Cómo eliminar su cuenta

Puede eliminar usted mismo, de forma permanente, su cuenta de Fotify y todos los datos asociados desde Mi cuenta → Eliminar cuenta en su panel. Solo lleva un minuto: revisa exactamente qué se eliminará, confirma con un código que le enviamos por correo electrónico y la eliminación empieza de inmediato.

Antes de eliminarla

Antes de eliminar su cuenta, tenga en cuenta lo siguiente:

Esta acción es permanente. Su cuenta, eventos, fotos, videos, confirmaciones de asistencia (RSVP) y todos los demás datos se eliminarán de forma permanente.
Descargue primero sus fotos. Si desea conservar las fotos de sus eventos, descárguelas antes de eliminar su cuenta.
Las suscripciones activas se cancelan de inmediato. Cualquier suscripción activa de eventos se cancela en el momento en que se ejecuta la eliminación y no se renovará.
Los créditos sin usar se pierden. Los créditos que queden en su cuenta (o en un equipo del que sea propietario) no se reembolsan.
Los enlaces compartidos dejarán de funcionar. Todos los códigos QR, enlaces de álbum e invitaciones vinculados a su cuenta quedarán inactivos.
Los propietarios de equipos deben ceder la propiedad primero. Si es propietario de un equipo que usan otras personas, transfiera la propiedad a otro miembro o elimine a los miembros desde la página Equipo (en la barra lateral) antes de eliminar su cuenta. El panel le avisa si esto le afecta.

Paso 1: Abra Eliminar cuenta

Inicie sesión en dashboard.fotify.app, abra Mi cuenta desde el menú que aparece bajo su nombre, desplácese hasta Eliminar cuenta y haga clic en Eliminar cuenta….

Paso 2: Revise qué se eliminará

El panel enumera todo lo que desaparece junto con su cuenta: sus eventos con sus fotos y videos, álbumes, listas de invitados, créditos sin usar, suscripciones activas y cualquier evento o equipo que otras personas hayan compartido con usted. Marque la casilla para confirmar que lo entiende y haga clic en Enviarme un código de confirmación por correo.

Paso 3: Confirme con el código que le enviamos por correo

Enviamos un código de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Introdúzcalo y haga clic en Eliminar mi cuenta. El código caduca a los 15 minutos y solo se puede usar una vez; si no llega, haga clic en Enviar un código nuevo.

Su sesión se cierra de inmediato y la eliminación se ejecuta en segundo plano.

¿No puede iniciar sesión? Solicite la eliminación por correo

Si no puede iniciar sesión en su panel, aún puede pedir a nuestro equipo de soporte que elimine su cuenta. Envíe un correo electrónico a hello@fotify.app desde la dirección de correo registrada en su cuenta de Fotify, con el asunto "Account Deletion Request":

To: hello@fotify.app
Subject: Account Deletion Request

Hi,

I would like to permanently delete my Fotify account
associated with this email address.

I understand this action is irreversible and all my
events, photos, and data will be permanently removed.

Thank you.

Las solicitudes por correo electrónico suelen procesarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Tiempo de procesamiento

Una vez que confirma el código, la eliminación suele completarse en unos minutos (las cuentas con muchas fotos y videos pueden tardar un poco más).

Cuando su cuenta se haya eliminado, recibirá un correo electrónico de confirmación automática en la dirección que figuraba en la cuenta. El correo confirma la fecha de eliminación y enumera qué se eliminó (cuenta, eventos, fotos y videos, álbumes, confirmaciones de asistencia (RSVP), historial de compras y cualquier perfil de equipo/colaborador vinculado a su cuenta). Si recibe este correo pero no solicitó la eliminación, contáctenos de inmediato en hello@fotify.app.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo elimino mi cuenta de Fotify? R: En su panel, vaya a Mi cuenta → Eliminar cuenta, revise qué se eliminará y confirme con el código de 6 dígitos que le enviamos por correo electrónico.

P: ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla? R: No. Una vez eliminada su cuenta, todos los datos se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

P: ¿Necesito eliminar mis eventos antes de eliminar mi cuenta? R: No. Cuando se elimina su cuenta, todos los eventos y los datos asociados se eliminan automáticamente.

P: ¿Qué ocurre con mi suscripción activa? R: Se cancela de inmediato cuando se ejecuta la eliminación, por lo que no se realizarán más cargos.

P: ¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta? R: Si es propietario de un equipo que usan otras personas, eliminar su cuenta se llevaría consigo los eventos compartidos y la suscripción de ese equipo. Transfiera la propiedad a otro miembro, o elimine a los miembros, desde la página Equipo de la barra lateral y vuelva a intentarlo.

P: ¿Qué pasa si no puedo acceder a la dirección de correo de mi cuenta? R: El código de confirmación se envía a la dirección de correo de su cuenta, por lo que necesita acceso a ella para eliminar la cuenta usted mismo. Si ya no tiene acceso a ese correo, contáctenos en hello@fotify.app y trabajaremos con usted para verificar su identidad.