Obtener ayuda: chat de soporte y tickets

El soporte vive dentro de su panel. Haga clic en la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de dashboard.fotify.app para abrir el panel de soporte. Tiene dos pestañas:

• Chat — un asistente que responde de inmediato, a cualquier hora del día
• Mis tickets — sus conversaciones con el equipo de Fotify

El asistente de soporte

El chat lo responde un asistente que conoce Fotify a fondo — y, como ha iniciado sesión, puede consultar de forma segura su propia cuenta para darle respuestas reales en lugar de genéricas. Pregúntele cosas como:

• "¿Cómo obtengo el código QR de mi evento?"
• "¿Cuántos invitados han confirmado asistencia a mi boda?"
• "¿Se enviaron los correos de mi invitación?"
• "Pagué pero no encuentro mi evento"

Antes de responder, revisa sus eventos reales, listas de invitados, estadísticas de fotos e historial de correos.

También puede hacer pequeños cambios por usted

El asistente puede ayudar con ediciones rápidas — mover una fecha límite de RSVP, corregir el correo electrónico de un invitado, añadir una entrada al itinerario, renombrar un evento. Nada se modifica nunca sin su aprobación: el asistente propone el cambio y aparece una tarjeta de confirmación en el chat. El cambio solo ocurre cuando usted toca Confirmar. Toque Cancelar y no se modificará nada.

Tickets de soporte

Algunas cosas necesitan a una persona — reembolsos, preguntas de facturación, errores, o cualquier cosa que el asistente no pueda resolver. En esos casos, el asistente abre un ticket de soporte por usted automáticamente, con un resumen de su problema para que no tenga que repetirlo.

También puede abrir un ticket usted mismo: vaya a la pestaña Mis tickets y pulse Nuevo ticket.

Seguir sus tickets

Cada ticket muestra su estado:

• Nuevo / Abierto — con nuestro equipo
• Esperando su respuesta — respondimos y necesitamos su respuesta
• Resuelto — cerrado; envíe un nuevo mensaje para reabrirlo

Cuando nuestro equipo responde, la respuesta aparece dentro del ticket en su panel, y también recibirá una notificación por correo electrónico. Para responder, abra el ticket y responda allí — las respuestas enviadas por correo electrónico pueden tardar más en llegarnos.

Para una vista más completa, abra la página de tickets completa en dashboard.fotify.app/support/tickets — el enlace de nuestras notificaciones por correo lo lleva directamente a la conversación correcta.

Adjuntar capturas de pantalla

Una imagen suele valer más que un párrafo. En cualquier ticket, use el botón de imagen junto al cuadro de mensaje para adjuntar hasta 3 imágenes por mensaje (JPEG, PNG, WebP o GIF, hasta 8 MB cada una). Las capturas de pantalla de mensajes de error o pantallas inesperadas nos ayudan a resolver los problemas mucho más rápido.

Preguntas frecuentes

P: ¿Estoy hablando con un bot o con una persona? R: El chat lo responde un asistente de IA que puede ver su cuenta y resolver la mayoría de las preguntas al instante. Cuando su problema necesita una persona, abre un ticket y el equipo de Fotify se hace cargo desde ahí.

P: ¿Puede el asistente cambiar cosas en mi cuenta sin preguntarme? R: No. Todos los cambios se muestran como una tarjeta de confirmación en el chat y solo ocurren después de que usted toca Confirmar.

P: ¿Dónde veo la respuesta del equipo a mi ticket? R: En la pestaña Mis tickets del panel de soporte, o en dashboard.fotify.app/support/tickets. También recibirá una notificación por correo electrónico cuando respondamos.

P: ¿Puedo seguir escribiéndoles por correo electrónico? R: Sí — hello@fotify.app funciona y también crea un ticket. Las conversaciones por correo se responden por correo; los tickets del panel se responden en el panel.

P: ¿Es privada mi conversación? R: Sí. El asistente solo puede acceder a la cuenta en la que ha iniciado sesión, y su conversación solo es visible para usted y el equipo de soporte de Fotify.