Le foto o i video degli ospiti non vengono caricati — Guida alla risoluzione dei problemi

A volte un ospite tocca il pulsante di caricamento e visualizza un errore, mentre tutti gli altri partecipanti allo stesso evento caricano i contenuti senza problemi. Questo è quasi sempre dovuto alla rete o al dispositivo specifico di quell’ospite, non al vostro evento. Ecco come Fotify gestisce automaticamente la situazione e cosa può fare l’ospite se l’errore persiste.

Cosa fa Fotify automaticamente

Di solito non dovete fare nulla:

• Tentativi automatici: ogni caricamento viene riprovato più volte con pause crescenti, così da superare brevi interruzioni della connessione.
• Percorso di caricamento di backup: alcune reti mobili e filtri DNS bloccano il provider di archiviazione verso cui Fotify carica i file, anche se il resto del sito si apre correttamente. Quando Fotify rileva questo comportamento, reinvia automaticamente i file tramite un percorso di backup sul nostro dominio. L’ospite vede solo che il caricamento richiede un po’ più di tempo.
• I caricamenti parziali sono sicuri: se alcuni file in un gruppo non vengono caricati, gli altri vengono comunque caricati normalmente e quelli non riusciti possono essere semplicemente riprovati.

Passaggio 1: controllare gli elementi di base

Chiedete all’ospite di verificare che:

• Il telefono sia online (aprite un qualsiasi sito web per verificarlo)
• Non sia attiva la modalità di risparmio batteria o di risparmio dati, che può mettere in pausa i trasferimenti in background
• I file siano in un formato supportato e rientrino nei limiti di dimensione. I file ignorati mostrano sempre un motivo specifico, ad esempio "Troppo grande (max 80MB)" o "Formato non supportato".

Passaggio 2: cambiare rete

Se i caricamenti continuano a non riuscire immediatamente, è probabile che la rete dell’ospite stia bloccando la connessione di caricamento:

1. È connesso al Wi-Fi della location? Passate ai dati mobili.
2. È connesso ai dati mobili? Provate il Wi-Fi della location.
3. Se è attiva una VPN o un’app di DNS privato (ad blocker), provate a disattivarla per un minuto.

Passaggio 3: uscire dai browser in-app

Se l’ospite ha aperto il link di caricamento da Facebook, Instagram o un’altra app, la pagina viene eseguita nel browser integrato dell’app, che è spesso causa di problemi di caricamento. Chiedetegli di aprire invece il link in un browser vero e proprio: toccare il menu con i tre puntini e scegliere Apri nel browser (oppure copiare il link in Chrome o Safari).

Passaggio 4: inviarci il codice diagnostico

Quando un caricamento non riesce, il messaggio di errore nella pagina di caricamento include un breve codice diagnostico, ad esempio FY-A1B2C. Inviatelo via email a support@fotify.app insieme all’orario approssimativo del tentativo, e potremo verificare esattamente cosa è successo dal nostro lato.

State caricando dalla Spagna?

Se l’intero sito è lento o irraggiungibile dalla Spagna (non solo i caricamenti), potreste essere interessati dai blocchi Cloudflare a livello di ISP durante le partite de La Liga. Consultate Fotify è lento o non si carica dalla Spagna.

Domande frequenti

D: Perché i caricamenti non riescono per un ospite ma funzionano per tutti gli altri? R: L’operatore mobile, la rete Wi-Fi o il filtro DNS dell’ospite che riscontra il problema sta bloccando la connessione al nostro provider di archiviazione. Fotify riprova automaticamente tramite un percorso di backup, e passare dal Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) risolve la maggior parte dei casi rimanenti.

D: Le foto vanno perse quando un caricamento non riesce? R: No. I file restano sul telefono dell’ospite e la pagina di caricamento indica esattamente quali file non sono stati caricati, così possono essere riprovati con un solo tocco.

D: L’ospite ha bisogno di un account o di un’app? R: No. I caricamenti funzionano dal browser senza alcun account. Consultate Gli ospiti hanno bisogno di un account?