获取帮助：支持聊天与工单
支持功能就在您的控制台内。点击 dashboard.fotify.app 右下角的聊天气泡即可打开支持面板。它有两个标签页：
- 聊天 — 一位随时都能立即回答问题的助手
- 我的工单 — 您与 Fotify 团队的对话记录
支持助手
聊天由一位深谙 Fotify 的助手负责解答——并且，由于您已登录，它可以安全地查看您自己的账户，为您提供真实的答案，而不是泛泛而谈。您可以这样问：
- "我要如何获取我活动的二维码？"
- "我的婚礼有多少宾客已确认出席？"
- "我的邀请邮件发出去了吗？"
- "我已付款，但找不到我的活动"
在回答之前，它会查看您实际的活动、宾客名单、照片统计数据和邮件发送记录。
它还能帮您完成设置
如果您不想在控制台里逐项点击，只想直接说出您的需求，尽管开口。助手可以为您更改活动的大部分设置：
- RSVP 与宾客 — 截止日期、宾客名单、表单询问的问题（包括日期字段、并排布局，以及仅在特定答案下才出现的问题）、是否为每位同伴单独命名、谁会收到回复通知
- 座位安排 — 桌位、场地布局、座位分配
- 照片与相册 — 批准待审核照片、整理相册、公开相册与上传页面设置
- 活动的其他部分 — 行程、子活动、宾客标签、注册链接、礼品清单、游戏、品牌形象
未经您的批准，绝不会更改任何内容。 助手会提出更改建议，聊天中会出现一张确认卡片，准确显示它将执行的操作。只有当您点击确认后，更改才会生效。点击取消则不会做任何改动。
当某项更改会替换整份列表时（例如您的 RSVP 问题），卡片还会列出即将消失的问题名称，让您可以在丢失宾客已提交的回答之前取消操作。
它不能做什么
有些操作按照设计始终由您掌控。助手无法删除任何内容（宾客、照片、相册、桌位），无法向您的宾客发送或安排邮件，也无法更改您的邀请函设计。对于这些操作，它会带您前往对应的控制台页面。设计邀请函有专门的工具：AI Design Studio。
支持工单
有些问题需要真人处理——退款、账单问题、故障，或任何助手无法解决的事情。在这些情况下，助手会自动为您创建一个支持工单，并附上问题摘要，您无需重复描述。
您也可以自行创建工单：进入我的工单标签页，点击新建工单。
跟踪您的工单
每个工单都会显示其状态：
- 新建 / 处理中 — 由我们团队处理
- 等待您回复 — 我们已回复，需要您的回应
- 已解决 — 已关闭；发送新消息即可重新打开
当我们团队回复时，答复会显示在您控制台的工单内，您还会收到邮件通知。要回复，请打开该工单并在其中回复——通过邮件发送的回复可能需要更长时间才能送达我们这边。
如需更大的查看界面，请打开完整工单页面 dashboard.fotify.app/support/tickets——我们邮件通知中的链接会直接带您进入对应的对话。
附上截图
一张图片通常胜过千言万语。在任何工单中，使用消息框旁的图片按钮，每条消息最多可附上 3 张图片（JPEG、PNG、WebP 或 GIF，每张最大 8MB）。错误信息或异常界面的截图能帮助我们更快地解决问题。
常见问题
问：我是在和机器人聊天，还是在和真人聊天？ 答：聊天由一个可以查看您账户的 AI 助手负责回答，能够即时解决大多数问题。当您的问题需要真人处理时，它会创建一个工单，之后由 Fotify 团队接手处理。
问：助手可以未经询问就更改我账户中的内容吗？ 答：不可以。每一次更改都会在聊天中显示为一张确认卡片，只有在您点击确认后才会生效。卡片会明确列出将发生的更改，包括任何将被删除的内容。
问：它可以替我删除宾客或照片吗？ 答：不可以。删除操作、发送给宾客的邮件以及设计更改都绝不会在聊天中完成——助手会带您前往可以自行操作的页面。除此之外，关于您活动的其他一切，它都可以为您设置。
问：我在哪里能看到团队对我工单的回复？ 答：在支持面板的我的工单标签页，或访问 dashboard.fotify.app/support/tickets。我们回复时您也会收到邮件通知。
问：我还可以通过邮件联系你们吗？ 答：可以——hello@fotify.app 同样有效，也会创建一个工单。邮件对话会通过邮件回复；控制台工单则在控制台中回复。
问：我的对话是私密的吗？ 答：是的。助手只能访问您登录的账户，您的对话仅您本人和 Fotify 支持团队可见。
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