Obtenir de l'aide : chat d'assistance et tickets

L'assistance se trouve directement dans votre tableau de bord. Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de dashboard.fotify.app pour ouvrir le panneau d'assistance. Il comporte deux onglets :

• Chat — un assistant qui répond immédiatement, à toute heure
• Mes tickets — vos conversations avec l'équipe Fotify

L'assistant d'assistance

Le chat est pris en charge par un assistant qui connaît Fotify sur le bout des doigts — et, puisque vous êtes connecté(e), il peut consulter en toute sécurité votre propre compte pour vous donner des réponses réelles plutôt que génériques. Demandez-lui par exemple :

• « Comment obtenir le code QR de mon événement ? »
• « Combien d'invités ont confirmé pour mon mariage ? »
• « Mes e-mails d'invitation sont-ils bien partis ? »
• « J'ai payé mais je ne trouve pas mon événement »

Il vérifie vos événements réels, vos listes d'invités, vos statistiques de photos et votre historique d'e-mails avant de répondre.

Il peut aussi effectuer de petites modifications pour vous

L'assistant peut vous aider avec des modifications rapides — déplacer une date limite de RSVP, corriger l'adresse e-mail d'un invité, ajouter une entrée au programme, renommer un événement. Rien n'est jamais modifié sans votre approbation : l'assistant propose la modification et une carte de confirmation apparaît dans le chat. La modification n'a lieu que lorsque vous appuyez sur Confirmer. Appuyez sur Annuler et rien n'est touché.

Tickets d'assistance

Certaines choses nécessitent l'intervention d'une personne — remboursements, questions de facturation, bugs, ou tout ce que l'assistant ne peut pas résoudre. Dans ces cas-là, l'assistant ouvre automatiquement un ticket d'assistance pour vous, avec un résumé de votre problème afin que vous n'ayez pas à tout répéter.

Vous pouvez aussi ouvrir un ticket vous-même : allez dans l'onglet Mes tickets et appuyez sur Nouveau ticket.

Suivre vos tickets

Chaque ticket affiche son statut :

• Nouveau / Ouvert — auprès de notre équipe
• En attente de votre réponse — nous avons répondu et attendons votre retour
• Résolu — fermé ; envoyez un nouveau message pour le rouvrir

Lorsque notre équipe répond, la réponse apparaît directement dans le ticket, dans votre tableau de bord, et vous recevez également une notification par e-mail. Pour répondre, ouvrez le ticket et répondez-y directement — les réponses envoyées par e-mail peuvent mettre plus de temps à nous parvenir.

Pour une vue plus complète, ouvrez la page complète des tickets sur dashboard.fotify.app/support/tickets — le lien dans nos notifications par e-mail vous amène directement à la bonne conversation.

Joindre des captures d'écran

Une image vaut souvent mieux qu'un long paragraphe. Dans n'importe quel ticket, utilisez le bouton image à côté du champ de message pour joindre jusqu'à 3 images par message (JPEG, PNG, WebP ou GIF, jusqu'à 8 Mo chacune). Les captures d'écran de messages d'erreur ou d'écrans inattendus nous aident à résoudre les problèmes bien plus rapidement.

Foire aux questions

Q : Est-ce que je parle à un robot ou à une personne ? A : Le chat est pris en charge par un assistant IA capable de voir votre compte et de résoudre la plupart des questions instantanément. Lorsque votre problème nécessite une personne, il ouvre un ticket et l'équipe Fotify prend le relais.

Q : L'assistant peut-il modifier des éléments de mon compte sans me demander ? A : Non. Chaque modification est présentée sous forme de carte de confirmation dans le chat et n'a lieu qu'après que vous avez appuyé sur Confirmer.

Q : Où puis-je voir la réponse de l'équipe à mon ticket ? A : Dans l'onglet Mes tickets du panneau d'assistance, ou sur dashboard.fotify.app/support/tickets. Vous recevrez également une notification par e-mail lorsque nous répondrons.

Q : Puis-je toujours vous écrire par e-mail ? A : Oui — hello@fotify.app fonctionne et crée aussi un ticket. Les conversations par e-mail sont traitées par e-mail ; les tickets du tableau de bord sont traités dans le tableau de bord.

Q : Ma conversation est-elle privée ? A : Oui. L'assistant ne peut accéder qu'au compte sur lequel vous êtes connecté(e), et votre conversation n'est visible que par vous et l'équipe d'assistance Fotify.