Hulp krijgen: Supportchat en tickets

Support bevindt zich in uw dashboard. Klik op de chatbubbel rechtsonder op dashboard.fotify.app om het supportpaneel te openen. Het heeft twee tabbladen:

• Chat — een assistent die direct antwoordt, op elk moment van de dag
• Mijn tickets — uw gesprekken met het Fotify-team

De support-assistent

De chat wordt beantwoord door een assistent die Fotify door en door kent — en omdat u bent ingelogd, kan deze veilig uw eigen account bekijken om u echte antwoorden te geven in plaats van algemene. Vraag bijvoorbeeld:

• "Hoe kom ik aan de QR-code van mijn evenement?"
• "Hoeveel gasten hebben bevestigd voor mijn bruiloft?"
• "Zijn mijn uitnodigingsmails verstuurd?"
• "Ik heb betaald maar kan mijn evenement niet vinden"

De assistent controleert uw echte evenementen, gastenlijsten, fotostatistieken en e-mailgeschiedenis voordat hij antwoordt.

De assistent kan ook kleine wijzigingen voor u doorvoeren

De assistent kan helpen met snelle aanpassingen — een RSVP-deadline verplaatsen, het e-mailadres van een gast corrigeren, een programmaonderdeel toevoegen, een evenement hernoemen. Er wordt nooit iets gewijzigd zonder uw goedkeuring: de assistent stelt de wijziging voor en er verschijnt een bevestigingskaart in de chat. De wijziging vindt pas plaats wanneer u op Bevestigen tikt. Tikt u op Annuleren, dan blijft alles ongewijzigd.

Supporttickets

Sommige zaken vragen om een persoon — terugbetalingen, factureringsvragen, bugs, of alles wat de assistent niet kan oplossen. In die gevallen opent de assistent automatisch een supportticket voor u, met een samenvatting van uw probleem, zodat u het niet hoeft te herhalen.

U kunt ook zelf een ticket openen: ga naar het tabblad Mijn tickets en klik op Nieuw ticket.

Uw tickets volgen

Elk ticket toont zijn status:

• Nieuw / Open — bij ons team
• Wachten op u — wij hebben gereageerd en wachten op uw antwoord
• Opgelost — gesloten; stuur een nieuw bericht om het te heropenen

Wanneer ons team reageert, verschijnt het antwoord in het ticket in uw dashboard, en ontvangt u ook een e-mailmelding. Om te reageren opent u het ticket en antwoordt u daar — reacties per e-mail kunnen langer duren om ons te bereiken.

Voor een groter overzicht opent u de volledige ticketpagina op dashboard.fotify.app/support/tickets — de link in onze e-mailmeldingen brengt u rechtstreeks naar het juiste gesprek.

Screenshots toevoegen

Een afbeelding zegt vaak meer dan een alinea tekst. Gebruik in elk ticket de afbeeldingsknop naast het berichtvak om tot 3 afbeeldingen per bericht toe te voegen (JPEG, PNG, WebP of GIF, tot 8MB elk). Screenshots van foutmeldingen of onverwachte schermen helpen ons problemen veel sneller op te lossen.

Veelgestelde vragen

Q: Praat ik met een bot of een persoon? A: De chat wordt beantwoord door een AI-assistent die uw account kan bekijken en de meeste vragen direct kan oplossen. Wanneer uw probleem een persoon vereist, opent de assistent een ticket en neemt het Fotify-team het van daaruit over.

Q: Kan de assistent dingen in mijn account wijzigen zonder het te vragen? A: Nee. Elke wijziging wordt getoond als een bevestigingskaart in de chat en vindt alleen plaats nadat u op Bevestigen tikt.

Q: Waar zie ik het antwoord van het team op mijn ticket? A: In het tabblad Mijn tickets van het supportpaneel, of op dashboard.fotify.app/support/tickets. U krijgt ook een e-mailmelding wanneer wij reageren.

Q: Kan ik u nog steeds e-mailen? A: Ja — hello@fotify.app werkt en maakt ook een ticket aan. E-mailgesprekken worden per e-mail beantwoord; dashboardtickets worden in het dashboard beantwoord.

Q: Is mijn gesprek privé? A: Ja. De assistent heeft alleen toegang tot het account waarmee u bent ingelogd, en uw gesprek is alleen zichtbaar voor u en het Fotify-supportteam.