Comment envoyer des invitations par e-mail

Envoyez des invitations par e-mail au design soigné, des save-the-dates, des rappels, des mises à jour d’événement et des e-mails de remerciement à vos invités directement depuis votre tableau de bord Fotify. Personnalisez l’apparence et le contenu de chaque e-mail avec vos propres images, messages, couleurs et polices — puis planifiez les envois, automatisez les rappels et suivez les ouvertures, les clics et les réponses en temps réel.

Premiers pas

1. Accédez au tableau de bord de votre événement sur dashboard.fotify.app
2. Sélectionnez votre événement et cliquez sur "Messages" dans la barre latérale
3. Cliquez sur l’onglet "E-mail"

La page Messages regroupe tout ce que reçoivent vos invités : les e-mails et SMS de Fotify, ainsi que le court WhatsApp et texte à copier que vous envoyez vous-même. Ce que les invités voient lorsqu’ils ouvrent leur invitation se modifie sur la page Invitation. Tant que vous n’avez pas créé votre invitation, Messages vous demande de la créer d’abord : chaque e-mail, SMS et texte WhatsApp y mène les invités.

La vue d’ensemble

Messages s’ouvre sur une Vue d’ensemble. Elle commence par les deux façons dont vos invités reçoivent votre invitation :

• Liens d’invitation personnels : un par invité de votre liste, envoyé par e-mail, SMS ou via votre texte WhatsApp. L’invitation salue l’invité par son nom et enregistre sa réponse.
• Formulaire d’inscription : un lien public que n’importe qui peut ouvrir pour s’inscrire. Il affiche la même invitation, avec un formulaire d’inscription à la place du RSVP, et vous avertit tant qu’il n’a pas de message propre.

Viennent ensuite tous les moments où vos invités reçoivent de vos nouvelles, dans l’ordre : « Réservez la date », « Invitation », « Rappels », « Après leur réponse », « Mises à jour » et « Après l’événement », avec le nombre d’e-mails envoyés et des liens pour modifier l’e-mail, le SMS ou votre texte WhatsApp. Le bouton de chaque e-mail ouvre l’invitation propre à l’invité, sauf pour l’e-mail « Réservez la date » (votre page « Réservez la date », uniquement tant qu’elle est activée) et l’e-mail de remerciements (votre page de téléversement de photos).

Avant d’envoyer des e-mails, assurez-vous d’avoir ajouté des invités à votre liste avec des adresses e-mail valides.

Acheter des crédits e-mail

Les invitations par e-mail utilisent des crédits e-mail : un crédit par e-mail envoyé. Leur origine dépend de l’événement :

• Les offres Professional Event incluent 500 crédits e-mail par événement, de sorte que la plupart des événements n’ont jamais besoin d’un pack.
• Les événements par abonnement partagent un pool d’équipe de 1000 crédits e-mail chaque mois civil (les crédits non utilisés ne sont pas reportés) ; les propriétaires et les administrateurs peuvent ajouter des packs depuis les Paramètres de l’équipe.
• Tous les autres événements achètent des packs : dans l’onglet E-mail, choisissez une taille de pack (4.99 USD pour 200, 9.99 pour 500, 14.99 pour 1000 e-mails), cliquez sur "Acheter des crédits", finalisez le paiement Stripe, et les crédits sont immédiatement ajoutés à votre événement.

Les crédits achetés n’expirent jamais et ne sont pas transférables entre événements. Vous pouvez en acheter davantage à tout moment. Les e-mails automatiques de confirmation RSVP sont gratuits et ne consomment jamais de crédits.

Types de modèles d’e-mail

Fotify propose six types d’e-mails que vous pouvez envoyer, ainsi que deux e-mails automatiques — chacun conçu pour une étape différente de votre événement :

Réservez la date

Une annonce préliminaire envoyée tôt pour informer les invités que votre événement approche. Il n’y a encore rien à confirmer — seulement un message indiquant qu’une « invitation officielle arrive bientôt » et des liens d’ajout au calendrier afin que les invités puissent réserver la date immédiatement. Lorsque votre page « Réservez la date » est activée, l’e-mail reçoit aussi un bouton qui l’ouvre. Idéal à envoyer plusieurs semaines ou mois avant l’événement.

Invitation

L’e-mail principal avec tous les détails de l’événement, des liens d’ajout au calendrier et un bouton RSVP qui mène directement à la page RSVP personnalisée de chaque invité. C’est l’e-mail principal que vous enverrez pour recueillir les réponses. Chaque invité peut recevoir l’invitation jusqu’à deux fois, afin que vous puissiez relancer plus tard — par exemple, en ciblant uniquement les invités qui n’ont jamais ouvert la première.

Rappel

Un suivi pour les invités qui n’ont pas encore répondu. Inclut un badge de compte à rebours indiquant le nombre de jours restants avant l’événement et un avis indiquant qu’ils n’ont pas répondu. Envoyé uniquement aux invités ayant le statut RSVP « Pas Répondu ». Les rappels peuvent également être envoyés automatiquement à l’approche de votre date limite RSVP — consultez Planification et automatisation.

Mise à jour de l’événement

À utiliser lorsque des détails changent — un nouveau lieu, un horaire différent, une logistique mise à jour — ou pour un dernier mot la veille. Envoie votre message personnalisé avec les détails actuels de l’événement et des liens d’ajout au calendrier actualisés. Peut être envoyé jusqu’à trois fois par invité.

Si vous utilisez l’enregistrement à l’entrée, la mise à jour de l’événement intègre aussi le code QR d’entrée personnel de chaque invité ayant accepté et son code de secours, afin que vous puissiez envoyer leur code à tous ceux qui viennent la veille. Les invités qui n’ont pas accepté reçoivent le même e-mail sans code. Si vous ne collectez pas de RSVP (une simple liste d’invités), chaque invité qui n’est pas marqué comme ayant décliné reçoit son code, exactement comme l’entrée l’admet. Cette option est active dès que l’enregistrement est activé ; pour la retirer, ouvrez l’éditeur Configurer de la mise à jour de l’événement et décochez Inclure le code QR d’entrée de chaque invité.

Annulation

Si l’événement est annulé, informez tous les invités en une seule fois avec un avis d’annulation clair. Un envoi par invité.

Remerciements et photos

Un e-mail après l’événement pour remercier les invités d’être venus — son bouton mène directement à la galerie photo de votre événement afin que les invités puissent revivre la journée et téléverser leurs propres photos. À envoyer idéalement au public « invités présents » ou « invités ayant accepté » un jour ou deux après l’événement. Un envoi par invité.

Confirmation RSVP (automatique)

Lorsqu’un invité répond à votre invitation, Fotify lui envoie automatiquement une confirmation par e-mail avec sa réponse (présent ou non, et la taille de son groupe), les détails de l’événement et des liens d’ajout au calendrier. Vous pouvez personnaliser son contenu comme n’importe quel autre modèle, mais vous ne l’envoyez jamais manuellement — et elle est entièrement gratuite, elle ne consomme jamais vos crédits.

Rappel avant l’événement (automatique)

Trois jours avant votre événement, Fotify envoie par e-mail à tous les invités ayant accepté un court rappel « c’est bientôt » avec la date, l’heure, le lieu et une invitation de calendrier en pièce jointe. Comme la confirmation RSVP, il est gratuit et ne consomme jamais vos crédits, et vous pouvez en personnaliser le texte, les couleurs et l’objet depuis le bouton Configurer de sa carte.

Il n’est envoyé qu’aux invités ayant accepté et ayant déjà reçu un e-mail de votre part pour cet événement — les invités que vous avez ajoutés vous-même à la liste, sans jamais leur écrire via Fotify, en sont donc exclus.

Celui-ci est activé par défaut. Si vous préférez que vos invités ne le reçoivent pas, ouvrez l’onglet E-mail et cliquez sur Désactiver sur la carte du Rappel avant l’événement.

Si vous utilisez l’enregistrement à l’entrée (contrôle d’accès par QR code), le rappel intègre aussi le code QR d’entrée personnel de chaque invité et son code de secours, afin qu’il soit dans sa boîte de réception le jour J. Cette option est active dès que l’enregistrement est activé ; pour la retirer, ouvrez l’éditeur Configurer du rappel et décochez Inclure le code QR d’entrée de chaque invité.

Personnaliser vos e-mails

Cliquez sur "Configurer" sur n’importe quelle carte de modèle pour ouvrir l’éditeur. Un aperçu en direct à côté du formulaire se met à jour pendant que vous saisissez du texte, afin que vous voyiez toujours exactement ce que les invités recevront. Vous pouvez personnaliser :

Contenu

Champ	Description
Nom de l’expéditeur	Le nom d’expéditeur que les invités voient dans leur boîte de réception (par exemple, "Sarah & John"). L’adresse e-mail elle-même reste sur le domaine vérifié de Fotify pour garantir la délivrabilité — seul le nom affiché est personnalisé. Laissez vide pour utiliser "Fotify" comme nom d’expéditeur.
Nom de l’organisateur	Indique de la part de qui vient l’invitation, affiché dans le corps de l’e-mail — la ligne se lit "[Invité], [Nom de l’organisateur] vous invite à [Nom de l’événement]." Utilisez un nom de famille ou de groupe ("La famille Miller", "Sarah & John") lorsque plusieurs personnes organisent l’événement ensemble plutôt qu’une seule. Laissez vide pour utiliser le nom de votre compte.
Nom de l’événement	Le nom de votre événement
Objet	Objet personnalisé de l’e-mail (laissez vide pour utiliser l’objet par défaut). Prend en charge les espaces réservés de personnalisation
Titre / En-tête	Le texte du titre principal (par exemple, "Vous êtes invité(e) !"). Prend en charge les espaces réservés de personnalisation
Ligne d’introduction	La phrase affichée sous le titre. Si vous la laissez vide, nous la générons sous la forme "[Invité], [Nom de l’organisateur] vous invite à [Nom de l’événement]." Rédigez la vôtre lorsque cette formulation ne convient pas — par exemple lorsque plusieurs personnes organisent l’événement ensemble, où il faut lire "Les enfants d’Amara vous invitent à…" plutôt que "vous invite". Prend en charge les espaces réservés de personnalisation
Message personnalisé	Un message personnel à vos invités. Les URL sont automatiquement converties en liens cliquables. Prend en charge les espaces réservés de personnalisation
Texte du bouton	Texte personnalisé du bouton CTA. Sur un e-mail « Réservez la date », il donne son libellé au bouton vers votre page « Réservez la date » ; ce bouton ne s’affiche que tant que cette page est activée
E-mail de réponse	Adresse à laquelle les réponses des invités sont envoyées (par défaut, l’adresse e-mail de votre compte)

Personnaliser avec des espaces réservés

Les champs Objet, Titre / En-tête, Ligne d’introduction et Message personnalisé prennent en charge les espaces réservés de personnalisation — les mêmes que ceux utilisés dans votre modèle de message d’invitation. Lorsque vous envoyez l’e-mail, chaque espace réservé est remplacé par les propres informations du destinataire, de sorte qu’un seul e-mail peut saluer chaque personne par son nom.

Espace réservé	Remplacé par
{{FIRSTNAME}}	Le prénom de l’invité (ou son alias d’affichage s’il est défini)
{{LASTNAME}}	Le nom de famille de l’invité
{{FULLNAME}}	Le nom complet de l’invité
{{EMAIL}}	L’adresse e-mail de l’invité
{{RSVP_LINK}}	Le lien RSVP personnel de l’invité

Dans l’éditeur, les espaces réservés disponibles sont affichés sous forme de pastilles cliquables sous le champ de message — cliquez sur l’une d’elles pour la copier, puis collez-la dans l’un des champs pris en charge. Par exemple, un objet tel que {{FIRSTNAME}}, vous êtes invité(e) ! arrive sous la forme "Maria, vous êtes invité(e) !". Si un invité n’a aucune valeur pour un espace réservé (par exemple, pas de nom de famille), il est simplement remplacé par rien.

Images

• Image de couverture — Une image principale affichée sur toute la largeur en haut de l’e-mail. Cliquez sur la zone de téléversement ou faites glisser un fichier pour en ajouter une. Sans téléversement, les e-mails d’invitation, « Réservez la date » et de rappel peuvent utiliser à la place la carte postale de votre événement : activez Image de couverture des e-mails d’invitation dans la section Carte postale de l’onglet Conception (l’option est désactivée par défaut).
• Images supplémentaires — Images supplémentaires affichées dans le corps de l’e-mail. Cliquez sur le bouton + pour en ajouter davantage.

Les images sont téléversées vers un stockage cloud sécurisé et intégrées avec des URL longue durée afin qu’elles s’affichent de manière fiable dans tous les clients de messagerie.

Style de l’e-mail (thème)

Choisissez parmi 8 thèmes visuels pour correspondre au style de votre événement :

Thème	Idéal pour
Fotify Dark	Thème sombre par défaut avec des accents magenta et dorés
Elegant Ivory	Mariages et événements formels — tons crème avec polices serif
Modern Slate	Événements d’entreprise — bleu marine foncé avec accents indigo
Romantic Rose	Mariages et événements romantiques — tons rose doux avec polices serif
Garden Green	Événements en extérieur — vert frais avec accents émeraude
Midnight Blue	Galas et événements en soirée — violet profond avec accents violets
Warm Sunset	Célébrations décontractées — tons chaleureux avec accents orange
Minimal White	Épuré et professionnel — blanc avec accents noirs

L’aperçu en direct se met à jour instantanément lorsque vous changez de thème.

Prévisualiser et tester

Aperçu

L’éditeur affiche un aperçu en direct qui se met à jour pendant que vous saisissez du texte — y compris les modifications non enregistrées, vos images et le thème sélectionné. Vous pouvez également cliquer sur "Preview" sur n’importe quelle carte de modèle pour un aperçu en taille réelle. Utilisez le menu déroulant de langue pour prévisualiser dans différentes langues.

Envoyer un e-mail de test

Cliquez sur "Send Test" pour envoyer un e-mail de test à votre propre adresse e-mail. Les e-mails de test :

• Sont gratuits et ne consomment pas de crédits
• Incluent un préfixe [TEST] dans l’objet
• Utilisent des données d’invité d’exemple (par exemple, "Test Guest" comme nom), afin que tous les espaces réservés de personnalisation soient remplacés par ces données d’exemple et un lien d’aperçu dans le test

Envoyez toujours un test avant votre premier envoi groupé pour vérifier que l’e-mail s’affiche correctement dans votre boîte de réception.

Envoyer des e-mails

Envoyer à un groupe d’invités

1. Dans la section "Send Emails", cliquez sur le bouton correspondant au type d’e-mail que vous souhaitez envoyer
2. Choisissez le public — qui doit recevoir cet e-mail :
   • All guests — tous les invités ayant une adresse e-mail
   • Invités qui n’ont pas encore répondu — uniquement les RSVP en attente
   • Invités qui ont accepté / refusé / participé — filtrer par réponse
   • Invités qui n’ont pas ouvert l’e-mail précédent — cibler à nouveau les invités non engagés (idéal pour un second envoi d’invitation)
3. Cochez éventuellement "Envoyer uniquement aux invités qui ne l’ont pas encore reçu" — voir ci-dessous
4. La boîte de dialogue indique exactement combien d’invités recevront l’e-mail — et pourquoi certains sont ignorés (l’ont déjà reçu, se sont désabonnés, ont une adresse qui ne peut pas recevoir d’e-mails ou qui a déjà été rejetée). Les adresses d’invités qui semblent incorrectes sont listées en dessous — voir Vérifier les adresses des invités
5. Vérifiez l’aperçu à droite : c’est le vrai e-mail, rendu avec votre modèle et votre thème. Choisissez l’image de couverture au-dessus — votre carte postale, la photo de couverture de l’invitation, l’image que vous avez téléversée dans l’éditeur, ou aucune — et l’aperçu se recharge. Le choix est enregistré dans le modèle, si bien que l’envoi suivant repart de là
6. Sélectionnez la langue par défaut pour les invités qui n’ont pas de langue spécifique définie
7. Cliquez sur "Send" — ou cochez "Schedule for later" pour choisir plutôt une date et une heure

Terminer un envoi partiel

Si un envoi n’a atteint qu’une partie de vos invités, cochez "Envoyer uniquement aux invités qui ne l’ont pas encore reçu" pour le relancer pour le reste, sans envoyer une seconde copie à ceux qui l’ont déjà reçu. Le nombre de destinataires dans la boîte de dialogue se met à jour en conséquence, afin que vous puissiez voir exactement qui il reste avant de confirmer.

Laissez la case décochée lorsque vous envoyez un message réellement nouveau du même type — par exemple, une deuxième mise à jour de l’événement concernant un changement de lieu — sinon, tous ceux qui ont reçu le premier envoi seraient ignorés.

Les e-mails sont placés en file d’attente et envoyés en arrière-plan. La section des statistiques se met à jour en direct pendant qu’un envoi est en cours.

Vérifier les adresses des invités

Avant tout envoi, Fotify vérifie chaque adresse d’invité incluse dans l’envoi et liste celles qui méritent un coup d’œil :

• Ne peut pas recevoir d’e-mails — aucun e-mail ne sera envoyé : adresse non valide, ou domaine sans serveur de messagerie (souvent une faute de frappe comme "gmial.com"). Les ignorer vous évite de dépenser un crédit pour un e-mail qui ne pourrait qu’être rejeté.
• Adresse déjà rejetée — aucun e-mail ne sera envoyé : l’adresse a été rejetée lors d’un envoi précédent. Demandez une autre adresse à l’invité et mettez-la à jour dans la liste d’invités.
• Ressemble à une faute de frappe ou boîte de réception temporaire : l’e-mail est quand même envoyé, mais cela vaut la peine d’y regarder de plus près.

Lorsqu’une correction évidente existe ("Vouliez-vous dire ana@gmail.com ?"), cliquez sur Utiliser celle-ci pour corriger l’adresse de l’invité sur-le-champ ; le nombre de destinataires se met à jour immédiatement.

Les gros envois commencent par un premier groupe

Lorsque vous envoyez un e-mail « Réservez la date » ou une invitation à plus de 50 invités, les 50 premiers partent tout de suite et les autres suivent quelques minutes plus tard. Si une part anormalement élevée de ces premiers e-mails est rejetée, ce qui signifie généralement une liste périmée ou mal saisie, Fotify arrête le reste de l’envoi et affiche "Nous avons mis votre envoi en pause" dans l’onglet E-mail. Aucun crédit n’est utilisé pour les invités à qui aucun e-mail n’a été envoyé. Corrigez les adresses signalées, puis relancez l’envoi en cochant "Envoyer uniquement aux invités qui ne l’ont pas encore reçu" pour que personne ne reçoive une seconde copie.

Envoyer à des invités individuels

Dans le tableau Guest Email Status, chaque ligne d’invité affiche les actions d’envoi disponibles :

• Icône d’envoi (rose) — Envoyer une invitation à cet invité. Le nombre à côté indique combien d’envois d’invitation il reste pour cet invité.
• Icône de cloche (bleue) — Envoyer un rappel à cet invité (uniquement pour les invités sans réponse)
• Icône d’historique (grise) — Afficher tous les e-mails reçus par cet invité, avec les horodatages d’envoi, de livraison, d’ouverture et de clic

Limites d’envoi par invité

Pour éviter le spam et protéger votre réputation d’expéditeur, le nombre d’envois par invité est limité selon le type d’e-mail :

Type d’e-mail	Envois par invité
Save the Date	1
Invitation	2
Reminder	1
Event Update	3
Cancellation	1
Thank You & Photos	1

Une fois qu’un invité atteint la limite pour un type d’e-mail donné, les envois supplémentaires de ce type sont bloqués. Les envois échoués ne sont pas comptabilisés dans la limite.

Planification et automatisation

Planifier un envoi pour plus tard

Lorsque vous envoyez n’importe quel type d’e-mail à un groupe, cochez "Schedule for later" dans la boîte de dialogue de confirmation et choisissez une date et une heure. Les envois planifiés apparaissent dans la liste Scheduled Sends, où vous pouvez les annuler à tout moment avant leur exécution. Lorsqu’un envoi planifié est terminé, la liste indique combien d’e-mails ont été mis en file d’attente et ignorés.

Rappels automatiques

Si votre invitation comporte une date limite RSVP, vous pouvez laisser Fotify gérer les rappels pour vous :

1. Cliquez sur "Configure" sur le modèle Reminder
2. Activez "Automatic reminders"
3. Choisissez combien de jours avant la date limite RSVP le rappel doit être envoyé

À l’approche de la date limite, Fotify envoie automatiquement un e-mail à chaque invité qui n’a pas encore répondu. Chaque invité reçoit au maximum un rappel — qu’il soit envoyé automatiquement ou manuellement — et les rappels automatiques utilisent vos crédits comme tout autre envoi.

Confirmations RSVP automatiques

Chaque fois qu’un invité répond via son lien RSVP, il reçoit automatiquement un e-mail de confirmation avec sa réponse, les détails de l’événement et des liens d’ajout au calendrier. Il n’y a rien à activer — cela fonctionne tout simplement, et c’est gratuit.

Rappels automatiques avant l’événement

Trois jours avant l’événement, tous les invités ayant accepté reçoivent un dernier rappel avec les détails et une invitation de calendrier en pièce jointe. Il est activé par défaut et gratuit, il n’y a donc rien à configurer.

L’invitation de calendrier jointe est toujours générée à partir de la date et de l’heure actuelles de votre événement : si quelque chose a changé depuis que les invités ont enregistré l’événement pour la première fois, leur calendrier est corrigé à l’ouverture. Pour désactiver le rappel pour un événement, cliquez sur "Turn off" sur sa carte dans l’onglet "Email".

Lorsque l’enregistrement à l’entrée est activé, le rappel intègre également le code QR d’entrée de chaque invité (voir la section Rappel avant l’événement ci-dessus pour savoir comment le retirer).

Statistiques des e-mails

La section des statistiques affiche des métriques en temps réel et s’actualise automatiquement pendant l’envoi des e-mails :

Métrique	Description
Invités avec e-mail	Nombre total d’invités ayant une adresse e-mail
Sent	E-mails correctement mis en file d’attente et envoyés
Delivered	E-mails confirmés comme livrés dans la boîte de réception du destinataire
Opened	E-mails ouverts par le destinataire (nécessite le suivi des ouvertures)
Clicked	Destinataires ayant cliqué sur le bouton RSVP
Failed	E-mails rejetés ou dont la livraison a échoué
Sending...	E-mails actuellement en file d’attente (affiché lorsqu’un envoi est en cours)
Marked as Spam	Destinataires ayant signalé l’e-mail comme spam (affiché lorsque > 0)
Unsubscribed	Invités qui se sont désabonnés des e-mails de l’événement (affiché lorsque > 0)

Barre de crédits

Sous les statistiques, la barre de crédits affiche :

• X / Y used — Combien de crédits vous avez consommés sur votre total (les envois en file d’attente réservent des crédits jusqu’à leur finalisation ; les envois échoués les remboursent)
• Z remaining — Crédits encore disponibles

Remarque sur le suivi des ouvertures et des clics

Le suivi des ouvertures et des clics repose sur des techniques qui ne sont pas exactes à 100 % :

• Open tracking utilise une minuscule image invisible (pixel de suivi). Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut (par exemple, Outlook pour ordinateur, de nombreux systèmes de messagerie d’entreprise), ce qui peut empêcher le suivi des ouvertures. À l’inverse, certains clients comme Apple Mail Privacy Protection chargent automatiquement les images en arrière-plan, ce qui peut gonfler le nombre d’ouvertures.
• Click tracking fonctionne en faisant transiter les liens par un serveur de suivi. C’est généralement fiable, mais certains clients de messagerie soucieux de la sécurité ou pare-feu d’entreprise peuvent précharger automatiquement les liens, ce qui peut enregistrer de faux clics.

Par conséquent, considérez les métriques d’ouverture et de clic comme des indicateurs directionnels plutôt que comme des chiffres exacts. Delivered est la plus fiable des trois, mais il faut la lire avec précision : delivered signifie que le serveur de messagerie du destinataire a accepté l’e-mail, pas qu’il est arrivé dans sa boîte de réception. Un système de messagerie d’entreprise peut accepter un message puis le classer dans les indésirables ou le mettre en attente pour un administrateur, et cela compte quand même comme livré.

Quand les invités disent ne jamais l’avoir reçue

Commencez par les statistiques plutôt que de supposer. Filtrez le tableau des invités par Rejeté pour voir les échecs véritables — il s’agit généralement d’une coquille dans l’adresse, et la corriger puis renvoyer l’e-mail résout le problème.

Si presque tout s’affiche comme livré et que les invités disent quand même n’avoir rien reçu, regardez quels invités. Triez la situation par employeur : lorsque les ouvertures et les clics sont globalement bons mais que tous les invités d’une même entreprise affichent uniquement livré et rien d’autre, le système de messagerie de cette entreprise filtre presque certainement nos messages. C’est fréquent dans les grandes entreprises — banques, cabinets d’avocats et grands groupes appliquent les filtres les plus stricts — et cela n’a rien à voir avec le contenu de votre e-mail. Leurs filtres se méfient de tout expéditeur inconnu qui livre du courrier au nom d’une autre entreprise.

Deux choses aident :

• Demandez à leur service informatique de nous mettre sur liste blanche. Un seul invité de l’entreprise peut généralement obtenir cela, et cela corrige le problème pour tout le monde là-bas en une fois.
• Envoyez ces invitations depuis votre propre messagerie. Dans la liste des invités, l’icône Envelope copie l’invitation au design soigné de l’invité et ouvre votre client de messagerie déjà adressé à cette personne ; collez-la et envoyez. Provenant de votre propre domaine d’entreprise, elle arrive comme n’importe quel autre e-mail que vous leur envoyez. Consultez Comment gérer votre liste d’invités pour la marche à suivre détaillée.

Les invitations envoyées de cette façon n’apparaissent pas dans les statistiques ci-dessus — c’est votre client de messagerie qui les a envoyées, il n’y a donc rien pour nous à suivre. Leurs RSVP reviennent normalement.

Tableau du statut des e-mails des invités

Le tableau affiche chaque invité et son statut d’e-mail. Utilisez les outils au-dessus du tableau pour trouver des invités spécifiques :

Recherche

Saisissez un nom ou une adresse e-mail pour filtrer instantanément la liste.

Filtres

• RSVP Status — Filtrer par En attente, Accepté, Refusé ou Présent
• Email Status — Filtrer par Avec e-mail, Sans e-mail, Envoyé, Non envoyé, Livré, Ouvert ou Rejeté
• Cliquez sur "Clear filters" pour réinitialiser

Colonnes du tableau

Colonne	Description
Name	Nom complet de l’invité
Email	Adresse e-mail (ou "No email" si elle est manquante), avec une courte note en dessous lorsque les e-mails ne peuvent pas atteindre l’invité
RSVP	Réponse actuelle : En attente (gris), Accepté (vert), Refusé (rouge), Présent (vert)
Save Date	Statut de livraison de l’e-mail save-the-date
Invitation	Statut de livraison de l’e-mail d’invitation
Reminder	Statut de livraison de l’e-mail de rappel
Actions	Boutons d’envoi, de rappel et d’historique des e-mails pour les invités éligibles

Icônes de statut des e-mails

• Horloge — En attente ou en file d’attente
• Flèche d’envoi — Envoyé au fournisseur
• Coche verte — Livré
• Enveloppe violette — Ouvert
• Pointeur bleu — Cliqué
• X rouge — Rejeté ou échoué
• Interdiction rouge — Plainte pour spam

Quand les e-mails n’arrivent pas jusqu’à un invité

Une courte note sous l’adresse de l’invité en explique la raison, en termes simples :

• Cette adresse n’existe pas — un e-mail envoyé à cette adresse a été rejeté. Demandez une autre adresse à l’invité et mettez-la à jour dans la liste d’invités.
• Adresse déjà rejetée — l’adresse a été rejetée lors d’un envoi précédent, elle est donc ignorée.
• Désabonné — l’invité a utilisé le lien de désabonnement dans l’un des e-mails.
• Marqué comme spam — l’invité a signalé un e-mail comme spam, donc plus aucun ne lui est envoyé.

Lorsque l’adresse contient une faute de frappe évidente, comme "gmial.com", la note propose l’adresse corrigée. Cliquez sur Utiliser celle-ci pour mettre à jour l’invité, puis relancez l’envoi : l’adresse corrigée repart de zéro.

Historique des e-mails par invité

Cliquez sur l’icône d’historique sur n’importe quelle ligne d’invité pour voir la chronologie complète de chaque e-mail reçu par cet invité — y compris le type d’e-mail, le moment où il a été mis en file d’attente, envoyé, livré, ouvert et cliqué, et, si un envoi a échoué, la raison, en termes simples. C’est le moyen le plus rapide de répondre à la question « tante Carla a-t-elle vraiment reçu son invitation ? »

Prise en charge multilingue

Les invitations par e-mail prennent en charge 19 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, russe, turc, arabe, hébreu, hindi, japonais, coréen, chinois, danois, suédois et tchèque.

Fonctionnement de la sélection de langue

1. Chaque invité peut avoir une langue de messagerie définie dans la liste des invités (modifiable lors de l’ajout ou de la modification d’un invité)
2. Lors de l’envoi, les invités reçoivent les e-mails dans leur langue spécifique
3. Les invités sans langue définie reçoivent l’e-mail dans la langue par défaut que vous sélectionnez au moment de l’envoi

Les e-mails en arabe et en hébreu sont automatiquement rendus de droite à gauche (RTL).

Désabonnement et retrait

Chaque e-mail inclut un lien de désabonnement dans le pied de page et prend en charge le bouton de désabonnement en un clic intégré à Gmail et à d’autres applications de messagerie. Lorsqu’un invité se désabonne :

• Une page de confirmation lui demande de confirmer (afin qu’un scanner de sécurité ne puisse pas le désabonner par accident)
• Une fois confirmé, il est désabonné de tous les e-mails de l’événement
• Son statut apparaît comme désabonné dans votre liste d’invités
• Aucun autre e-mail ne peut être envoyé à cette adresse

Vous devez respecter les désabonnements. Toute tentative de contourner le système de désabonnement peut entraîner la désactivation de votre fonctionnalité d’e-mail.

Bonnes pratiques

Avant l’envoi

• Envoyez toujours un e-mail de test d’abord pour vérifier la mise en forme, les images et les liens
• Définissez un From Name que les invités reconnaîtront (par exemple, votre nom ou les noms du couple) — c’est ce qui apparaît dans la colonne "From" de la boîte de réception et influence les taux d’ouverture
• Définissez le nom de l’organisateur et le nom de l’événement — ils apparaissent de manière bien visible dans l’e-mail. Si plusieurs personnes organisent l’événement ensemble, indiquez le groupe dans Organizer Name ("La famille Miller") plutôt que le nom d’une seule personne
• Donnez-lui une image de couverture — les e-mails avec des images suscitent davantage d’engagement. Activez l’usage dans les e-mails de votre carte postale et elle coiffe d’un coup les invitations, les save-the-date et les rappels ; la fenêtre d’envoi vous permet de la remplacer par la photo de couverture de l’invitation ou par une image téléversée
• Choisissez un thème qui correspond au style et au degré de formalité de votre événement

Choisir le bon moment pour vos e-mails

• Envoyez le Réservez la date plusieurs semaines ou mois avant l’événement
• Envoyez les invitations 3 à 6 semaines avant l’événement
• Activez les rappels automatiques afin que les personnes n’ayant pas répondu reçoivent un petit rappel avant votre date limite RSVP — ou envoyez des rappels manuellement 1 à 2 semaines avant l’événement
• Utilisez "Schedule for later" pour préparer les envois à l’avance et les faire partir à une heure pratique pour les invités
• Envoyez Thank You & Photos aux participants un jour ou deux après l’événement, pendant que les souvenirs sont encore frais — c’est aussi le meilleur moyen de remplir votre galerie photo

Gérer les réponses

• Surveillez les statistiques Opened et Clicked pour évaluer l’engagement
• Utilisez le public "didn't open the previous email" pour renvoyer l’invitation uniquement aux invités non engagés
• Utilisez les filtres pour trouver rapidement des invités par statut RSVP ou statut de livraison des e-mails
• Vérifiez les e-mails rejetés — ils peuvent indiquer des adresses e-mail incorrectes

Foire aux questions

Q : Combien coûtent les crédits e-mail ? R : Les crédits e-mail sont vendus en packs à différents prix. Consultez l’onglet Email dans le tableau de bord de votre événement pour connaître les derniers tarifs et les tailles de packs disponibles.

Q : Puis-je envoyer des e-mails sans acheter de crédits ? R : Les e-mails de test sont gratuits et ne nécessitent pas de crédits, et les e-mails automatiques de confirmation RSVP sont toujours gratuits. Toutefois, l’envoi à de véritables invités nécessite l’achat de crédits.

Q : Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits en cours d’envoi ? R : L’envoi groupé s’arrête lorsque les crédits sont épuisés. Les e-mails déjà en file d’attente seront tout de même livrés. Vous pouvez acheter davantage de crédits et envoyer aux invités restants.

Q : Quelle image apparaît en haut de l'e-mail d'invitation ? R : Dans cet ordre : l'image de couverture téléversée dans l'éditeur de ce modèle, sinon la carte postale de votre événement (lorsque son utilisation dans les e-mails est activée), sinon aucune. La fenêtre d'envoi affiche le résultat et vous permet de basculer entre la carte postale, la photo de couverture de l'invitation, votre image ou aucune couverture avant l'envoi.

Q : Puis-je programmer l’envoi d’un e-mail pour plus tard ? R : Oui. Cochez "Schedule for later" dans la boîte de dialogue d’envoi et choisissez une date et une heure. Vous pouvez voir et annuler les envois à venir dans la liste Scheduled Sends.

Q : Les rappels peuvent-ils être envoyés automatiquement ? R : Oui. Activez "Automatic reminders" dans les paramètres du modèle Reminder et choisissez combien de jours avant votre date limite RSVP ils doivent être envoyés. Les invités qui n’ont pas répondu reçoivent automatiquement un rappel.

Q : Les invités reçoivent-ils une confirmation lorsqu’ils répondent ? R : Oui — automatiquement. Les invités qui répondent reçoivent un e-mail de confirmation gratuit avec leur réponse, les détails de l’événement et des liens d’ajout au calendrier. Vous pouvez personnaliser son apparence dans le modèle RSVP Confirmation.

Q : Les invités peuvent-ils ajouter l’événement à leur agenda depuis l’e-mail ? R : Oui. Les invitations, save-the-dates, rappels, mises à jour et confirmations incluent des liens Add to calendar pour Google Calendar, Outlook et Apple/iCal.

Q : Puis-je personnaliser le design de l’e-mail au-delà des thèmes ? R : Vous pouvez personnaliser le contenu (titre, message, images, texte du CTA, objet) et choisir parmi 8 thèmes visuels. La structure de mise en page de l’e-mail est fixe afin de garantir un rendu fiable dans tous les clients de messagerie.

Q : L’e-mail indique "…, L’organisateur de l’événement vous invite à …". Comment changer de la part de qui il est envoyé ? R : Cette ligne provient du champ Organizer Name du modèle d’e-mail, et non de votre page d’invitation. Cliquez sur "Configure" sur le modèle, indiquez dans Organizer Name de la part de qui l’invitation doit être envoyée — un nom de famille ou de groupe comme "La famille Miller" convient bien lorsque plusieurs proches organisent l’événement ensemble — puis enregistrez. La valeur est stockée par type d’e-mail : définissez-la donc sur chaque modèle que vous comptez envoyer (Invitation, Save the Date, Reminder, etc.). Laissez le champ vide et Fotify utilise le nom de votre compte. C’est différent de From Name, qui est le nom d’expéditeur que les invités voient dans leur boîte de réception. Consultez Personnaliser vos e-mails.

Q : Nous organisons l’événement à plusieurs. Comment obtenir "vous invitent" au lieu de "vous invite" ? R : Utilisez le champ Intro Line du modèle. Laissé vide, nous générons cette phrase pour vous et elle est toujours au singulier. Renseignez-le et votre formulation remplace entièrement la nôtre — par ex. Les enfants d’Amara vous invitent à ses 90 ans. Il prend en charge les mêmes espaces réservés de personnalisation que le message, donc {{FIRSTNAME}}, les enfants d’Amara vous invitent… fonctionne aussi.

Q : Puis-je personnaliser chaque e-mail avec le nom de l’invité ? R : Oui. L’objet, le titre et le message prennent en charge des espaces réservés comme {{FIRSTNAME}}, {{LASTNAME}}, {{FULLNAME}}, {{EMAIL}} et {{RSVP_LINK}}. Chacun est remplacé par les informations du destinataire lorsque l’e-mail est envoyé, ce qui permet à un seul e-mail d’être personnalisé pour tout le monde. Consultez Personnaliser avec des espaces réservés.

Q : Pourquoi ne vois-je pas le suivi des ouvertures et des clics ? R : Le suivi des ouvertures et des clics doit être activé dans les paramètres de domaine de votre fournisseur d’e-mail. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour l’activer. Notez également que certains clients de messagerie bloquent les pixels de suivi ou préchargent les liens, ces métriques sont donc approximatives — consultez l’avertissement sur le suivi dans la section Statistiques ci-dessus.

Q : Que se passe-t-il si un e-mail est rejeté ? R : Un rejet définitif (une adresse qui n’existe pas) bloque cette adresse pour tous les envois futurs, pour cet événement comme pour tout autre sur Fotify, afin qu’elle ne puisse plus nuire à votre délivrabilité. La boîte de dialogue d’envoi la liste sous "Adresse déjà rejetée" pour que vous puissiez demander à l’invité une adresse qui fonctionne. Les rejets temporaires (une boîte pleine, un serveur momentanément indisponible) ne bloquent rien.

Q : Les e-mails de mes invités s’affichent comme livrés, mais personne ne les a ouverts. Qu’est-ce qui ne va pas ? R : Delivered signifie que leur serveur de messagerie a accepté le message, pas qu’il est arrivé dans leur boîte de réception — les systèmes de messagerie d’entreprise peuvent accepter un e-mail puis le classer dans les indésirables. Si les invités sans aucune activité sont concentrés chez un ou deux employeurs, c’est probablement la cause. Consultez Quand les invités disent ne jamais l’avoir reçue.

Q : Puis-je envoyer une invitation depuis ma propre adresse e-mail à la place ? R : Oui, un invité à la fois. Dans la liste des invités, l’icône Envelope copie l’invitation au design soigné de cet invité et ouvre votre client de messagerie déjà adressé à cette personne — collez-la dans le message vide et envoyez. C’est la solution de repli pour les invités dont l’employeur filtre nos e-mails, puisqu’elle arrive depuis votre propre domaine. Ces envois ne consomment aucun crédit et n’apparaissent pas dans les statistiques des e-mails.

Q : Un invité peut-il recevoir deux fois le même type d’e-mail ? R : Cela dépend du type : les invitations peuvent être envoyées jusqu’à deux fois par invité et les mises à jour d’événement jusqu’à trois fois ; les save-the-dates, rappels, annulations et e-mails de remerciement sont limités à un par invité. Ces limites évitent le spam et protègent votre réputation d’expéditeur.

Q : Les e-mails fonctionnent-ils avec le système de RSVP ? R : Oui. Les e-mails d’invitation et de rappel contiennent un bouton RSVP personnalisé qui mène directement à la page RSVP individuelle de chaque invité. Lorsqu’un invité répond via le lien, son statut est mis à jour dans votre tableau de bord en temps réel — et l’invité reçoit un e-mail de confirmation automatique.

Q : Puis-je envoyer uniquement à certains invités ? R : Oui. Lors de l’envoi, choisissez un public : tous les invités, les invités qui n’ont pas répondu, les invités qui ont accepté/refusé/étaient présents, ou les invités qui n’ont pas ouvert l’e-mail précédent. La boîte de dialogue indique exactement combien d’invités le recevront avant que vous confirmiez.

Q : Un e-mail n’a atteint qu’une partie de mes invités. Puis-je l’envoyer au reste sans le dupliquer ?

R : Oui. Cochez "Envoyer uniquement aux invités qui ne l’ont pas encore reçu" lorsque vous l’envoyez à nouveau. Toute personne l’ayant déjà reçu est ignorée, afin que personne ne reçoive une seconde copie. Consultez Terminer un envoi partiel.

Q : Quelles langues sont prises en charge ? R : 19 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, russe, turc, arabe, hébreu, hindi, japonais, coréen, chinois, danois, suédois et tchèque. L’arabe et l’hébreu s’affichent automatiquement de droite à gauche.

Q : Pourquoi ma fonctionnalité e-mail a-t-elle été désactivée ? R : Si le contenu de vos e-mails est signalé par notre système de modération automatisé (pour spam, contenu offensant ou violations des règles), la fonctionnalité est temporairement désactivée. Contactez support@fotify.app pour résoudre le problème.

Q : Les crédits e-mail sont-ils remboursables ? R : Les crédits e-mail ne sont pas remboursables et ne sont pas transférables entre événements. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Les tarifs peuvent varier selon votre pays et votre devise. Consultez les derniers tarifs sur la page des tarifs.