ゲストの写真または動画がアップロードされない — トラブルシューティングガイド

まれに、同じイベントのほかの参加者は問題なくアップロードできているのに、特定のゲストだけがアップロードをタップした際にエラーを目にすることがあります。これはほとんどの場合、イベント側の問題ではなく、そのゲスト固有のネットワークまたはデバイスが原因です。Fotify が自動的にどのように対処するか、またエラーが続く場合にゲストができることをご案内します。

Fotify が自動的に行うこと

通常、何かをしていただく必要はありません。

• 自動再試行: すべてのアップロードは、間隔を徐々に長くしながら複数回再試行されるため、一時的な接続断に対応できます。
• バックアップ用アップロード経路: サイトのほかの部分は問題なく読み込める場合でも、一部のモバイルネットワークや DNS フィルターが、Fotify のアップロード先であるストレージプロバイダーをブロックすることがあります。Fotify がこのパターンを検出すると、当社独自ドメイン上のバックアップ経路を通じてファイルを自動的に再送信します。ゲストには、アップロードに少し時間がかかっているように見えるだけです。
• 一部だけのアップロード失敗も安全です: まとめてアップロードしたファイルの一部が失敗しても、残りは通常どおりアップロードされます。失敗したファイルはそのまま再試行できます。

ステップ 1: 基本事項を確認する

ゲストに次の点を確認してもらってください。

• スマートフォンがオンラインであること（任意のウェブサイトを開いて確認）
• バッテリーセーバーまたはデータセーバーモードになっていないこと（バックグラウンド転送が一時停止される場合があります）
• ファイルが対応形式であり、サイズ制限内であること。スキップされたファイルには、必ず「大きすぎます（最大 80MB）」や「対応していない形式」などの具体的な理由が表示されます。

ステップ 2: ネットワークを切り替える

アップロードがすぐに失敗し続ける場合、ゲストのネットワークがアップロード接続をブロックしている可能性があります。

1. 会場の Wi-Fi を使用していますか？モバイルデータ通信に切り替えてください。
2. モバイルデータ通信を使用していますか？会場の Wi-Fi を試してください。
3. VPN またはプライベート DNS アプリ（広告ブロッカー）が有効な場合は、1 分ほど無効にして試してください。

ステップ 3: アプリ内ブラウザを使用しない

ゲストが Facebook、Instagram、またはほかのアプリからアップロードリンクを開いた場合、そのページはアプリ内蔵ブラウザで実行されます。これはアップロード問題のよくある原因です。代わりに通常のブラウザでリンクを開くよう依頼してください。三点メニューをタップして ブラウザで開く を選択します（またはリンクを Chrome や Safari にコピーします）。

ステップ 4: 診断コードをお送りください

アップロードに失敗すると、アップロードページのエラーメッセージに FY-A1B2C のような短い診断コードが表示されます。試行したおおよその時刻とあわせて support@fotify.app までメールでお送りください。当社側で何が起きたのかを正確に確認できます。

スペインからアップロードしていますか？

スペインからサイト全体が遅い、またはアクセスできない場合（アップロードだけでなく）、ラ・リーガの試合中に発生する ISP レベルの Cloudflare ブロックの影響を受けている可能性があります。スペインから Fotify が遅い、または読み込まれないをご覧ください。

よくある質問

Q: ほかのゲストは問題ないのに、1 人のゲストだけアップロードに失敗するのはなぜですか？ A: 失敗しているゲストのモバイル通信事業者、Wi-Fi ネットワーク、または DNS フィルターが、当社のストレージプロバイダーへの接続をブロックしているためです。Fotify はバックアップ経路を通じて自動的に再試行します。また、Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えることで、残りのほとんどのケースは解決します。

Q: アップロードに失敗すると写真は失われますか？ A: いいえ。ファイルはゲストのスマートフォンに残ります。また、アップロードページにはどのファイルがアップロードされなかったかが正確に表示されるため、ワンタップで再試行できます。

Q: ゲストにはアカウントやアプリが必要ですか？ A: いいえ。アップロードはアカウントなしでブラウザから利用できます。ゲストにアカウントは必要ですか？をご覧ください。