Gästfoton eller -videor laddas inte upp — felsökningsguide

Ibland trycker en gäst på uppladdning och får ett felmeddelande medan alla andra på samma evenemang laddar upp utan problem. Det beror nästan alltid på den specifika gästens nätverk eller enhet, inte på ditt evenemang. Här förklarar vi hur Fotify hanterar detta automatiskt och vad gästen kan göra om felet kvarstår.

Vad Fotify gör automatiskt

Du behöver vanligtvis inte göra något:

• Automatiska omförsök: Varje uppladdning försöks igen flera gånger med allt längre pauser, vilket hanterar korta anslutningsavbrott.
• Reservväg för uppladdning: Vissa mobilnät och DNS-filter blockerar den lagringsleverantör som Fotify laddar upp till, även om resten av webbplatsen laddas utan problem. När Fotify upptäcker detta mönster skickas filerna automatiskt om via en reservväg på vår egen domän. Gästen märker bara att uppladdningen tar lite längre tid.
• Delvisa uppladdningar är säkra: Om vissa filer i en uppsättning misslyckas laddas resten fortfarande upp som vanligt, och de misslyckade filerna kan enkelt provas igen.

Steg 1: Kontrollera grunderna

Be gästen bekräfta:

• Att telefonen är online (öppna valfri webbplats för att kontrollera)
• Att de inte använder batterisparläge eller datasparläge, eftersom det kan pausa bakgrundsöverföringar
• Att filerna är i ett format som stöds och inom storleksgränserna. Filer som hoppas över visar alltid en specifik orsak, till exempel "För stor (max 80MB)" eller "Formatet stöds inte".

Steg 2: Byt nätverk

Om uppladdningar fortsätter att misslyckas direkt blockerar gästens nätverk sannolikt uppladdningsanslutningen:

1. Använder de lokalens Wi‑Fi? Byt till mobildata.
2. Använder de mobildata? Prova lokalens Wi‑Fi.
3. Om en VPN- eller privat DNS-app (annonsblockerare) är aktiv, prova att inaktivera den i en minut.

Steg 3: Lämna webbläsare inuti appar

Om gästen öppnade uppladdningslänken från Facebook, Instagram eller en annan app körs sidan i appens inbyggda webbläsare, vilket ofta orsakar uppladdningsproblem. Be dem att öppna länken i en riktig webbläsare i stället: tryck på menyn med tre punkter och välj Öppna i webbläsare (eller kopiera länken till Chrome eller Safari).

Steg 4: Skicka diagnostikkoden till oss

När en uppladdning misslyckas innehåller felmeddelandet på uppladdningssidan en kort diagnostikkod, till exempel FY-A1B2C. Skicka den via e-post till support@fotify.app tillsammans med ungefärlig tidpunkt för försöket, så kan vi kontrollera exakt vad som hände på vår sida.

Laddar du upp från Spanien?

Om hela webbplatsen är långsam eller inte går att nå från Spanien (inte bara uppladdningar) kan du påverkas av Cloudflare-blockeringar på internetleverantörsnivå under La Liga-matcher. Se Fotify är långsamt eller laddas inte från Spanien.

Vanliga frågor

Q: Varför misslyckas uppladdningar för en gäst men fungerar för alla andra? A: Den berörda gästens mobiloperatör, Wi‑Fi-nätverk eller DNS-filter blockerar anslutningen till vår lagringsleverantör. Fotify försöker automatiskt igen via en reservväg, och att växla mellan Wi‑Fi och mobildata löser de flesta återstående fall.

Q: Går fotona förlorade när en uppladdning misslyckas? A: Nej. Filerna finns kvar på gästens telefon, och uppladdningssidan markerar exakt vilka filer som inte kom fram så att de kan provas igen med ett tryck.

Q: Behöver gästen ett konto eller en app? A: Nej. Uppladdningar fungerar från webbläsaren utan något konto. Se Behöver gäster ett konto?