto dalla galleria e caricarle.

D: L’ospite ha bisogno di un account o di un’app? R: No. I caricamenti funzionano dal browser senza alcun account. Consultate Gli ospiti hanno bisogno di un account?