Hilfe erhalten: Support-Chat und Tickets

Der Support befindet sich direkt in Ihrem Dashboard. Klicken Sie auf die Chat-Sprechblase unten rechts auf dashboard.fotify.app, um das Support-Panel zu öffnen. Es hat zwei Tabs:

• Chat — ein Assistent, der sofort antwortet, zu jeder Tageszeit
• Meine Tickets — Ihre Unterhaltungen mit dem Fotify-Team

Der Support-Assistent

Der Chat wird von einem Assistenten beantwortet, der Fotify in- und auswendig kennt — und da Sie angemeldet sind, kann er sicher Ihr eigenes Konto einsehen, um Ihnen echte statt allgemeiner Antworten zu geben. Fragen Sie zum Beispiel:

• "Wie bekomme ich den QR-Code meines Events?"
• "Wie viele Gäste haben für meine Hochzeit zugesagt?"
• "Wurden meine Einladungs-E-Mails verschickt?"
• "Ich habe bezahlt, finde mein Event aber nicht"

Er prüft Ihre tatsächlichen Events, Gästelisten, Foto-Statistiken und den E-Mail-Verlauf, bevor er antwortet.

Er kann auch kleine Änderungen für Sie vornehmen

Der Assistent kann bei schnellen Anpassungen helfen — eine RSVP-Frist verschieben, die E-Mail-Adresse eines Gastes korrigieren, einen Ablaufplan-Eintrag hinzufügen, ein Event umbenennen. Es wird nie etwas ohne Ihre Zustimmung geändert: Der Assistent schlägt die Änderung vor, und im Chat erscheint eine Bestätigungskarte. Die Änderung erfolgt erst, wenn Sie auf Bestätigen tippen. Tippen Sie auf Abbrechen, bleibt alles unverändert.

Support-Tickets

Manche Dinge brauchen einen Menschen — Rückerstattungen, Abrechnungsfragen, Fehler oder alles, was der Assistent nicht lösen kann. In diesen Fällen öffnet der Assistent automatisch ein Support-Ticket für Sie, mit einer Zusammenfassung Ihres Anliegens, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Sie können auch selbst ein Ticket öffnen: Gehen Sie zum Tab Meine Tickets und drücken Sie Neues Ticket.

Ihre Tickets verfolgen

Jedes Ticket zeigt seinen Status:

• Neu / Offen — beim Team
• Wartet auf Sie — wir haben geantwortet und brauchen Ihre Antwort
• Gelöst — geschlossen; senden Sie eine neue Nachricht, um es erneut zu öffnen

Wenn unser Team antwortet, erscheint die Antwort direkt im Ticket in Ihrem Dashboard, und Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail-Benachrichtigung. Um zu antworten, öffnen Sie das Ticket und antworten Sie dort — Antworten per E-Mail können länger brauchen, bis sie uns erreichen.

Für eine größere Ansicht öffnen Sie die vollständige Ticket-Seite unter dashboard.fotify.app/support/tickets — der Link in unseren E-Mail-Benachrichtigungen führt Sie direkt zur passenden Unterhaltung.

Screenshots anhängen

Ein Bild sagt meist mehr als ein Absatz. Verwenden Sie in jedem Ticket die Bild-Schaltfläche neben dem Nachrichtenfeld, um bis zu 3 Bilder pro Nachricht anzuhängen (JPEG, PNG, WebP oder GIF, bis zu 8 MB je Bild). Screenshots von Fehlermeldungen oder unerwarteten Bildschirmen helfen uns, Probleme deutlich schneller zu lösen.

Häufig gestellte Fragen

F: Spreche ich mit einem Bot oder einem Menschen? A: Der Chat wird von einem KI-Assistenten beantwortet, der Ihr Konto einsehen und die meisten Fragen sofort lösen kann. Wenn Ihr Anliegen einen Menschen braucht, öffnet er ein Ticket, und das Fotify-Team übernimmt von dort.

F: Kann der Assistent Dinge in meinem Konto ändern, ohne zu fragen? A: Nein. Jede Änderung wird als Bestätigungskarte im Chat angezeigt und erfolgt erst, nachdem Sie auf Bestätigen getippt haben.

F: Wo sehe ich die Antwort des Teams auf mein Ticket? A: Im Tab Meine Tickets des Support-Panels oder unter dashboard.fotify.app/support/tickets. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir antworten.

F: Kann ich Ihnen weiterhin eine E-Mail schreiben? A: Ja — hello@fotify.app funktioniert und erstellt ebenfalls ein Ticket. E-Mail-Unterhaltungen werden per E-Mail beantwortet; Dashboard-Tickets werden im Dashboard beantwortet.

F: Ist meine Unterhaltung privat? A: Ja. Der Assistent kann nur auf das Konto zugreifen, in das Sie eingeloggt sind, und Ihre Unterhaltung ist nur für Sie und das Fotify-Support-Team sichtbar.