访客照片或视频无法上传 — 故障排除指南

有时，某位访客点击上传后会看到错误，而同一活动中的其他人都能正常上传。这几乎总是由该访客自身的网络或设备导致，而不是您的活动出了问题。以下说明 Fotify 会如何自动处理，以及如果错误仍然存在，访客可以采取哪些操作。

Fotify 会自动执行哪些操作

通常您不需要做任何事情：

• 自动重试：每次上传都会以逐渐增加的间隔重试多次，从而应对短暂的连接中断。
• 备用上传路径：某些移动网络和 DNS 过滤器会阻止 Fotify 上传到的存储服务提供商，即使网站其他部分可以正常加载。当 Fotify 检测到这种情况时，会自动通过我们自有域名上的备用路径重新发送文件。访客只会感觉上传时间稍长一些。
• 部分上传是安全的：如果一批文件中有部分上传失败，其余文件仍会正常上传，失败的文件可以直接重试。

步骤 1：检查基本事项

请让访客确认：

• 手机已联网（打开任意网站进行验证）
• 未处于省电模式或省流量模式，因为这些模式可能会暂停后台传输
• 文件属于支持的格式，且未超过大小限制。被跳过的文件始终会显示具体原因，例如 “Too large (max 80MB)” 或 “Unsupported format”。

步骤 2：切换网络

如果上传总是立即失败，访客的网络很可能阻止了上传连接：

1. 正在使用场地 Wi-Fi？请切换到移动数据。
2. 正在使用移动数据？请尝试使用场地 Wi-Fi。
3. 如果启用了 VPN 或私有 DNS 应用（广告拦截器），请尝试暂时停用一分钟。

步骤 3：离开应用内浏览器

如果访客是从 Facebook、Instagram 或其他应用中打开上传链接，页面会在该应用的内置浏览器中运行，而这经常会导致上传问题。请让他们改用真正的浏览器打开链接：点击三点菜单并选择 Open in browser（或将链接复制到 Chrome 或 Safari 中）。

步骤 4：将诊断代码发送给我们

上传失败时，上传页面上的错误消息会包含一个简短的诊断代码，例如 FY-A1B2C。请将该代码连同大致尝试上传的时间一起发送邮件至 support@fotify.app，我们就可以准确查看我们这边发生了什么。

从西班牙上传？

如果整个网站在西班牙访问缓慢或无法访问（不仅仅是上传），您可能遇到了西甲比赛期间 ISP 层面的 Cloudflare 屏蔽。请参阅 Fotify is slow or won't load from Spain。

常见问题

问：为什么只有一位访客上传失败，而其他人都可以正常上传？ 答：上传失败的访客所使用的移动运营商、Wi-Fi 网络或 DNS 过滤器阻止了与我们存储服务提供商的连接。Fotify 会自动通过备用路径重试，而在 Wi-Fi 和移动数据之间切换可以解决大多数剩余情况。

问：上传失败时，照片会丢失吗？ 答：不会。文件仍保留在访客的手机上，上传页面会明确标记哪些文件未成功上传，访客只需点击一次即可重试。

问：访客需要账号或应用吗？ 答：不需要。上传可直接通过浏览器完成，无需任何账号。请参阅 Do guests need an account?