Les photos ou vidéos des invités ne se téléversent pas — Guide de dépannage

Il arrive qu’un invité appuie sur téléverser et voie une erreur, alors que toutes les autres personnes au même événement téléversent sans problème. Cela est presque toujours dû au réseau ou à l’appareil de cet invité en particulier, et non à votre événement. Voici comment Fotify gère cela automatiquement, et ce que l’invité peut faire si l’erreur persiste.

Ce que Fotify fait automatiquement

En général, vous n’avez rien à faire :

• Nouvelles tentatives automatiques : Chaque téléversement est relancé plusieurs fois avec des pauses de plus en plus longues, ce qui permet de compenser les brèves coupures de connexion.
• Itinéraire de téléversement de secours : Certains réseaux mobiles et filtres DNS bloquent le fournisseur de stockage vers lequel Fotify téléverse les fichiers, même si le reste du site se charge correctement. Lorsque Fotify détecte ce schéma, il renvoie automatiquement les fichiers via un itinéraire de secours sur notre propre domaine. L’invité constate simplement que le téléversement prend un peu plus de temps.
• Les téléversements partiels sont sécurisés : Si certains fichiers d’un lot échouent, les autres se téléversent quand même normalement, et ceux qui ont échoué peuvent simplement être réessayés.

Étape 1 : Vérifier les éléments de base

Demandez à l’invité de confirmer :

• Que le téléphone est en ligne (ouvrez n’importe quel site Web pour vérifier)
• Qu’il n’est pas en mode économie de batterie ou économie de données, ce qui peut mettre en pause les transferts en arrière-plan
• Que les fichiers sont dans un format pris en charge et respectent les limites de taille. Les fichiers ignorés affichent toujours une raison précise, comme « Too large (max 80MB) » ou « Unsupported format ».

Étape 2 : Changer de réseau

Si les téléversements continuent d’échouer instantanément, le réseau de l’invité bloque probablement la connexion de téléversement :

1. Sur le Wi-Fi du lieu ? Passez aux données mobiles.
2. Sur les données mobiles ? Essayez le Wi-Fi du lieu.
3. Si une application VPN ou DNS privé (bloqueur de publicités) est active, essayez de la désactiver pendant une minute.

Étape 3 : Quitter les navigateurs intégrés aux applications

Si l’invité a ouvert le lien de téléversement depuis Facebook, Instagram ou une autre application, la page s’exécute dans le navigateur intégré de cette application, ce qui est une source fréquente de problèmes de téléversement. Demandez-lui d’ouvrir le lien dans un vrai navigateur à la place : appuyez sur le menu à trois points et choisissez Ouvrir dans le navigateur (ou copiez le lien dans Chrome ou Safari).

Étape 4 : Nous envoyer le code de diagnostic

Lorsqu’un téléversement échoue, le message d’erreur sur la page de téléversement inclut un court code de diagnostic comme FY-A1B2C. Envoyez-le par e-mail à support@fotify.app avec l’heure approximative de la tentative, et nous pourrons vérifier précisément ce qui s’est passé de notre côté.

Téléversement depuis l’Espagne ?

Si l’ensemble du site est lent ou inaccessible depuis l’Espagne (et pas seulement les téléversements), vous êtes peut-être concerné par les blocages Cloudflare au niveau des FAI pendant les matchs de La Liga. Consultez Fotify est lent ou ne se charge pas depuis l’Espagne.

Questions fréquentes

Q : Pourquoi les téléversements échouent-ils pour un invité, mais fonctionnent-ils pour tous les autres ? R : L’opérateur mobile, le réseau Wi-Fi ou le filtre DNS de l’invité concerné bloque la connexion à notre fournisseur de stockage. Fotify réessaie automatiquement via un itinéraire de secours, et le passage du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, résout la plupart des cas restants.

Q : Les photos sont-elles perdues lorsqu’un téléversement échoue ? R : Non. Les fichiers restent sur le téléphone de l’invité, et la page de téléversement indique exactement quels fichiers n’ont pas été envoyés afin qu’ils puissent être réessayés d’un simple toucher.

Q : L’invité a-t-il besoin d’un compte ou d’une application ? R : Non. Les téléversements fonctionnent depuis le navigateur sans aucun compte. Consultez Les invités ont-ils besoin d’un compte ?