Foto's of video's van gasten worden niet geüpload — Handleiding voor probleemoplossing

Soms tikt een gast op uploaden en ziet diegene een foutmelding, terwijl alle anderen op hetzelfde evenement zonder problemen uploaden. Dit wordt vrijwel altijd veroorzaakt door het specifieke netwerk of apparaat van die gast, niet door uw evenement. Hieronder leest u hoe Fotify dit automatisch afhandelt en wat de gast kan doen als de fout blijft optreden.

Wat Fotify automatisch doet

Meestal hoeft u niets te doen:

• Automatische nieuwe pogingen: Elke upload wordt meerdere keren opnieuw geprobeerd met steeds langere pauzes, zodat korte verbindingsonderbrekingen worden opgevangen.
• Reserve-uploadroute: Sommige mobiele netwerken en DNS-filters blokkeren de opslagprovider waarnaar Fotify uploadt, ook al laadt de rest van de site prima. Wanneer Fotify dit patroon detecteert, worden de bestanden automatisch opnieuw verzonden via een reserveroute op ons eigen domein. De gast merkt alleen dat de upload iets langer duurt.
• Gedeeltelijke uploads zijn veilig: Als sommige bestanden in een batch mislukken, worden de overige bestanden nog steeds normaal geüpload, en kunnen de mislukte bestanden eenvoudig opnieuw worden geprobeerd.

Stap 1: Controleer de basiszaken

Vraag de gast om het volgende te bevestigen:

• De telefoon is online (open een willekeurige website om dit te controleren)
• De telefoon staat niet in batterijbesparings- of databesparingsmodus, omdat die overdrachten op de achtergrond kunnen pauzeren
• De bestanden hebben een ondersteund formaat en vallen binnen de groottelimieten. Overgeslagen bestanden tonen altijd een specifieke reden, zoals "Te groot (max. 80MB)" of "Niet-ondersteund formaat".

Stap 2: Wissel van netwerk

Als uploads direct blijven mislukken, blokkeert het netwerk van de gast waarschijnlijk de uploadverbinding:

1. Op de wifi van de locatie? Schakel over naar mobiele data.
2. Op mobiele data? Probeer de wifi van de locatie.
3. Als er een VPN of privé-DNS-app (adblocker) actief is, probeer die dan een minuut uit te schakelen.

Stap 3: Verlaat in-appbrowsers

Als de gast de uploadlink heeft geopend vanuit Facebook, Instagram of een andere app, draait de pagina in de ingebouwde browser van die app. Dit is een veelvoorkomende oorzaak van uploadproblemen. Vraag de gast om de link in plaats daarvan in een echte browser te openen: tik op het menu met de drie puntjes en kies Openen in browser (of kopieer de link naar Chrome of Safari).

Stap 4: Stuur ons de diagnosecode

Wanneer een upload mislukt, bevat de foutmelding op de uploadpagina een korte diagnosecode zoals FY-A1B2C. Mail deze naar support@fotify.app samen met het geschatte tijdstip van de poging, dan kunnen wij precies nakijken wat er aan onze kant is gebeurd.

Uploaden vanuit Spanje?

Als de hele site traag is of niet bereikbaar is vanuit Spanje (niet alleen uploads), kunt u te maken hebben met Cloudflare-blokkades op ISP-niveau tijdens La Liga-wedstrijden. Zie Fotify is traag of laadt niet vanuit Spanje.

Veelgestelde vragen

Q: Waarom mislukken uploads bij één gast, maar werken ze wel voor alle anderen? A: De mobiele provider, het wifi-netwerk of het DNS-filter van de gast bij wie het mislukt, blokkeert de verbinding met onze opslagprovider. Fotify probeert automatisch opnieuw via een reserveroute, en wisselen tussen wifi en mobiele data lost de meeste resterende gevallen op.

Q: Zijn de foto's verloren wanneer een upload mislukt? A: Nee. De bestanden blijven op de telefoon van de gast staan, en de uploadpagina geeft precies aan welke bestanden niet zijn gelukt, zodat ze met één tik opnieuw kunnen worden geprobeerd.

Q: Heeft de gast een account of app nodig? A: Nee. Uploads werken vanuit de browser zonder account. Zie Hebben gasten een account nodig?