Как получить помощь: чат поддержки и тикеты

Поддержка находится прямо в вашей панели управления. Нажмите на значок чата в правом нижнем углу dashboard.fotify.app, чтобы открыть панель поддержки. В ней две вкладки:

• Чат — ассистент, который отвечает мгновенно, в любое время суток
• Мои тикеты — ваши переписки с командой Fotify

Ассистент поддержки

На вопросы в чате отвечает ассистент, который знает Fotify досконально — а поскольку вы вошли в систему, он может безопасно заглянуть в вашу собственную учетную запись, чтобы дать реальные ответы, а не общие фразы. Спрашивайте, например:

• «Как получить QR-код моего события?»
• «Сколько гостей подтвердили участие в моей свадьбе?»
• «Отправились ли письма с приглашением?»
• «Я оплатил, но не могу найти свое событие»

Прежде чем ответить, он проверяет ваши реальные события, списки гостей, статистику фото и историю писем.

Он также может вносить небольшие изменения за вас

Ассистент может помочь с быстрыми правками — перенести дедлайн RSVP, исправить email гостя, добавить пункт в программу, переименовать событие. Ничего не меняется без вашего одобрения: ассистент предлагает изменение, и в чате появляется карточка подтверждения. Изменение происходит только после того, как вы нажмете Подтвердить. Нажмите Отмена — и ничего не будет затронуто.

Тикеты поддержки

В некоторых случаях требуется участие человека — возвраты средств, вопросы по оплате, ошибки или что-то, что ассистент не может решить. В таких случаях ассистент автоматически открывает тикет поддержки, добавляя краткое описание вашей проблемы, чтобы вам не пришлось повторять все заново.

Вы также можете открыть тикет самостоятельно: перейдите на вкладку Мои тикеты и нажмите Новый тикет.

Отслеживание ваших тикетов

У каждого тикета есть статус:

• Новый / Открыт — у нашей команды
• Ожидает вас — мы ответили и ждем вашего ответа
• Решен — закрыт; отправьте новое сообщение, чтобы снова его открыть

Когда наша команда отвечает, ответ появляется прямо в тикете в вашей панели управления, а также вы получите уведомление по email. Чтобы ответить, откройте тикет и напишите там же — ответы, отправленные по email, могут доходить до нас дольше.

Чтобы увидеть все тикеты целиком, откройте полную страницу тикетов по адресу dashboard.fotify.app/support/tickets — ссылка в наших email-уведомлениях сразу ведет к нужной переписке.

Прикрепление скриншотов

Картинка обычно нагляднее абзаца текста. В любом тикете используйте кнопку изображения рядом с полем сообщения, чтобы прикрепить до 3 изображений к одному сообщению (JPEG, PNG, WebP или GIF, до 8 МБ каждое). Скриншоты сообщений об ошибках или неожиданных экранов помогают нам решать проблемы намного быстрее.

Часто задаваемые вопросы

В: Я общаюсь с ботом или с человеком? О: На вопросы в чате отвечает ИИ-ассистент, который видит вашу учетную запись и может мгновенно решить большинство вопросов. Когда ваша проблема требует участия человека, он открывает тикет, и дальше делом занимается команда Fotify.

В: Может ли ассистент менять что-то в моей учетной записи без запроса? О: Нет. Каждое изменение отображается в чате как карточка подтверждения и происходит только после того, как вы нажмете «Подтвердить».

В: Где посмотреть ответ команды на мой тикет? О: На вкладке Мои тикеты в панели поддержки или на странице dashboard.fotify.app/support/tickets. Вы также получите уведомление по email, когда мы ответим.

В: Могу ли я по-прежнему написать вам на email? О: Да — hello@fotify.app работает и тоже создает тикет. На переписку по email мы отвечаем по email, а на тикеты в панели управления — в панели управления.

В: Конфиденциальна ли моя переписка? О: Да. Ассистент может получить доступ только к той учетной записи, в которую вы вошли, а ваша переписка видна только вам и команде поддержки Fotify.