As fotos ou vídeos dos convidados não carregam — Guia de resolução de problemas

Ocasionalmente, um convidado toca em carregar e vê um erro, enquanto todos os outros no mesmo evento carregam sem problemas. Isto quase sempre é causado pela rede ou pelo dispositivo específico desse convidado, não pelo seu evento. Veja como o Fotify trata isto automaticamente e o que o convidado pode fazer se o erro persistir.

O que o Fotify faz automaticamente

Normalmente, não precisa de fazer nada:

• Tentativas automáticas: Cada carregamento é tentado novamente várias vezes, com pausas progressivamente maiores, o que ajuda a ultrapassar breves quedas de ligação.
• Rota de carregamento alternativa: Algumas redes móveis e filtros de DNS bloqueiam o fornecedor de armazenamento para onde o Fotify carrega os ficheiros, mesmo que o resto do site carregue corretamente. Quando o Fotify deteta este padrão, reenvia automaticamente os ficheiros através de uma rota alternativa no nosso próprio domínio. O convidado apenas vê que o carregamento demora um pouco mais.
• Carregamentos parciais são seguros: Se alguns ficheiros de um lote falharem, os restantes continuam a ser carregados normalmente, e os que falharam podem simplesmente ser tentados novamente.

Passo 1: Verifique o básico

Peça ao convidado para confirmar:

• O telemóvel está online (abra qualquer site para verificar)
• Não está no modo de poupança de bateria ou de dados, que pode pausar transferências em segundo plano
• Os ficheiros estão num formato suportado e dentro dos limites de tamanho. Os ficheiros ignorados mostram sempre um motivo específico, como "Demasiado grande (máx. 80 MB)" ou "Formato não suportado".

Passo 2: Mude de rede

Se os carregamentos continuarem a falhar instantaneamente, é provável que a rede do convidado esteja a bloquear a ligação de carregamento:

1. Está no Wi-Fi do local? Mude para dados móveis.
2. Está em dados móveis? Experimente o Wi-Fi do local.
3. Se uma VPN ou aplicação de DNS privado (bloqueador de anúncios) estiver ativa, experimente desativá-la durante um minuto.

Passo 3: Saia dos navegadores dentro de aplicações

Se o convidado abriu o link de carregamento a partir do Facebook, Instagram ou outra aplicação, a página é executada no navegador integrado dessa aplicação, o que é uma fonte frequente de problemas de carregamento. Peça-lhe para abrir o link num navegador real: toque no menu de três pontos e escolha Abrir no navegador (ou copie o link para o Chrome ou Safari).

Passo 4: Envie-nos o código de diagnóstico

Quando um carregamento falha, a mensagem de erro na página de carregamento inclui um código de diagnóstico curto, como FY-A1B2C. Envie-o por e-mail para support@fotify.app, juntamente com a hora aproximada da tentativa, e poderemos verificar exatamente o que aconteceu do nosso lado.

A carregar a partir de Espanha?

Se todo o site estiver lento ou inacessível a partir de Espanha (não apenas os carregamentos), poderá estar a encontrar bloqueios da Cloudflare ao nível do ISP durante jogos da La Liga. Consulte O Fotify está lento ou não carrega a partir de Espanha.

Perguntas frequentes

P: Porque é que os carregamentos falham para um convidado, mas funcionam para todos os outros? R: A operadora móvel, a rede Wi-Fi ou o filtro de DNS do convidado cujo carregamento falha está a bloquear a ligação ao nosso fornecedor de armazenamento. O Fotify tenta novamente automaticamente através de uma rota alternativa, e alternar entre Wi-Fi e dados móveis resolve a maioria dos casos restantes.

P: As fotos perdem-se quando um carregamento falha? R: Não. Os ficheiros permanecem no telemóvel do convidado, e a página de carregamento assinala exatamente quais os ficheiros que não foram enviados, para que possam ser tentados novamente com um toque.

P: O convidado precisa de uma conta ou aplicação? R: Não. Os carregamentos funcionam a partir do navegador, sem qualquer conta. Consulte Os convidados precisam de uma conta?