Фото или видео гостя не загружаются — руководство по устранению неполадок

Иногда гость нажимает кнопку загрузки и видит ошибку, тогда как все остальные участники того же мероприятия загружают файлы без проблем. Почти всегда причина связана с сетью или устройством конкретного гостя, а не с вашим мероприятием. Ниже описано, как Fotify автоматически справляется с такими ситуациями и что может сделать гость, если ошибка не исчезает.

Что Fotify делает автоматически

Обычно вам ничего делать не нужно:

• Автоматические повторные попытки: Каждая загрузка повторяется несколько раз с увеличивающимися паузами, что помогает переждать кратковременные обрывы соединения.
• Резервный маршрут загрузки: Некоторые мобильные сети и DNS-фильтры блокируют провайдера хранилища, в который Fotify загружает файлы, даже если остальная часть сайта открывается нормально. Когда Fotify обнаруживает такой сценарий, файлы автоматически отправляются через резервный маршрут на нашем собственном домене. Гость просто видит, что загрузка занимает немного больше времени.
• Частичные загрузки безопасны: Если часть файлов в пакете не загрузилась, остальные всё равно загружаются как обычно, а неудавшиеся файлы можно просто отправить повторно.

Шаг 1: Проверьте основные моменты

Попросите гостя подтвердить:

• Телефон подключён к интернету (для проверки откройте любой сайт)
• Не включён режим энергосбережения или экономии трафика, который может приостанавливать фоновые передачи данных
• Файлы имеют поддерживаемый формат и не превышают ограничения по размеру. Для пропущенных файлов всегда отображается конкретная причина, например "Too large (max 80MB)" или "Unsupported format".

Шаг 2: Смените сеть

Если загрузки сразу продолжают завершаться с ошибкой, сеть гостя, скорее всего, блокирует соединение для загрузки:

1. Подключены к Wi-Fi площадки? Переключитесь на мобильные данные.
2. Используются мобильные данные? Попробуйте Wi-Fi площадки.
3. Если включён VPN или приложение с частным DNS (блокировщик рекламы), попробуйте отключить его на минуту.

Шаг 3: Выйдите из встроенных браузеров приложений

Если гость открыл ссылку для загрузки из Facebook, Instagram или другого приложения, страница открывается во встроенном браузере этого приложения, что часто вызывает проблемы с загрузкой. Попросите открыть ссылку в обычном браузере: нажать меню с тремя точками и выбрать Open in browser (или скопировать ссылку в Chrome или Safari).

Шаг 4: Отправьте нам диагностический код

Когда загрузка завершается ошибкой, сообщение об ошибке на странице загрузки содержит короткий диагностический код, например FY-A1B2C. Отправьте его по электронной почте на support@fotify.app вместе с примерным временем попытки, и мы сможем точно проверить, что произошло с нашей стороны.

Загружаете из Испании?

Если весь сайт работает медленно или недоступен из Испании (а не только загрузки), возможно, вы столкнулись с блокировками Cloudflare на уровне интернет-провайдера во время матчей La Liga. См. Fotify работает медленно или не загружается из Испании.

Часто задаваемые вопросы

Q: Почему у одного гостя загрузки не проходят, а у всех остальных работают? A: Мобильный оператор, Wi-Fi-сеть или DNS-фильтр этого гостя блокирует соединение с нашим провайдером хранилища. Fotify автоматически повторяет попытку через резервный маршрут, а переключение между Wi-Fi и мобильными данными решает большинство оставшихся случаев.

Q: Фотографии теряются, если загрузка завершается ошибкой? A: Нет. Файлы остаются на телефоне гостя, а страница загрузки точно показывает, какие файлы не удалось загрузить, чтобы их можно было повторить одним нажатием.

Q: Нужна ли гостю учётная запись или приложение? A: Нет. Загрузки работают из браузера без какой-либо учётной записи. См. Нужна ли гостям учётная запись?