Hulp krijgen: Supportchat en tickets

Support bevindt zich in uw dashboard. Klik op de chatbubbel rechtsonder op dashboard.fotify.app om het supportpaneel te openen. Het heeft twee tabbladen:

• Chat — een assistent die direct antwoordt, op elk moment van de dag
• Mijn tickets — uw gesprekken met het Fotify-team

De support-assistent

De chat wordt beantwoord door een assistent die Fotify door en door kent — en omdat u bent ingelogd, kan deze veilig uw eigen account bekijken om u echte antwoorden te geven in plaats van algemene. Vraag bijvoorbeeld:

• "Hoe kom ik aan de QR-code van mijn evenement?"
• "Hoeveel gasten hebben bevestigd voor mijn bruiloft?"
• "Zijn mijn uitnodigingsmails verstuurd?"
• "Ik heb betaald maar kan mijn evenement niet vinden"

De assistent controleert uw echte evenementen, gastenlijsten, fotostatistieken en e-mailgeschiedenis voordat hij antwoordt.

De assistent kan ook alles voor u instellen

Als u liever beschrijft wat u wilt dan door het dashboard te klikken, vraag het dan gewoon. De assistent kan de meeste instellingen van uw evenement voor u wijzigen:

• RSVP en gasten — deadline, gastenlijst, de vragen van uw formulier (inclusief datumvelden, naast-elkaar-indelingen en vragen die alleen verschijnen bij bepaalde antwoorden), of elke introducee met naam wordt vermeld, wie de reactiemeldingen ontvangt
• Tafelindeling — tafels, de plattegrond van de locatie, wie waar zit
• Foto's en albums — openstaande foto's goedkeuren, albums organiseren, de instellingen van het openbare album en de uploadpagina
• De rest van uw evenement — programma, sub-evenementen, gasttags, registratielinks, cadeaulijst, spellen, branding

Er wordt nooit iets gewijzigd zonder uw goedkeuring. De assistent stelt de wijziging voor en er verschijnt een bevestigingskaart in de chat die precies toont wat er gaat gebeuren. De wijziging vindt pas plaats wanneer u op Bevestigen tikt. Tikt u op Annuleren, dan blijft alles ongewijzigd.

Wanneer een wijziging een hele lijst vervangt — bijvoorbeeld uw RSVP-vragen — noemt de kaart ook elke vraag die zou verdwijnen, zodat u kunt annuleren voordat antwoorden die gasten al hebben gegeven, verloren gaan.

Wat de assistent niet kan

Sommige dingen blijven bewust in uw eigen handen. De assistent kan niets verwijderen (gasten, foto's, albums, tafels), kan geen e-mails naar uw gasten sturen of inplannen, en kan het design van uw uitnodiging niet wijzigen. Daarvoor brengt hij u in plaats daarvan naar de juiste dashboardpagina. Het ontwerpen van uw uitnodiging heeft een eigen tool: de AI Design Studio.

Supporttickets

Sommige zaken vragen om een persoon — terugbetalingen, factureringsvragen, bugs, of alles wat de assistent niet kan oplossen. In die gevallen opent de assistent automatisch een supportticket voor u, met een samenvatting van uw probleem, zodat u het niet hoeft te herhalen.

U kunt ook zelf een ticket openen: ga naar het tabblad Mijn tickets en klik op Nieuw ticket.

Uw tickets volgen

Elk ticket toont zijn status:

• Nieuw / Open — bij ons team
• Wachten op u — wij hebben gereageerd en wachten op uw antwoord
• Opgelost — gesloten; stuur een nieuw bericht om het te heropenen

Wanneer ons team reageert, verschijnt het antwoord in het ticket in uw dashboard, en ontvangt u ook een e-mailmelding. Om te reageren opent u het ticket en antwoordt u daar — reacties per e-mail kunnen langer duren om ons te bereiken.

Voor een groter overzicht opent u de volledige ticketpagina op dashboard.fotify.app/support/tickets — de link in onze e-mailmeldingen brengt u rechtstreeks naar het juiste gesprek.

Screenshots toevoegen

Een afbeelding zegt vaak meer dan een alinea tekst. Gebruik in elk ticket de afbeeldingsknop naast het berichtvak om tot 3 afbeeldingen per bericht toe te voegen (JPEG, PNG, WebP of GIF, tot 8MB elk). Screenshots van foutmeldingen of onverwachte schermen helpen ons problemen veel sneller op te lossen.

Veelgestelde vragen

Q: Praat ik met een bot of een persoon? A: De chat wordt beantwoord door een AI-assistent die uw account kan bekijken en de meeste vragen direct kan oplossen. Wanneer uw probleem een persoon vereist, opent de assistent een ticket en neemt het Fotify-team het van daaruit over.

Q: Kan de assistent dingen in mijn account wijzigen zonder het te vragen? A: Nee. Elke wijziging wordt getoond als een bevestigingskaart in de chat en vindt alleen plaats nadat u op Bevestigen tikt. De kaart geeft precies aan wat er verandert, inclusief alles wat verwijderd zou worden.

Q: Kan hij een gast of foto voor mij verwijderen? A: Nee. Verwijderingen, e-mails naar uw gasten en designwijzigingen worden nooit vanuit de chat gedaan — de assistent brengt u naar de pagina waar u het zelf kunt doen. Al het andere rond uw evenement kan hij wel voor u instellen.

Q: Waar zie ik het antwoord van het team op mijn ticket? A: In het tabblad Mijn tickets van het supportpaneel, of op dashboard.fotify.app/support/tickets. U krijgt ook een e-mailmelding wanneer wij reageren.

Q: Kan ik u nog steeds e-mailen? A: Ja — hello@fotify.app werkt en maakt ook een ticket aan. E-mailgesprekken worden per e-mail beantwoord; dashboardtickets worden in het dashboard beantwoord.

Q: Is mijn gesprek privé? A: Ja. De assistent heeft alleen toegang tot het account waarmee u bent ingelogd, en uw gesprek is alleen zichtbaar voor u en het Fotify-supportteam.