Få hjälp: Supportchatt och ärenden

Support finns direkt i din instrumentpanel. Klicka på chattbubblan längst ned till höger på dashboard.fotify.app för att öppna supportpanelen. Den har två flikar:

• Chatt — en assistent som svarar direkt, dygnet runt
• Mina ärenden — dina konversationer med Fotify-teamet

Supportassistenten

Chatten besvaras av en assistent som kan Fotify utan och innan — och eftersom du är inloggad kan den säkert titta på ditt eget konto för att ge dig riktiga svar i stället för generiska. Fråga saker som:

• "Hur får jag tag i mitt evenemangs QR-kod?"
• "Hur många gäster har bekräftat till mitt bröllop?"
• "Skickades mina inbjudningsmejl?"
• "Jag har betalat men hittar inte mitt evenemang"

Den kontrollerar dina faktiska evenemang, gästlistor, fotostatistik och e-posthistorik innan den svarar.

Den kan också göra små ändringar åt dig

Assistenten kan hjälpa till med snabba redigeringar — flytta ett OSA-deadline, rätta en gästs e-postadress, lägga till en punkt i schemat, byta namn på ett evenemang. Ingenting ändras någonsin utan ditt godkännande: assistenten föreslår ändringen och ett bekräftelsekort visas i chatten. Ändringen sker först när du trycker på Bekräfta. Trycker du på Avbryt rörs ingenting.

Supportärenden

Vissa saker behöver en person — återbetalningar, faktureringsfrågor, buggar eller sådant assistenten inte kan lösa. I de fallen öppnar assistenten automatiskt ett supportärende åt dig, med en sammanfattning av ditt problem så att du slipper upprepa dig.

Du kan också öppna ett ärende själv: gå till fliken Mina ärenden och tryck på Nytt ärende.

Att följa dina ärenden

Varje ärende visar sin status:

• New / Open — hos vårt team
• Waiting for you — vi har svarat och väntar på ditt svar
• Resolved — avslutat; skicka ett nytt meddelande för att öppna det igen

När vårt team svarar visas svaret inne i ärendet i din instrumentpanel, och du får även en e-postnotis. För att svara öppnar du ärendet och svarar där — svar som skickas via e-post kan ta längre tid att nå oss.

För en större vy, öppna hela ärendesidan på dashboard.fotify.app/support/tickets — länken i våra e-postnotiser tar dig direkt till rätt konversation.

Bifoga skärmdumpar

En bild säger ofta mer än ett stycke text. I vilket ärende som helst kan du använda bildknappen bredvid meddelanderutan för att bifoga upp till 3 bilder per meddelande (JPEG, PNG, WebP eller GIF, upp till 8 MB vardera). Skärmdumpar av felmeddelanden eller oväntade skärmar hjälper oss att lösa problem mycket snabbare.

Vanliga frågor

F: Pratar jag med en bot eller en person? S: Chatten besvaras av en AI-assistent som kan se ditt konto och lösa de flesta frågor direkt. När ditt ärende behöver en person öppnar den ett ärende och Fotify-teamet tar över därifrån.

F: Kan assistenten ändra saker i mitt konto utan att fråga? S: Nej. Varje ändring visas som ett bekräftelsekort i chatten och sker först efter att du tryckt på Bekräfta.

F: Var ser jag teamets svar på mitt ärende? S: I fliken Mina ärenden i supportpanelen, eller på dashboard.fotify.app/support/tickets. Du får även en e-postnotis när vi svarar.

F: Kan jag fortfarande mejla er? S: Ja — hello@fotify.app fungerar och skapar också ett ärende. E-postkonversationer besvaras via e-post; ärenden i instrumentpanelen besvaras i instrumentpanelen.

F: Är min konversation privat? S: Ja. Assistenten kan bara komma åt kontot du är inloggad på, och din konversation är endast synlig för dig och Fotifys supportteam.