Hilfe erhalten: Support-Chat und Tickets

Der Support befindet sich direkt in Ihrem Dashboard. Klicken Sie auf die Chat-Sprechblase unten rechts auf dashboard.fotify.app, um das Support-Panel zu öffnen. Es hat zwei Tabs:

• Chat — ein Assistent, der sofort antwortet, zu jeder Tageszeit
• Meine Tickets — Ihre Unterhaltungen mit dem Fotify-Team

Der Support-Assistent

Der Chat wird von einem Assistenten beantwortet, der Fotify in- und auswendig kennt — und da Sie angemeldet sind, kann er sicher Ihr eigenes Konto einsehen, um Ihnen echte statt allgemeiner Antworten zu geben. Fragen Sie zum Beispiel:

• "Wie bekomme ich den QR-Code meines Events?"
• "Wie viele Gäste haben für meine Hochzeit zugesagt?"
• "Wurden meine Einladungs-E-Mails verschickt?"
• "Ich habe bezahlt, finde mein Event aber nicht"

Er prüft Ihre tatsächlichen Events, Gästelisten, Foto-Statistiken und den E-Mail-Verlauf, bevor er antwortet.

Er kann auch alles für Sie einrichten

Wenn Sie lieber beschreiben, was Sie möchten, statt sich durch das Dashboard zu klicken, fragen Sie einfach. Der Assistent kann die meisten Einstellungen Ihres Events für Sie ändern:

• RSVP und Gäste — Frist, Gästeliste, die Fragen Ihres Formulars (einschließlich Datumsfeldern, nebeneinander angeordneten Layouts und Fragen, die nur bei bestimmten Antworten erscheinen), ob jede Begleitperson namentlich erfasst wird, wer die Antwortbenachrichtigungen erhält
• Sitzordnung — Tische, der Raumplan, wer wo sitzt
• Fotos und Alben — ausstehende Fotos freigeben, Alben organisieren, die Einstellungen des öffentlichen Albums und der Upload-Seite
• Der Rest Ihres Events — Ablaufplan, Unterveranstaltungen, Gäste-Tags, Registrierungslinks, Geschenkeliste, Spiele, Branding

Es wird nie etwas ohne Ihre Zustimmung geändert. Der Assistent schlägt die Änderung vor, und im Chat erscheint eine Bestätigungskarte, die genau zeigt, was er tun wird. Die Änderung erfolgt erst, wenn Sie auf Bestätigen tippen. Tippen Sie auf Abbrechen, bleibt alles unverändert.

Wenn eine Änderung eine ganze Liste ersetzt — zum Beispiel Ihre RSVP-Fragen —, nennt die Karte zusätzlich jede Frage, die verschwinden würde, damit Sie abbrechen können, bevor bereits gegebene Antworten von Gästen verloren gehen.

Was er nicht kann

Manches bleibt bewusst in Ihrer Hand. Der Assistent kann nichts löschen (Gäste, Fotos, Alben, Tische), kann keine E-Mails an Ihre Gäste senden oder planen und kann das Design Ihrer Einladung nicht ändern. Dafür bringt er Sie stattdessen zur passenden Dashboard-Seite. Für die Gestaltung Ihrer Einladung gibt es ein eigenes Tool: das AI Design Studio.

Support-Tickets

Manche Dinge brauchen einen Menschen — Rückerstattungen, Abrechnungsfragen, Fehler oder alles, was der Assistent nicht lösen kann. In diesen Fällen öffnet der Assistent automatisch ein Support-Ticket für Sie, mit einer Zusammenfassung Ihres Anliegens, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Sie können auch selbst ein Ticket öffnen: Gehen Sie zum Tab Meine Tickets und drücken Sie Neues Ticket.

Ihre Tickets verfolgen

Jedes Ticket zeigt seinen Status:

• Neu / Offen — beim Team
• Wartet auf Sie — wir haben geantwortet und brauchen Ihre Antwort
• Gelöst — geschlossen; senden Sie eine neue Nachricht, um es erneut zu öffnen

Wenn unser Team antwortet, erscheint die Antwort direkt im Ticket in Ihrem Dashboard, und Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail-Benachrichtigung. Um zu antworten, öffnen Sie das Ticket und antworten Sie dort — Antworten per E-Mail können länger brauchen, bis sie uns erreichen.

Für eine größere Ansicht öffnen Sie die vollständige Ticket-Seite unter dashboard.fotify.app/support/tickets — der Link in unseren E-Mail-Benachrichtigungen führt Sie direkt zur passenden Unterhaltung.

Screenshots anhängen

Ein Bild sagt meist mehr als ein Absatz. Verwenden Sie in jedem Ticket die Bild-Schaltfläche neben dem Nachrichtenfeld, um bis zu 3 Bilder pro Nachricht anzuhängen (JPEG, PNG, WebP oder GIF, bis zu 8 MB je Bild). Screenshots von Fehlermeldungen oder unerwarteten Bildschirmen helfen uns, Probleme deutlich schneller zu lösen.

Häufig gestellte Fragen

F: Spreche ich mit einem Bot oder einem Menschen? A: Der Chat wird von einem KI-Assistenten beantwortet, der Ihr Konto einsehen und die meisten Fragen sofort lösen kann. Wenn Ihr Anliegen einen Menschen braucht, öffnet er ein Ticket, und das Fotify-Team übernimmt von dort.

F: Kann der Assistent Dinge in meinem Konto ändern, ohne zu fragen? A: Nein. Jede Änderung wird als Bestätigungskarte im Chat angezeigt und erfolgt erst, nachdem Sie auf Bestätigen getippt haben. Die Karte listet genau auf, was sich ändert, einschließlich allem, was entfernt würde.

F: Kann er einen Gast oder ein Foto für mich löschen? A: Nein. Löschungen, E-Mails an Ihre Gäste und Design-Änderungen werden nie aus dem Chat heraus vorgenommen — der Assistent bringt Sie stattdessen zu der Seite, auf der Sie es selbst erledigen können. Alles andere rund um Ihr Event kann er für Sie einrichten.

F: Wo sehe ich die Antwort des Teams auf mein Ticket? A: Im Tab Meine Tickets des Support-Panels oder unter dashboard.fotify.app/support/tickets. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir antworten.

F: Kann ich Ihnen weiterhin eine E-Mail schreiben? A: Ja — hello@fotify.app funktioniert und erstellt ebenfalls ein Ticket. E-Mail-Unterhaltungen werden per E-Mail beantwortet; Dashboard-Tickets werden im Dashboard beantwortet.

F: Ist meine Unterhaltung privat? A: Ja. Der Assistent kann nur auf das Konto zugreifen, in das Sie eingeloggt sind, und Ihre Unterhaltung ist nur für Sie und das Fotify-Support-Team sichtbar.