Como excluir a sua conta

Você pode excluir permanentemente a sua conta Fotify e todos os dados associados por conta própria, em Minha conta → Excluir conta no seu painel. Leva só um minuto: você revisa exatamente o que será removido, confirma com um código que enviamos por e-mail e a exclusão começa na hora.

Antes de excluir

Antes de excluir a sua conta, esteja ciente de que:

Esta ação é permanente. Sua conta, eventos, fotos, vídeos, confirmações de presença (RSVPs) e todos os demais dados serão removidos permanentemente.
Baixe suas fotos primeiro. Se você quiser manter as fotos dos seus eventos, baixe-as antes de excluir a sua conta.
Assinaturas ativas são canceladas imediatamente. Qualquer assinatura ativa de evento é cancelada no momento em que a exclusão é executada e não será renovada.
Créditos não usados são perdidos. Os créditos que sobrarem na sua conta (ou em uma equipe da qual você é proprietário) não são reembolsados.
Links compartilhados deixarão de funcionar. Todos os QR codes, links de álbuns e links de convite vinculados à sua conta ficarão inativos.
Proprietários de equipe precisam transferir a propriedade primeiro. Se você é proprietário de uma equipe usada por outras pessoas, transfira a propriedade para outro membro ou remova os membros na página Equipe (na barra lateral) antes de excluir a sua conta. O painel avisa se isso se aplica a você.

Etapa 1: Abra Excluir conta

Entre em dashboard.fotify.app, abra Minha conta no menu sob o seu nome, role até Excluir conta e clique em Excluir conta….

Etapa 2: Revise o que será excluído

O painel lista tudo o que vai junto com a sua conta: seus eventos com as fotos e os vídeos deles, álbuns, listas de convidados, créditos não usados, assinaturas ativas e quaisquer eventos ou equipes que outras pessoas compartilharam com você. Marque a caixa para confirmar que você entendeu e clique em Enviar um código de confirmação para o meu e-mail.

Etapa 3: Confirme com o código enviado por e-mail

Enviamos um código de 6 dígitos para o endereço de e-mail da sua conta. Digite-o e clique em Excluir minha conta. O código expira após 15 minutos e só funciona uma vez; se ele não chegar, clique em Enviar um novo código.

Sua sessão é encerrada na hora e a exclusão é executada em segundo plano.

Não consegue entrar? Solicite a exclusão por e-mail

Se você não consegue entrar no seu painel, ainda pode pedir à nossa equipe de suporte que exclua a sua conta. Envie um e-mail para hello@fotify.app a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta Fotify, com o assunto "Account Deletion Request":

To: hello@fotify.app
Subject: Account Deletion Request

Hi,

I would like to permanently delete my Fotify account
associated with this email address.

I understand this action is irreversible and all my
events, photos, and data will be permanently removed.

Thank you.

Os pedidos por e-mail geralmente são processados em até 2 a 3 dias úteis.

Tempo de Processamento

Depois que você confirmar o código, a exclusão normalmente é concluída em alguns minutos (contas com muitas fotos e vídeos podem levar um pouco mais).

Quando a sua conta tiver sido removida, você receberá um e-mail de confirmação automático no endereço que constava na conta. O e-mail confirma a data da exclusão e lista o que foi removido (conta, eventos, fotos e vídeos, álbuns, confirmações de presença (RSVPs), histórico de compras e quaisquer perfis de equipe/colaborador vinculados à sua conta). Se você receber este e-mail, mas não solicitou a exclusão, entre em contato conosco imediatamente em hello@fotify.app.

Perguntas frequentes

P: Como excluo minha conta Fotify? R: No seu painel, vá em Minha conta → Excluir conta, revise o que será removido e confirme com o código de 6 dígitos que enviamos por e-mail.

P: Posso recuperar minha conta após a exclusão? R: Não. Depois que sua conta é excluída, todos os dados são removidos permanentemente e não podem ser recuperados.

P: Preciso excluir meus eventos antes de excluir minha conta? R: Não. Quando sua conta for excluída, todos os eventos e dados associados serão removidos automaticamente.

P: O que acontece com minha assinatura ativa? R: Ela é cancelada imediatamente quando a exclusão é executada, então não haverá novas cobranças.

P: Por que não consigo excluir minha conta? R: Se você é proprietário de uma equipe usada por outras pessoas, excluir sua conta levaria junto os eventos compartilhados e a assinatura dessa equipe. Transfira a propriedade para outro membro, ou remova os membros, na página Equipe da barra lateral e tente novamente.

P: E se eu não conseguir acessar o endereço de e-mail da minha conta? R: O código de confirmação é enviado para o endereço de e-mail da sua conta, então você precisa ter acesso a ele para excluir a conta por conta própria. Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, entre em contato conosco em hello@fotify.app e nós ajudaremos você a verificar sua identidade.