Obtenha ajuda: chat de suporte e tickets

O suporte fica dentro do seu painel. Clique no ícone de chat no canto inferior direito do dashboard.fotify.app para abrir o painel de suporte. Ele tem duas abas:

• Chat — um assistente que responde na hora, a qualquer momento do dia
• Meus tickets — as suas conversas com a equipe da Fotify

O assistente de suporte

O chat é respondido por um assistente que conhece a Fotify a fundo — e, como você está autenticado, ele pode consultar com segurança a sua própria conta para dar respostas reais em vez de respostas genéricas. Pergunte coisas como:

• "Como eu pego o QR code do meu evento?"
• "Quantos convidados já confirmaram presença no meu casamento?"
• "Os e-mails de convite foram enviados?"
• "Eu paguei, mas não encontro o meu evento"

Ele verifica os seus eventos reais, listas de convidados, estatísticas de fotos e histórico de e-mails antes de responder.

Ele também pode fazer pequenas alterações para você

O assistente pode ajudar com edições rápidas — mudar um prazo de RSVP, corrigir o e-mail de um convidado, adicionar um item ao itinerário, renomear um evento. Nada é alterado sem a sua aprovação: o assistente propõe a mudança e um cartão de confirmação aparece no chat. A alteração só acontece quando você toca em Confirmar. Toque em Cancelar e nada é modificado.

Tickets de suporte

Algumas questões precisam de uma pessoa — reembolsos, dúvidas de cobrança, bugs ou qualquer coisa que o assistente não consiga resolver. Nesses casos, o assistente abre um ticket de suporte automaticamente para você, com um resumo do seu problema para que você não precise repetir tudo.

Você também pode abrir um ticket sozinho: vá até a aba Meus tickets e clique em Novo ticket.

Acompanhando os seus tickets

Cada ticket mostra o seu status:

• Novo / Aberto — com a nossa equipe
• Aguardando você — respondemos e precisamos da sua resposta
• Resolvido — encerrado; envie uma nova mensagem para reabri-lo

Quando a nossa equipe responde, a resposta aparece dentro do ticket no seu painel, e você também recebe uma notificação por e-mail. Para responder, abra o ticket e responda por lá — respostas enviadas por e-mail podem demorar mais para chegar até nós.

Para uma visão mais completa, abra a página de tickets em dashboard.fotify.app/support/tickets — o link nas nossas notificações por e-mail leva você direto para a conversa certa.

Anexando capturas de tela

Uma imagem costuma valer mais do que um parágrafo. Em qualquer ticket, use o botão de imagem ao lado da caixa de mensagem para anexar até 3 imagens por mensagem (JPEG, PNG, WebP ou GIF, até 8MB cada). Capturas de tela de mensagens de erro ou telas inesperadas nos ajudam a resolver problemas muito mais rápido.

Perguntas frequentes

P: Estou falando com um robô ou com uma pessoa? R: O chat é respondido por um assistente de IA que consegue ver a sua conta e resolver a maioria das dúvidas na hora. Quando o seu problema precisa de uma pessoa, ele abre um ticket e a equipe da Fotify assume a partir daí.

P: O assistente pode alterar coisas na minha conta sem perguntar? R: Não. Toda alteração aparece como um cartão de confirmação no chat e só acontece depois que você toca em Confirmar.

P: Onde eu vejo a resposta da equipe ao meu ticket? R: Na aba Meus tickets do painel de suporte, ou em dashboard.fotify.app/support/tickets. Você também recebe uma notificação por e-mail quando respondemos.

P: Ainda posso enviar e-mail para vocês? R: Sim — hello@fotify.app funciona e também cria um ticket. Conversas por e-mail são respondidas por e-mail; tickets do painel são respondidos no painel.

P: A minha conversa é privada? R: Sim. O assistente só pode acessar a conta em que você está autenticado, e a sua conversa só fica visível para você e para a equipe de suporte da Fotify.