获取帮助：支持聊天与工单

支持功能就在您的控制台内。点击 dashboard.fotify.app 右下角的聊天气泡即可打开支持面板。它有两个标签页：

支持助手

聊天由一位深谙 Fotify 的助手负责解答——并且，由于您已登录，它可以安全地查看您自己的账户，为您提供真实的答案，而不是泛泛而谈。您可以这样问：

在回答之前，它会查看您实际的活动、宾客名单、照片统计数据和邮件发送记录。

助手可以帮您快速修改内容——调整 RSVP 截止日期、修正宾客的邮箱地址、添加行程项目、重命名活动。未经您的批准，绝不会更改任何内容：助手会提出更改建议，并在聊天中显示一张确认卡片。只有当您点击确认后，更改才会生效。点击取消则不会做任何改动。

有些问题需要真人处理——退款、账单问题、故障，或任何助手无法解决的事情。在这些情况下，助手会自动为您创建一个支持工单，并附上问题摘要，您无需重复描述。

您也可以自行创建工单：进入我的工单标签页，点击新建工单。

每个工单都会显示其状态：

当我们团队回复时，答复会显示在您控制台的工单内，您还会收到邮件通知。要回复，请打开该工单并在其中回复——通过邮件发送的回复可能需要更长时间才能送达我们这边。

如需更大的查看界面，请打开完整工单页面 dashboard.fotify.app/support/tickets——我们邮件通知中的链接会直接带您进入对应的对话。

一张图片通常胜过千言万语。在任何工单中，使用消息框旁的图片按钮，每条消息最多可附上 3 张图片（JPEG、PNG、WebP 或 GIF，每张最大 8MB）。错误信息或异常界面的截图能帮助我们更快地解决问题。

问：我是在和机器人聊天，还是在和真人聊天？ 答：聊天由一个可以查看您账户的 AI 助手负责回答，能够即时解决大多数问题。当您的问题需要真人处理时，它会创建一个工单，之后由 Fotify 团队接手处理。

问：助手可以未经询问就更改我账户中的内容吗？ 答：不可以。每一次更改都会在聊天中显示为一张确认卡片，只有在您点击确认后才会生效。

问：我在哪里能看到团队对我工单的回复？ 答：在支持面板的我的工单标签页，或访问 dashboard.fotify.app/support/tickets。我们回复时您也会收到邮件通知。

问：我还可以通过邮件联系你们吗？ 答：可以——hello@fotify.app 同样有效，也会创建一个工单。邮件对话会通过邮件回复；控制台工单则在控制台中回复。

问：我的对话是私密的吗？ 答：是的。助手只能访问您登录的账户，您的对话仅您本人和 Fotify 支持团队可见。