Las fotos o videos de los invitados no se cargan — Guía de solución de problemas

En ocasiones, un invitado toca cargar y ve un error, mientras que todos los demás en el mismo evento cargan archivos sin problema. Casi siempre esto se debe a la red o al dispositivo específicos de ese invitado, no a su evento. A continuación le explicamos cómo Fotify lo gestiona automáticamente y qué puede hacer el invitado si el error persiste.

Qué hace Fotify automáticamente

Por lo general, no necesita hacer nada:

• Reintentos automáticos: Cada carga se reintenta varias veces con pausas cada vez más largas, lo que permite superar caídas breves de conexión.
• Ruta de carga alternativa: Algunas redes móviles y filtros DNS bloquean el proveedor de almacenamiento al que Fotify carga los archivos, aunque el resto del sitio se cargue correctamente. Cuando Fotify detecta este patrón, reenvía automáticamente los archivos a través de una ruta alternativa en nuestro propio dominio. El invitado solo verá que la carga tarda un poco más.
• Las cargas parciales son seguras: Si algunos archivos de un lote fallan, el resto se sigue cargando con normalidad, y los que fallaron simplemente se pueden volver a intentar.

Paso 1: Comprobar lo básico

Pida al invitado que confirme lo siguiente:

• El teléfono está conectado a Internet (abra cualquier sitio web para verificarlo)
• No está en modo de ahorro de batería o de datos, ya que esto puede pausar las transferencias en segundo plano
• Los archivos están en un formato compatible y dentro de los límites de tamaño. Los archivos omitidos siempre muestran un motivo específico, como "Demasiado grande (máx. 80 MB)" o "Formato no compatible".

Paso 2: Cambiar de red

Si las cargas siguen fallando de inmediato, es probable que la red del invitado esté bloqueando la conexión de carga:

1. ¿Está usando el Wi-Fi del lugar? Cambie a datos móviles.
2. ¿Está usando datos móviles? Pruebe el Wi-Fi del lugar.
3. Si hay una VPN o una aplicación de DNS privado (bloqueador de anuncios) activa, pruebe desactivarla durante un minuto.

Paso 3: Salir de los navegadores integrados en aplicaciones

Si el invitado abrió el enlace de carga desde Facebook, Instagram u otra aplicación, la página se ejecuta en el navegador integrado de esa aplicación, lo cual es una fuente frecuente de problemas de carga. Pídale que abra el enlace en un navegador real: toque el menú de tres puntos y elija Abrir en el navegador (o copie el enlace en Chrome o Safari).

Paso 4: Enviarnos el código de diagnóstico

Cuando una carga falla, el mensaje de error en la página de carga incluye un código de diagnóstico corto como FY-A1B2C. Envíelo por correo electrónico a support@fotify.app junto con la hora aproximada del intento, y podremos consultar exactamente qué ocurrió de nuestro lado.

¿Está cargando archivos desde España?

Si todo el sitio está lento o inaccesible desde España (no solo las cargas), es posible que se deba a bloqueos de Cloudflare a nivel de ISP durante los partidos de La Liga. Consulte Fotify está lento o no se carga desde España.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué las cargas fallan para un invitado pero funcionan para todos los demás? R: El operador móvil, la red Wi-Fi o el filtro DNS del invitado con el problema está bloqueando la conexión con nuestro proveedor de almacenamiento. Fotify reintenta automáticamente la carga a través de una ruta alternativa, y cambiar entre Wi-Fi y datos móviles resuelve la mayoría de los casos restantes.

P: ¿Se pierden las fotos cuando una carga falla? R: No. Los archivos permanecen en el teléfono del invitado, y la página de carga marca exactamente qué archivos no se completaron para que se puedan volver a intentar con un solo toque.

P: ¿El invitado necesita una cuenta o una aplicación? R: No. Las cargas funcionan desde el navegador sin ninguna cuenta. Consulte ¿Los invitados necesitan una cuenta?