Как удалить аккаунт

Вы можете самостоятельно и навсегда удалить свой аккаунт Fotify и все связанные с ним данные в панели управления: Мой аккаунт → Удалить аккаунт. Это займёт минуту: вы проверяете, что именно будет удалено, подтверждаете действие кодом, который мы присылаем на почту, и удаление сразу начинается.

Перед удалением

Прежде чем удалять аккаунт, обратите внимание:

• Это действие необратимо. Ваш аккаунт, события, фото, видео, ответы на приглашения (RSVP) и все прочие данные будут удалены без возможности восстановления.
• Сначала скачайте свои фотографии. Если вы хотите сохранить фотографии с мероприятий, скачайте их перед удалением аккаунта.
• Активные подписки отменяются сразу. Любая активная подписка на событие отменяется в момент удаления и больше не продлевается.
• Неиспользованные кредиты сгорают. Кредиты, оставшиеся на аккаунте (или на команде, которой вы владеете), не возвращаются.
• Общие ссылки перестанут работать. Все QR-коды, ссылки на альбомы и ссылки-приглашения, связанные с вашим аккаунтом, станут неактивными.
• Владельцы команд сначала передают владение. Если вы владеете командой, которой пользуются другие люди, передайте владение другому участнику или удалите участников на странице Команда (в боковом меню), прежде чем удалять аккаунт. Панель управления сама сообщит, если это касается вас.

Шаг 1: откройте раздел удаления аккаунта

Войдите на dashboard.fotify.app, откройте Мой аккаунт в меню под вашим именем, прокрутите страницу до раздела Удалить аккаунт и нажмите Удалить аккаунт….

Шаг 2: проверьте, что будет удалено

В панели управления перечислено всё, что исчезнет вместе с аккаунтом: ваши события с фото и видео, альбомы, списки гостей, неиспользованные кредиты, активные подписки, а также события и команды, которыми с вами поделились другие. Поставьте галочку, подтверждая, что вы всё понимаете, и нажмите Отправить мне код подтверждения на email.

Шаг 3: подтвердите кодом из письма

Мы отправляем 6-значный код на адрес электронной почты вашего аккаунта. Введите его и нажмите Удалить мой аккаунт. Код действует 15 минут и срабатывает только один раз; если письмо не пришло, нажмите Отправить новый код.

Вы сразу выйдете из аккаунта, а удаление выполнится в фоновом режиме.

Не получается войти? Запросите удаление по электронной почте

Если вы не можете войти в панель управления, вы всё равно можете попросить нашу службу поддержки удалить аккаунт. Отправьте письмо на hello@fotify.app с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте Fotify, указав тему "Account Deletion Request":

To: hello@fotify.app
Subject: Account Deletion Request

Hi,

I would like to permanently delete my Fotify account
associated with this email address.

I understand this action is irreversible and all my
events, photos, and data will be permanently removed.

Thank you.

Запросы, отправленные по электронной почте, обычно обрабатываются в течение 2–3 рабочих дней.

Время обработки

После подтверждения кода удаление обычно завершается в течение нескольких минут (для аккаунтов с большим количеством фото и видео это может занять чуть больше времени).

Когда ваш аккаунт будет удалён, вы получите автоматическое письмо с подтверждением на адрес электронной почты, который был указан в аккаунте. В письме подтверждается дата удаления и перечисляется, что было удалено (аккаунт, события, фото и видео, альбомы, ответы RSVP, история покупок и любые профили команды/соавторов, привязанные к вашему аккаунту). Если вы не запрашивали удаление, но получили это письмо, сразу свяжитесь с нами по адресу hello@fotify.app.

Часто задаваемые вопросы

В: Как удалить мой аккаунт Fotify? О: В панели управления откройте Мой аккаунт → Удалить аккаунт, проверьте, что будет удалено, и подтвердите действие 6-значным кодом, который мы пришлём на почту.

В: Могу ли я восстановить аккаунт после удаления? О: Нет. После удаления аккаунта все данные удаляются навсегда и восстановлению не подлежат.

В: Нужно ли удалять мои события перед удалением аккаунта? О: Нет. При удалении аккаунта все события и связанные с ними данные удаляются автоматически.

В: Что произойдёт с моей активной подпиской? О: Она отменяется сразу в момент удаления, поэтому дополнительных списаний не будет.

В: Почему я не могу удалить аккаунт? О: Если вы владеете командой, которой пользуются другие люди, при удалении вашего аккаунта их общие события и подписка исчезнут вместе с ним. Передайте владение другому участнику или удалите участников на странице Команда в боковом меню, а затем повторите попытку.

В: Что делать, если у меня нет доступа к адресу электронной почты в аккаунте? О: Код подтверждения отправляется на адрес электронной почты вашего аккаунта, поэтому для самостоятельного удаления вам нужен доступ к нему. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, напишите нам на hello@fotify.app — мы поможем вам подтвердить личность.