ヘルプを受ける：サポートチャットとチケット

サポートはダッシュボードの中にあります。dashboard.fotify.app の右下にあるチャットバブルをクリックすると、サポートパネルが開きます。パネルには2つのタブがあります。

• チャット — 一日中いつでもすぐに答えてくれるアシスタント
• マイチケット — Fotifyチームとのやり取り

サポートアシスタント

チャットに応答するのは、Fotifyを隅々まで知り尽くしたアシスタントです。あなたはサインイン済みなので、アシスタントは安全にあなた自身のアカウントを確認し、汎用的な回答ではなく実際の答えを返してくれます。次のような質問ができます。

• 「イベントのQRコードはどこで取得できますか？」
• 「結婚式の出欠回答は何人から届いていますか？」
• 「招待メールはちゃんと送信されましたか？」
• 「支払いは済んだのに自分のイベントが見つかりません」

アシスタントは回答する前に、あなたの実際のイベント、ゲストリスト、写真の統計、メール履歴を確認します。

ちょっとした変更もお願いできます

アシスタントは、RSVPの締切を変更する、ゲストのメールアドレスを修正する、旅程を追加する、イベント名を変更するといった簡単な編集も手伝ってくれます。あなたの承認なしに何かが変更されることは一切ありません。アシスタントは変更内容を提案し、チャット内に確認カードが表示されます。変更が実行されるのは、あなたが確認をタップしたときだけです。キャンセルをタップすれば何も変更されません。

サポートチケット

返金、請求に関する質問、不具合など、担当者による対応が必要な場合もあります。そのような場合、アシスタントは自動的にサポートチケットを開き、問題の要約も一緒に送ってくれるので、同じ内容を繰り返す必要はありません。

自分でチケットを開くこともできます。マイチケットタブを開いて新規チケットを押してください。

チケットの状況を追う

各チケットにはステータスが表示されます。

• 新規／対応中 — 私たちのチームが対応しています
• お客様の返信待ち — 返信済みで、あなたの回答をお待ちしています
• 解決済み — クローズ済み。新しいメッセージを送ると再オープンされます

チームが返信すると、その回答はダッシュボード内のチケット内に表示され、あわせてメール通知も届きます。返信するには、チケットを開いてそこから返信してください。メールでの返信は、私たちに届くまでに時間がかかる場合があります。

より広い画面で確認したい場合は、dashboard.fotify.app/support/tickets からチケットの全体ページを開いてください。メール通知内のリンクをクリックすると、該当の会話に直接移動します。

スクリーンショットの添付

多くの場合、文章より画像の方が伝わります。どのチケットでも、メッセージ入力欄の横にある画像ボタンを使うと、1メッセージにつき最大3枚の画像（JPEG、PNG、WebP、GIF、各8MBまで）を添付できます。エラーメッセージや想定外の画面のスクリーンショットがあると、私たちはより早く問題を解決できます。

よくあるご質問

Q: 話している相手はボットですか、それとも人ですか？ A: チャットに応答するのは、あなたのアカウントを確認しながらほとんどの質問をその場で解決できるAIアシスタントです。担当者による対応が必要な場合は、アシスタントがチケットを開き、そこからFotifyチームが引き継ぎます。

Q: アシスタントは確認なしにアカウントの内容を変更できますか？ A: いいえ。すべての変更はチャット内に確認カードとして表示され、あなたが確認をタップした後にのみ実行されます。

Q: チケットに対するチームの回答はどこで見られますか？ A: サポートパネルのマイチケットタブ、または dashboard.fotify.app/support/tickets で確認できます。返信があった際にはメール通知も届きます。

Q: メールでの問い合わせも引き続きできますか？ A: はい — hello@fotify.app 宛にメールを送っていただくと、そこからもチケットが作成されます。メールでのやり取りはメールで、ダッシュボードのチケットはダッシュボード内で返信されます。

Q: 会話の内容は他の人に見られませんか？ A: はい、安全です。アシスタントがアクセスできるのはあなたがサインインしているアカウントのみで、会話はあなたとFotifyサポートチームだけが閲覧できます。