Как отправлять приглашения по электронной почте

Отправляйте гостям красиво оформленные приглашения по электронной почте, уведомления save-the-date, напоминания, обновления по событию и благодарственные письма прямо из панели управления Fotify. Настраивайте внешний вид и содержание каждого письма с помощью собственных изображений, сообщений, цветов и шрифтов — затем планируйте отправки, автоматизируйте напоминания и отслеживайте открытия, клики и ответы в реальном времени.

Начало работы

1. Перейдите в панель управления событием на dashboard.fotify.app
2. Выберите событие и нажмите "Invitation" на боковой панели
3. Откройте вкладку "Email"

Перед отправкой писем убедитесь, что вы добавили гостей в список с действительными адресами электронной почты.

Покупка email-кредитов

Email-приглашения используют систему на основе кредитов. Перед отправкой необходимо приобрести кредиты:

1. На вкладке Email вы увидите доступные пакеты кредитов
2. Выберите размер пакета и нажмите "Купить кредиты"
3. Завершите оплату через Stripe
4. Кредиты будут сразу добавлены к вашему событию

Кредиты привязаны к конкретному событию и не переносятся между событиями. Вы можете купить дополнительные кредиты в любое время. Автоматические письма с подтверждением RSVP бесплатны и никогда не расходуют кредиты.

Типы email-шаблонов

Fotify предоставляет шесть типов писем, которые можно отправлять, а также два автоматических письма — каждое предназначено для определенного этапа вашего события:

Save the Date

Предварительное объявление, которое отправляется заранее, чтобы гости знали о предстоящем событии. Кнопка RSVP не включается — только сообщение в духе "официальное приглашение скоро будет отправлено" и ссылки для добавления в календарь, чтобы гости могли сразу зарезервировать дату. Идеально подходит для отправки за несколько недель или месяцев до события.

Приглашение

Основное письмо с полной информацией о событии, ссылками для добавления в календарь и кнопкой RSVP, которая ведет напрямую на персональную страницу RSVP каждого гостя. Это главное письмо, которое вы отправляете для сбора ответов. Каждый гость может получить приглашение до двух раз, поэтому позже вы можете отправить повторное письмо — например, только тем гостям, которые не открыли первое.

Напоминание

Повторное письмо для гостей, которые еще не ответили. Включает бейдж обратного отсчета с количеством дней до события и уведомление о том, что они еще не ответили. Отправляется только гостям со статусом RSVP "Без ответа". Напоминания также могут отправляться автоматически, когда приближается срок ответа RSVP — см. Планирование и автоматизация.

Обновление события

Используется, когда меняются детали — новая площадка, другое время, обновленная логистика. Отправляет ваше пользовательское сообщение вместе с актуальной информацией о событии и обновленными ссылками для добавления в календарь. Можно отправить до трех раз каждому гостю.

Отмена

Если событие отменено, уведомите всех гостей сразу с помощью понятного сообщения об отмене. Одно письмо на гостя.

Благодарность и фотографии

Письмо после события с благодарностью гостям за участие — кнопка в нем ведет прямо в фотогалерею вашего события, чтобы гости могли заново пережить этот день и загрузить свои фотографии. Лучше всего отправлять аудитории "гости, которые присутствовали" или "гости, которые приняли приглашение" через день или два после события. Одно письмо на гостя.

Подтверждение RSVP (автоматическое)

Когда гость отвечает на ваше приглашение, Fotify автоматически отправляет ему письмо с подтверждением его ответа (придет или нет, а также размер его группы), деталями события и ссылками для добавления в календарь. Вы можете настраивать его содержание так же, как любой другой шаблон, но вручную оно не отправляется — и оно полностью бесплатно, кредиты на него никогда не расходуются.

Напоминание перед событием (автоматическое)

За три дня до вашего события Fotify отправляет всем, кто принял приглашение, короткое напоминание в духе "уже совсем скоро" с датой, временем, местом проведения и приглашением в календарь во вложении. Как и подтверждение RSVP, оно бесплатно и никогда не расходует ваши кредиты, а его текст, цвета и тему письма вы можете настроить кнопкой "Настроить" на его карточке.

Оно приходит только тем гостям, которые приняли приглашение и уже получали от вас письмо по этому событию, — гости, которых вы добавили в список сами и которым через Fotify никогда не отправлялись письма, его не получат.

Это письмо включено по умолчанию. Если вы не хотите, чтобы гости его получали, откройте вкладку "Email" и нажмите "Выключить" на карточке "Напоминание перед событием".

Если вы используете вход по QR-коду (контроль доступа по QR-коду), напоминание также встраивает персональный QR-код для входа каждого гостя и его короткий резервный код, чтобы он был у него под рукой в день мероприятия. Это происходит всегда, пока вход включён; чтобы это отключить, откройте редактор «Настроить» для напоминания и снимите галочку «Включить QR-код для входа каждого гостя».

Настройка писем

Нажмите "Настроить" на карточке любого шаблона, чтобы открыть редактор. Предпросмотр в реальном времени рядом с формой обновляется по мере ввода, поэтому вы всегда видите именно то, что получат гости. Вы можете настроить:

Содержание

Поле	Описание
Имя отправителя	Имя отправителя, которое гости видят в своем почтовом ящике (например, "Sarah & John"). Сам адрес электронной почты остается на проверенном домене Fotify для лучшей доставляемости — настраивается только отображаемое имя. Оставьте поле пустым, чтобы использовать "Fotify" в качестве имени отправителя.
Имя организатора	От чьего имени приглашение — показывается в тексте письма: строка читается как "[Гость], [Имя организатора] приглашает вас на [Название события]." Укажите название семьи или группы ("Семья Миллеров", "Sarah & John"), когда мероприятие организуют несколько человек, а не один. Оставьте поле пустым, чтобы использовать имя вашей учетной записи.
Название события	Название вашего события
Тема письма	Пользовательская тема письма (оставьте пустой, чтобы использовать значение по умолчанию). Поддерживает плейсхолдеры персонализации
Заголовок / главный заголовок	Основной текст заголовка (например, "Вы приглашены!"). Поддерживает плейсхолдеры персонализации
Вводная строка	Предложение под заголовком. Если оставить поле пустым, мы сформируем его как "[Гость], [Имя организатора] приглашает вас на [Название события]." Напишите свой вариант, когда такая формулировка не подходит — например, когда мероприятие организуют несколько человек и должно быть "Дети Амары приглашают вас на…", а не "приглашает". Поддерживает плейсхолдеры персонализации
Пользовательское сообщение	Личное сообщение для ваших гостей. URL автоматически преобразуются в кликабельные ссылки. Поддерживает плейсхолдеры персонализации
Текст кнопки	Пользовательский текст CTA-кнопки (недоступно для Save the Date)
Email для ответа	Куда будут приходить ответы гостей (по умолчанию — email вашей учетной записи)

Персонализация с помощью плейсхолдеров

Поля Тема письма, Заголовок / главный заголовок, Вводная строка и Пользовательское сообщение поддерживают плейсхолдеры персонализации — те же, что используются в вашем шаблоне сообщения приглашения. При отправке каждый плейсхолдер заменяется собственными данными получателя, поэтому одно письмо может приветствовать каждого по имени.

Плейсхолдер	Заменяется на
{{FIRSTNAME}}	Имя гостя (или его отображаемый псевдоним, если задан)
{{LASTNAME}}	Фамилия гостя
{{FULLNAME}}	Полное имя гостя
{{EMAIL}}	Адрес электронной почты гостя
{{RSVP_LINK}}	Персональная ссылка RSVP гостя

В редакторе доступные плейсхолдеры показаны как кликабельные элементы под полем сообщения — нажмите на один, чтобы скопировать его, затем вставьте в любое из поддерживаемых полей. Например, тема {{FIRSTNAME}}, you're invited! будет доставлена как "Maria, you're invited!". Если у гостя нет значения для плейсхолдера (например, нет фамилии), он просто заменяется пустым значением.

Изображения

• Обложка — главное изображение, которое отображается во всю ширину в верхней части письма. Нажмите область загрузки или перетащите файл, чтобы добавить изображение.
• Дополнительные изображения — дополнительные изображения, отображаемые в теле письма. Нажмите кнопку +, чтобы добавить еще.

Изображения загружаются в безопасное облачное хранилище и встраиваются с долгосрочными URL, чтобы они надежно отображались во всех почтовых клиентах.

Стиль письма (тема)

Выберите одну из 8 визуальных тем, чтобы она соответствовала стилю вашего события:

Тема	Лучше всего подходит для
Fotify Dark	Темная тема по умолчанию с акцентами маджента и золота
Elegant Ivory	Свадьбы и официальные события — кремовые тона и шрифты с засечками
Modern Slate	Корпоративные события — темно-синий с акцентами индиго
Romantic Rose	Свадьбы и романтические события — мягкие розовые тона и шрифты с засечками
Garden Green	События на открытом воздухе — свежий зеленый с изумрудными акцентами
Midnight Blue	Гала-вечера и вечерние события — глубокий фиолетовый с сиреневыми акцентами
Warm Sunset	Неформальные праздники — теплые тона с оранжевыми акцентами
Minimal White	Чистый и профессиональный стиль — белый с черными акцентами

Предпросмотр в реальном времени обновляется мгновенно при смене темы.

Предпросмотр и тестирование

Предпросмотр

Редактор показывает предпросмотр в реальном времени, который обновляется по мере ввода — включая несохраненные изменения, ваши изображения и выбранную тему. Вы также можете нажать "Предпросмотр" на карточке любого шаблона для просмотра в полном размере. Используйте раскрывающийся список языков, чтобы посмотреть письмо на разных языках.

Отправка тестового письма

Нажмите "Отправить тест", чтобы отправить тестовое письмо на свой адрес электронной почты. Тестовые письма:

• Бесплатны и не расходуют кредиты
• Содержат префикс [TEST] в теме письма
• Используют пример данных гостя (например, "Test Guest" в качестве имени), поэтому любые плейсхолдеры персонализации подставляются из этих примерных данных и тестовой ссылки предпросмотра

Всегда отправляйте тест перед первой массовой рассылкой, чтобы убедиться, что письмо корректно выглядит в вашем почтовом ящике.

Отправка писем

Отправка группе гостей

1. В разделе "Отправка писем" нажмите кнопку для типа письма, который хотите отправить
2. Выберите аудиторию — кто должен получить это письмо:
   • Все гости — каждый гость с адресом электронной почты
   • Гости, которые еще не ответили — только ожидающие RSVP
   • Гости, которые приняли / отклонили / присутствовали — фильтр по ответу
   • Гости, которые не открыли предыдущее письмо — повторное обращение к неактивным гостям (отлично подходит для второй отправки приглашения)
3. При желании отметьте "Отправить только тем гостям, которые еще не получили это письмо" — подробности ниже
4. Диалог точно показывает, сколько гостей получит письмо — и почему некоторые будут пропущены (уже получили его, отписались, предыдущие письма вернулись с ошибкой)
5. Выберите язык по умолчанию для гостей, у которых не задан конкретный язык
6. Нажмите "Отправить" — или отметьте "Запланировать на позже", чтобы вместо этого выбрать дату и время

Завершение частичной отправки

Если отправка дошла только до части ваших гостей, отметка "Отправить только тем гостям, которые еще не получили это письмо" запускает ее заново для оставшихся, не отправляя повторную копию тем, кто уже её получил. Количество получателей в диалоге обновляется соответственно, так что вы можете точно увидеть, кто остался, прежде чем подтвердить отправку.

Оставьте этот пункт неотмеченным, если вы отправляете действительно новое сообщение того же типа — например, второе обновление события об изменении места проведения, — иначе все, кто получил первое письмо, будут пропущены.

Письма ставятся в очередь и отправляются в фоновом режиме. Раздел статистики обновляется в реальном времени, пока идет отправка.

Отправка отдельным гостям

В таблице статусов email гостей в каждой строке гостя отображаются доступные действия отправки:

• Значок отправки (розовый) — отправить приглашение этому гостю. Число рядом показывает, сколько отправок приглашения осталось для этого гостя.
• Значок колокольчика (синий) — отправить напоминание этому гостю (только для гостей без ответа)
• Значок истории (серый) — посмотреть все письма, которые получил этот гость, с отметками времени отправки, доставки, открытия и клика

Лимиты отправок на гостя

Чтобы предотвратить спам и защитить вашу репутацию отправителя, количество отправок на гостя ограничено по типу письма:

Тип письма	Отправок на гостя
Save the Date	1
Приглашение	2
Напоминание	1
Обновление события	3
Отмена	1
Благодарность и фотографии	1

Когда гость достигает лимита для определенного типа письма, дальнейшие отправки этого типа блокируются. Неудачные отправки не учитываются в лимите.

Планирование и автоматизация

Запланировать отправку на позже

При отправке любого типа письма группе отметьте "Запланировать на позже" в диалоге подтверждения и выберите дату и время. Запланированные отправки отображаются в списке Запланированные отправки, где их можно отменить в любое время до выполнения. Когда запланированная отправка завершится, в списке будет показано, сколько писем было поставлено в очередь и пропущено.

Автоматические напоминания

Если для вашего приглашения задан срок ответа RSVP, вы можете поручить Fotify отправку напоминаний:

1. Нажмите "Настроить" в шаблоне Напоминание
2. Включите "Автоматические напоминания"
3. Выберите, за сколько дней до срока RSVP должно быть отправлено напоминание

Когда срок приблизится, Fotify автоматически отправит письмо каждому гостю, который еще не ответил. Каждый гость получает не более одного напоминания — независимо от того, было оно отправлено автоматически или вручную — и автоматические напоминания используют ваши кредиты, как и любая другая отправка.

Автоматические подтверждения RSVP

Каждый раз, когда гость отвечает по своей ссылке RSVP, он автоматически получает письмо с подтверждением своего ответа, деталями события и ссылками для добавления в календарь. Ничего включать не нужно — это просто работает и предоставляется бесплатно.

Автоматические напоминания перед событием

За три дня до события каждый, кто принял приглашение, получает последнее напоминание с деталями и приглашением в календарь во вложении. Оно включено по умолчанию и предоставляется бесплатно, поэтому настраивать ничего не нужно.

Вложенное приглашение в календарь всегда формируется по текущим дате и времени вашего события, поэтому, если что-то изменилось с тех пор, как гости впервые сохранили событие, их календарь будет исправлен при открытии вложения. Чтобы отключить напоминание для события, нажмите "Выключить" на его карточке на вкладке "Email".

Когда вход по QR-коду включён, напоминание также содержит QR-код для входа каждого гостя (о том, как это отключить, см. раздел «Напоминание перед событием» выше).

Статистика email

Раздел статистики показывает метрики в реальном времени и автоматически обновляется во время отправки писем:

Метрика	Описание
Гости с email	Общее количество гостей, у которых есть адрес электронной почты
Отправлено	Письма успешно поставлены в очередь и отправлены
Доставлено	Письма с подтвержденной доставкой во входящие получателя
Открыто	Письма, открытые получателем (требуется отслеживание открытий)
Кликнули	Получатели, которые нажали кнопку RSVP
Не удалось	Письма, которые вернулись или не были доставлены
Отправка...	Письма, находящиеся в очереди (показывается во время активной отправки)
Помечено как спам	Получатели, которые пожаловались на письмо как на спам (показывается, когда > 0)
Отписались	Гости, которые отказались от email-рассылок по событию (показывается, когда > 0)

Индикатор кредитов

Под статистикой индикатор кредитов показывает:

• X / Y использовано — сколько кредитов вы израсходовали из общего количества (отправки в очереди резервируют кредиты до завершения; за неудачные отправки кредиты возвращаются)
• Z осталось — кредиты, которые еще доступны

Примечание об отслеживании открытий и кликов

Отслеживание открытий и кликов основано на методах, которые не являются точными на 100%:

• Отслеживание открытий использует крошечное невидимое изображение (пиксель отслеживания). Некоторые почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения (например, настольный Outlook, многие корпоративные почтовые системы), поэтому открытия могут не отслеживаться. И наоборот, некоторые клиенты, например Apple Mail Privacy Protection, автоматически загружают изображения в фоновом режиме, что может завышать количество открытий.
• Отслеживание кликов работает путем маршрутизации ссылок через сервер отслеживания. Обычно это надежно, но некоторые почтовые клиенты с повышенными требованиями к безопасности или корпоративные файрволы могут автоматически предварительно загружать ссылки, что может регистрировать ложные клики.

Поэтому рассматривайте метрики открытий и кликов как ориентировочные показатели, а не точные значения. Из трёх показателей «Доставлено» самый надёжный, но его стоит понимать точно: доставлено означает, что почтовый сервер получателя принял письмо, а не что оно попало во входящие. Корпоративная почтовая система может принять письмо и затем поместить его в папку со спамом или отправить на проверку администратору — и это всё равно засчитывается как «доставлено».

Если гости говорят, что не получили письмо

Начните со статистики, а не с предположений. Отфильтруйте таблицу гостей по статусу Возврат, чтобы увидеть настоящие сбои доставки — обычно это опечатка в адресе, и, исправив её и отправив письмо повторно, вы решаете проблему.

Если почти всё показывает «доставлено», а гости всё равно говорят, что ничего не получили, посмотрите, у кого именно. Сгруппируйте картину по работодателю: если в целом открытия и клики в порядке, но у всех гостей из одной компании статус только «доставлено» и больше ничего, то почтовая система этой компании почти наверняка фильтрует наши письма. Это часто встречается у крупных организаций — банки, юридические фирмы и корпорации применяют самые строгие фильтры — и не связано с содержанием вашего письма. Их фильтры настороженно относятся к любому незнакомому отправителю, доставляющему почту от имени другой компании.

Помогают два способа:

• Попросите их IT-отдел добавить нас в белый список. Обычно для этого достаточно одного гостя из компании, и это сразу решает проблему для всех сотрудников.
• Отправьте этим гостям письмо со своей собственной почты. В списке гостей значок Envelope копирует оформленное приглашение гостя и открывает ваш почтовый клиент с уже заполненным адресом получателя; вставьте текст и отправьте. Поскольку письмо приходит с домена вашей компании, оно выглядит как любое другое ваше письмо. Пошаговая инструкция — в статье Как управлять списком гостей.

Приглашения, отправленные таким способом, не попадают в статистику выше — отправку выполнял ваш собственный почтовый клиент, поэтому отслеживать нам нечего. Их RSVP при этом по-прежнему приходят как обычно.

Таблица статусов email гостей

В таблице показан каждый гость и его email-статус. Используйте инструменты над таблицей, чтобы находить конкретных гостей:

Поиск

Введите имя или адрес электронной почты, чтобы мгновенно отфильтровать список.

Фильтры

• Статус RSVP — фильтрация по статусам Ожидает, Принято, Отклонено или Присутствовал
• Email-статус — фильтрация по статусам Есть email, Нет email, Отправлено, Не отправлено, Доставлено, Открыто или Возврат
• Нажмите "Очистить фильтры", чтобы сбросить

Столбцы таблицы

Столбец	Описание
Имя	Полное имя гостя
Email	Адрес электронной почты (или "Нет email", если отсутствует)
RSVP	Текущий ответ: Ожидает (серый), Принято (зеленый), Отклонено (красный), Присутствовал (зеленый)
Save Date	Статус доставки письма save-the-date
Приглашение	Статус доставки письма-приглашения
Напоминание	Статус доставки письма-напоминания
Действия	Кнопки отправки, напоминания и истории email для подходящих гостей

Значки email-статусов

• Часы — ожидает или в очереди
• Стрелка отправки — отправлено провайдеру
• Зеленая галочка — доставлено
• Фиолетовый конверт — открыто
• Синий указатель — клик
• Красный X — возврат или сбой
• Красный знак запрета — жалоба на спам

История email по гостю

Нажмите значок истории в строке любого гостя, чтобы увидеть полную временную шкалу всех писем, которые этот гость получил, включая тип письма, время постановки в очередь, отправки, доставки, открытия и клика, а также детали ошибки, если отправка не удалась. Это самый быстрый способ ответить на вопрос: "тетя Carla действительно получила приглашение?"

Поддержка нескольких языков

Email-приглашения поддерживают 19 языков: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, нидерландский, польский, русский, турецкий, арабский, иврит, хинди, японский, корейский, китайский, датский, шведский и чешский.

Как работает выбор языка

1. Для каждого гостя можно задать локаль сообщений в списке гостей (редактируется при добавлении или изменении гостя)
2. При отправке гости получают письма на своей конкретной локали
3. Гости без заданной локали получают письмо на языке по умолчанию, который вы выбираете во время отправки

Письма на арабском и иврите автоматически отображаются справа налево (RTL).

Отписка и отказ от рассылки

Каждое письмо содержит ссылку для отписки в нижнем колонтитуле и поддерживает кнопку отписки в один клик, встроенную в Gmail и другие почтовые приложения. Когда гость отписывается:

• Страница подтверждения просит его подтвердить действие (чтобы сканер безопасности не мог случайно отписать его)
• После подтверждения он отписывается от всех писем по событию
• Его статус отображается как отказавшийся от рассылки в вашем списке гостей
• Дальнейшие письма на этот адрес отправлять нельзя

Вы обязаны уважать отказы от рассылки. Попытки обойти систему отписки могут привести к отключению функции email.

Рекомендации

Перед отправкой

• Всегда сначала отправляйте тестовое письмо, чтобы проверить форматирование, изображения и ссылки
• Укажите имя отправителя, которое гости узнают (например, ваше имя или имена пары) — именно оно отображается в столбце "От" во входящих и влияет на показатели открытий
• Укажите имя организатора и название события — они заметно отображаются в письме. Если мероприятие организуют несколько человек, укажите в поле "Имя организатора" группу ("Семья Миллеров"), а не имя одного человека
• Загрузите обложку — письма с изображениями получают больше вовлеченности
• Выберите тему, которая соответствует стилю и степени формальности вашего события

Выбор времени для писем

• Отправляйте Save the Date за несколько недель или месяцев до события
• Отправляйте приглашения за 3–6 недель до события
• Включите автоматические напоминания, чтобы гости без ответа получили мягкое напоминание до срока RSVP — или отправьте напоминания вручную за 1–2 недели до события
• Используйте "Запланировать на позже", чтобы подготовить отправки заранее и отправить их в удобное для гостей время
• Отправляйте Благодарность и фотографии участникам через день или два после события, пока воспоминания свежи — это также лучший способ наполнить вашу фотогалерею

Управление ответами

• Следите за статистикой Открыто и Кликнули, чтобы оценивать вовлеченность
• Используйте аудиторию "не открыли предыдущее письмо", чтобы повторно отправить приглашение только неактивным гостям
• Используйте фильтры, чтобы быстро находить гостей по статусу RSVP или статусу доставки email
• Проверяйте вернувшиеся письма — они могут указывать на неправильные адреса электронной почты

Часто задаваемые вопросы

Q: Сколько стоят email-кредиты? A: Email-кредиты продаются пакетами по разным ценам. Актуальные цены и размеры пакетов смотрите на вкладке Email в панели управления вашим событием.

Q: Могу ли я отправлять письма без покупки кредитов? A: Тестовые письма бесплатны и не требуют кредитов, а автоматические письма с подтверждением RSVP всегда бесплатны. Однако отправка реальным гостям требует приобретенных кредитов.

Q: Что произойдет, если кредиты закончатся во время отправки? A: Массовая отправка остановится, когда кредиты будут исчерпаны. Уже поставленные в очередь письма все равно будут доставлены. Вы можете купить дополнительные кредиты и отправить письма оставшимся гостям.

Q: Могу ли я запланировать отправку письма на более позднее время? A: Да. Отметьте "Запланировать на позже" в диалоге отправки и выберите дату и время. Вы можете просматривать и отменять предстоящие отправки в списке запланированных отправок.

Q: Можно ли отправлять напоминания автоматически? A: Да. Включите "Автоматические напоминания" в настройках шаблона Напоминание и выберите, за сколько дней до срока RSVP они должны отправляться. Гости, которые еще не ответили, автоматически получат одно напоминание.

Q: Получают ли гости подтверждение, когда отвечают на RSVP? A: Да — автоматически. Гости, которые отвечают, получают бесплатное письмо с подтверждением своего ответа, деталями события и ссылками для добавления в календарь. Вы можете настроить его внешний вид в шаблоне Подтверждение RSVP.

Q: Могут ли гости добавить событие в свой календарь из письма? A: Да. Приглашения, save-the-date, напоминания, обновления и подтверждения включают ссылки Добавить в календарь для Google Calendar, Outlook и Apple/iCal.

Q: Могу ли я настроить дизайн письма помимо тем? A: Вы можете настраивать содержание (заголовок, сообщение, изображения, текст CTA, тему письма) и выбирать одну из 8 визуальных тем. Структура макета письма фиксирована, чтобы обеспечить надежное отображение во всех почтовых клиентах.

Q: В письме написано "…, Организатор мероприятия приглашает вас на …". Как изменить, от чьего имени оно отправлено? A: Эта строка берется из поля Имя организатора в шаблоне письма, а не со страницы вашего приглашения. Нажмите "Настроить" на карточке шаблона, укажите в поле Имя организатора то, от чьего имени должно быть приглашение — название семьи или группы, например "Семья Миллеров", хорошо подходит, когда мероприятие организуют вместе несколько родственников, — и сохраните. Значение хранится отдельно для каждого типа письма, поэтому задайте его в каждом шаблоне, который планируете отправлять (Приглашение, Save the Date, Напоминание и так далее). Если оставить поле пустым, Fotify использует имя вашей учетной записи. Это не то же самое, что Имя отправителя — имя отправителя гости видят в своем почтовом ящике. См. Настройка писем.

Q: Мероприятие организуют несколько человек. Как получить "приглашают" вместо "приглашает"? A: Используйте поле Вводная строка в шаблоне. Если оставить его пустым, мы формируем это предложение сами, и в нем всегда стоит "приглашает". Заполните поле — и ваша формулировка полностью заменит нашу, например: Дети Амары приглашают вас на ее 90-летие. Оно поддерживает те же плейсхолдеры персонализации, что и сообщение, поэтому {{FIRSTNAME}}, дети Амары приглашают вас… тоже работает.

Q: Могу ли я персонализировать каждое письмо именем гостя? A: Да. Тема письма, заголовок и сообщение поддерживают плейсхолдеры, такие как {{FIRSTNAME}}, {{LASTNAME}}, {{FULLNAME}}, {{EMAIL}} и {{RSVP_LINK}}. Каждый из них заменяется данными получателя при отправке письма, поэтому одно письмо персонализируется для всех. См. Персонализация с помощью плейсхолдеров.

Q: Почему я не вижу отслеживание открытий/кликов? A: Отслеживание открытий и кликов должно быть включено в настройках домена вашего email-провайдера. Обратитесь в поддержку, если вам нужна помощь с включением этой функции. Также обратите внимание, что некоторые почтовые клиенты блокируют пиксели отслеживания или предварительно загружают ссылки, поэтому эти метрики приблизительны — см. отказ от ответственности по отслеживанию в разделе статистики выше.

Q: Что происходит, если письмо возвращается? A: Жесткие возвраты (недействительные адреса электронной почты) отслеживаются, а гость помечается, чтобы дальнейшие отправки не вредили вашей доставляемости. Мягкие возвраты (временные проблемы, например переполненный почтовый ящик) могут разрешиться при повторной попытке.

Q: Письма моим гостям показывают статус «доставлено», но никто их не открыл. В чём дело? A: «Доставлено» означает, что почтовый сервер гостя принял письмо, а не что оно попало во входящие, — корпоративные почтовые системы могут принять письмо и затем отправить его в папку со спамом. Если гости без какой-либо активности сосредоточены у одного-двух работодателей, причина именно в этом. См. Если гости говорят, что не получили письмо.

Q: Могу ли я вместо этого отправить приглашение со своего собственного email-адреса? A: Да, по одному гостю за раз. В списке гостей значок Envelope копирует оформленное приглашение этого гостя и открывает ваш почтовый клиент с уже заполненным адресом получателя — вставьте текст в пустое письмо и отправьте. Это обходной путь для гостей, чья почтовая система работодателя фильтрует наши письма, поскольку письмо приходит с вашего собственного домена. Такие отправки не расходуют кредиты и не попадают в статистику email.

Q: Может ли гость получить один и тот же тип письма дважды? A: Это зависит от типа: приглашения можно отправлять до двух раз каждому гостю, а обновления события — до трех раз; save-the-date, напоминания, отмены и благодарственные письма отправляются по одному разу на гостя. Эти лимиты предотвращают спам и защищают вашу репутацию отправителя.

Q: Работают ли письма с системой RSVP? A: Да. Письма-приглашения и напоминания содержат персонализированную кнопку RSVP, которая ведет прямо на индивидуальную RSVP-страницу каждого гостя. Когда гость отвечает по ссылке, его статус обновляется в вашей панели управления в реальном времени — а гость получает автоматическое письмо с подтверждением.

Q: Могу ли я отправить письмо только определенным гостям? A: Да. При отправке выберите аудиторию: все гости, гости, которые еще не ответили, гости, которые приняли/отклонили/присутствовали, или гости, которые не открыли предыдущее письмо. Перед подтверждением диалог точно показывает, сколько гостей получит письмо.

Q: Письмо дошло только до части моих гостей. Могу ли я отправить его остальным, не дублируя его? A: Да. При повторной отправке отметьте "Отправить только тем гостям, которые еще не получили это письмо". Все, кто уже получил письмо, будут пропущены, так что никто не получит вторую копию. См. Завершение частичной отправки.

Q: Какие языки поддерживаются? A: 19 языков: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, нидерландский, польский, русский, турецкий, арабский, иврит, хинди, японский, корейский, китайский, датский, шведский и чешский. Арабский и иврит автоматически отображаются справа налево.

Q: Почему функция email была отключена? A: Если содержимое ваших писем было помечено нашей автоматизированной системой модерации (как спам, оскорбительный контент или нарушение правил), функция временно отключается. Свяжитесь с support@fotify.app, чтобы решить проблему.

Q: Возвращаются ли средства за email-кредиты? A: Email-кредиты не подлежат возврату и не переносятся между событиями. Подробнее см. в нашей Политике возврата.

Стоимость может различаться в зависимости от вашей страны и валюты. Актуальные цены смотрите на странице цен.